4 Jahre zuvor
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Ich war der Mieter, war aber dabei, das Haus zu kaufen. Ich habe den Service mit ServePeo eingerichtet und mein Vermieter, von dem ich das Haus gekauft habe, hat den Service bezahlt. Der Vermieter kam NIEMALS ins Haus, um das Problem, die geleistete Arbeit oder die für die Erledigung des Auftrags erforderlichen Folgeanrufe zu sehen. Er hat gerade den Scheck ausgestellt. Ich stehe zu meiner ersten Bewertung, dass der Service unterdurchschnittlich und eine schreckliche Kundenerfahrung war.
ServPro Fort Collins war ein Albtraum. Der Hauptkontakt begann großartig. Nach einer Konsultation erhielt ich einen Kostenvoranschlag, um diese Person am nächsten Tag aus dem Unternehmen verschwinden zu lassen. Nach einigen Telefon-Tags sollte eine neue Crew kommen, um den Crawl-Bereich aufzuräumen. Sie sind nie aufgetaucht. Kein Anruf. Nichts.
Rief die Firma an und sie schienen verwirrt über den geplanten Job zu sein, planten ihn aber schließlich für die folgende Woche neu. Als die Besatzung auftauchte, fragten sie, was sie tun sollten. Sie hatten keine Ahnung, was der Job überhaupt war.
Ursprünglich wurde uns gesagt, dass die Aufräumarbeiten in dem Raum mit dem Zugang zum Kriechraum stattfinden sollten, um den Rest des Hauses nicht zu kontaminieren. Sie würden den Weg vom Kriechraum zum Fenster zurücklegen und ihn direkt herausnehmen. Nee. Ging es einfach durch das Haus zur Haustür.
Ein paar Tage später, als ein Freund, der Hausinspektor ist, die Arbeit überprüfte und sagte, der Auftrag sei noch nicht einmal abgeschlossen. Dampfsperre nicht vollständig ersetzt. Müllsack zurückgelassen. Wand noch mit Rückständen bedeckt.
Rief sie zurück und erfuhr, dass eine neue Crew vorbeikommen würde, um die Arbeit zu reparieren. Nein ... dieselbe Crew. Nicht sehr professionell. Errichtete eine neue Dampfsperre, reinigte aber nicht die Wand. Sagte uns, er habe es mit einem Desinfektionsmittel besprüht, damit nichts wachsen würde, aber ihm wurde nicht gesagt, er solle es tatsächlich aufräumen.
Das Motto von ServPro lautet "Als wäre es noch nie passiert", aber ich wünschte nur, ich hätte sie angerufen. Ich werde sie in Zukunft nicht mehr verwenden und sie niemals weiterempfehlen.
Übersetzt