3 Jahre zuvor
Ich hatte gestern die schlimmste Erfahrung in der ...
Ich hatte gestern die schlimmste Erfahrung in der Serviceabteilung dieses Händlers. Wenn die Garantie für mein Fahrzeug nicht abgelaufen wäre, hätte ich mein Fahrzeug bei einem anderen Händler eingetauscht und wäre nie zu VW zurückgekehrt. Tolles Produkt, schrecklicher Service.
Ich habe vor einer Woche angerufen, mein Auto für einen Service gebucht, den Preis bestätigt - den ich aufgeschrieben und in mein Handy gesteckt habe. Dann passierte etwas anderes und ich rief an, um zu sehen, ob sie den Service (Installation eines Stücks Entlüftungsglas) durchführen konnten, während sie den anderen Service erledigten. Mir wurde gesagt, sie müssten das Teil bestellen und ich müsste das Teil im Voraus bezahlen und sie würden es installieren. * Ein kleiner Ärger ist, dass sie keine Kreditkarte über das Telefon nehmen würden (mir wurde gesagt, dass dies auf Betrug zurückzuführen ist), aber es ist immer noch ärgerlich als Verbraucher.
Ich komme um 9:30 Uhr zu meinem Termin. Die Serviceperson übersteigt die Kosten für den von mir gebuchten Service, der sich jetzt von dem unterscheidet, was mir die Person am Telefon gesagt hat. VW vergleicht den Preis mit dem, was mir am Telefon gesagt wurde. Fein. Aber wenn ich nach einem Preis rufe, sollte VW mir sagen, was die GESAMTEN Kosten für die Buchung sind. Ich fahre fort zu sagen, dass ihr auch ein Stück Glas installieren sollt, das letzte Woche bestellt wurde. Es gibt keine Notizen dazu. Fein. Ich habe erwartet, dass mein Service insgesamt etwa 3 Stunden dauert, das wurde mir bei meinem Anruf mitgeteilt - einschließlich der Glasinstallation. Nach einer Stunde fragte ich, ob es ein Ersatzfahrzeug gäbe - das ich nicht im Voraus gebucht hatte -, mir wurde gesagt, dass es eines geben könnte. Nach einer Weile wurde eines verfügbar und mir wurde dann gesagt, dass das Teil, das vor einer Woche hätte bestellt werden sollen, noch nicht eingetroffen war. Ich bestätigte, dass dies bis zum Ende des Tages geschehen würde und wurde mit Ja bestätigt.
Ich gehe um 330 zum Händler zurück, weil mich niemand angerufen hatte und ich dachte, ich würde dort nur eine Stunde warten, keine große Sache. Dann wurde mir gesagt, dass mein Auto nicht beim Händler ist, weil der Dritte von VW das Glas einbaut, und jetzt ist es eine größere Aufgabe, als sie gedacht hatten, weil sie die Tür abnehmen müssen. Hier kommen meine Hauptprobleme ins Spiel:
1. Ich habe VW bei der Buchung des Service mitgeteilt, was mit dem Glas passiert ist. Ich sagte ihnen, dass es erschüttert war. Ich erhielt die folgende Antwort am Telefon: Abhängig von Ihrem Fahrzeug müssen wir möglicherweise die Tür abnehmen. Meine Antwort war: Kann ich Ihnen nur den Fahrzeugtyp sagen? VW Antwort: Wir wissen, was das Fahrzeug ist. Also gab ich ihnen alle Informationen, als ich es buchte.
2. NIEMAND BEI VW sagte mir, dass sie einen Dritten bitten würden, das Glas zu ersetzen. Hätte ich gewusst, dass ich woanders hingegangen wäre und das Teil einfach bei VW bestellt hätte; Denn als ich den Glasinstallateur eines Drittanbieters anrief, sagten sie mir, es handele sich um ein Händlerteil. Sicher, sie haben dieser Katastrophe einen Service hinzugefügt, den ich für einen anderen Tag gebucht hatte, zu einem etwas niedrigeren Preis, aber für mich ist das nicht gut genug.
3. NIEMAND bei VW sagte mir, dass dies ein mehrtägiges Projekt sein würde. Denn jetzt bekomme ich mein Fahrzeug erst am Montag zurück. UND weil VW, ohne mich zu informieren, mein Auto woanders hingeschickt hatte, wo es repariert werden sollte - ich hatte nicht einmal meine Hausschlüssel. Also musste ich eine Stunde hin und zurück fahren, um meine Ersatzschlüssel zu bekommen. Also sicher, ich habe ein Ersatzfahrzeug, aber jetzt fahre ich herum, weil ich nicht auf diese Gong-Show vorbereitet war, und gebe Geld für Benzin aus, weil ich dieses Fahrzeug bei meiner Rückgabe wieder auffüllen muss. Ich verstehe das sicher, fülle es auf, weil du gemächlich herumgefahren bist, aber ich fülle es wegen VWs Fehlern auf.
Ich habe mich in meinem ganzen Leben mit einem Händler noch nie so irregeführt und frustriert gefühlt. Alles, was sie tun wollen, ist Nickel und Cent. Ich werde niemals zurückkehren, wenn ich mein Fahrzeug zurückbekomme.
Übersetzt