3 Jahre zuvor
Großer Bau bei der Ankunft für einen staubigen Ein...
Großer Bau bei der Ankunft für einen staubigen Eingang. Unser Zimmer hatte jedoch mehrere kaputte Gegenstände. Ich habe alle Anstrengungen unternommen, um die Rezeption über das beschädigte Zimmer zu informieren, und es wurde nie gelöst. Erstens funktionierte der Zimmerschlüssel nicht, das Zimmertelefon war kaputt (ich habe mein Taxi deswegen fast verpasst) und die Badewanne hielt kein Wasser.
Das Management hat nie geantwortet.
Am Ende davon. Meine Familie mit zwei kleinen Kindern im Alter von 5 und 6 Jahren. Ein Kind hat Autismus und schwere Hirnschäden. Sie konnten nicht sauber werden, bevor wir gingen. Das ist nicht okay Meine Kinder mit Waschlappen abzuwischen, ist das, was ich tun würde, wenn wir in freier Wildbahn vom Land leben würden. Nicht, wie ich meine Zeit im Urlaub in einem 4ish Star Hotel verbringen möchte.
Es gab keine Badematte für eine sichere Dusche und die Wanne wurde nie repariert. Die Desk Manager haben nie etwas unternommen, um das Problem zu beheben, aber wir haben den ganzen Tag auf sie gewartet, weil sie sagten, dass sie es tun würden.
Mein Kind mit besonderen Bedürfnissen muss ein Bad nehmen, um seinen Darm zu stimulieren, damit es einen Stuhlgang hat, ohne einen weigert es sich zu essen. Ohne Nahrung kann der Bleigehalt in seinem Blut aufgrund mangelnder Ernährung zu steigen beginnen. Es ist schon einmal passiert. Die Situation kann sehr schnell angespannt werden.
Der Kühlschrank war auch kaputt und der Smoothie, den wir von zu Hause mitgebracht hatten, war über Nacht schlecht darin. Ich sagte dem Personal, es sei unbedingt erforderlich, die Wanne aufgrund der besonderen Bedürfnisse meines Kindes zu reparieren.
Sie sagten mir, dass um 15 Uhr keine Zimmer für uns verfügbar seien und dann versuchte ein anderer Mitarbeiter, mir um 18 Uhr ein anderes Zimmer zu verkaufen. Das war besonders frustrierend, weil ich kein Zimmer brauchte. Wir brauchten eine Badewanne, damit meine kleinen Kinder wie Kinder ein Bad nehmen konnten.
Dann hörten wir, wie sie das Reinigungspersonal anriefen, um das Zimmer für die nächsten Gäste zu reinigen, da sie wussten, dass sich 4 verschiedene defekte Gegenstände im Zimmer befanden. Ich brachte das kaputte Telefon und das kaputte Wannenstück zur Rezeption, damit sie nicht weiter vergessen, dass Zimmer 262 nicht für Gäste bereit war.
Meine Kinder hatten Schule und Therapie, die sie bereits für unsere Reise nach Universal City vermisst hatten. Unsere Pläne waren ruiniert und am Ende der ganzen Tortur drohten sie, die Polizei wegen Tresspassing anzurufen. Ich drohte, die Polizei anzurufen, obwohl ich stundenlang geduldig in der Lobby wartete und auf eine Lösung wartete. Ich war so wütend, dass ich dachte, ich würde die Polizei anrufen, aber ich wollte kein Spektakel in der Lobby machen, da sie vor meinem 5-Jährigen und meinen Gästen standen.
Das Ganze war ein Chaos. Ich habe noch nie eine so schlecht geführte Operation im Leben eines Verbündeten gesehen.
Sie schickten 3 verschiedene Wartungsmitarbeiter bei 3 verschiedenen Gelegenheiten. Meine Familie saß im Zimmer fest und wartete auf eine Antwort von der Rezeption. Sie riefen immer wieder im Zimmer an, obwohl das Telefon kaputt war, sagte ich ihnen. Es war ein Albtraum. Ich war noch nie so enttäuscht von einem Hotel. Für 300 Dollar pro Nacht würde ich besseres erwarten. Ich habe immer weniger für Zimmer bezahlt und dies war bei weitem das schlechteste Hotelerlebnis aller Zeiten.
Ich würde nie wieder in dieses Sheraton gehen. Tatsächlich hat mich das Ganze von allen mit Starwood verbundenen Hotels abgeschaltet. Die Gästebetreuung und der Kundenservice müssen überarbeitet werden. Das Universal Sheraton sollte es besser machen. Sie boten nicht einmal an, die Essensausgabe zu bezahlen, die ich lief, während wir auf den Service warteten.
Sie haben nichts getan, ich war höflich und geduldig mit ihnen.
Ich habe ihnen einen Monat Zeit gegeben, um zu antworten, bevor sie dies schreiben. Ich habe über 5 E-Mails an den GM gesendet und mich zusammengeschlossen, um nur Kunden- und automatische E-Mails zu beantworten. Sie haben in keiner Weise versucht, etwas besser zu machen oder mich durch irgendein Verständnis der wahren Natur des Geschehens besser fühlen zu lassen. Die Tatsache, dass das Universal Sheraton in Bezug auf eine Familie mit einem Kind mit besonderen Bedürfnissen, die aufgrund ihrer NEGLIGENZ ins Krankenhaus gelangen könnte, so gehandelt hat, ist EGREGIOUS.
Es ist beschämend. Ich hasste es, diese Rezension schreiben zu müssen, da ich diese Lächerlichkeit gerade wieder erlebt habe. Schrecklich.
Übersetzt