Sehr schlechter Kundenservice vom Personal an der ...
Sehr schlechter Kundenservice vom Personal an der Rezeption. Das Personal am Zimmer und am Morgen machte das wieder wett, aber die Kosten waren es nicht wert.
Dieses Zimmer war vor einiger Zeit für eine Hochzeitsveranstaltung gebucht worden, an der wir (und mehrere andere) teilnahmen. Bei der ursprünglichen Buchung wurde uns mitgeteilt, dass wir nicht im Voraus bezahlen können, sondern beim Check-out bezahlen müssen.
Wir haben Anfang dieser Woche angerufen, um die Buchung zu bestätigen, und wurden darüber informiert, dass meine Kartendetails für ein Zimmer gespeichert wurden, das nicht unter meinem Namen und völlig vom falschen Zimmertyp stammt. Diese Buchung wurde an die korrekten Buchungsdetails und den Zimmertyp angepasst.
Bei der Ankunft waren die Mitarbeiter sehr unhöflich, als wir fragten, ob wir früh einchecken könnten oder ob es irgendwo einen Ort gegeben hätte, an dem wir unsere Taschen lassen könnten, während wir an einer Hochzeit teilnahmen und sie nicht im Auto lassen wollten.
Nachdem die Hochzeit beendet war und wir zum Einchecken kamen (um 23:30 Uhr), gab es eine große Warteschlange, die nicht ausreichend verwaltet wurde. Obwohl zwei Mitarbeiter an der Rezeption waren, schien nur einer Gäste einzuchecken, während der andere zusah. Aufgrund des ursprünglichen Fehlers bei den Zimmern wurde uns mitgeteilt, dass die Buchung keine Kartendetails enthält und wir sofort eine Zahlung vornehmen müssen, bevor wir unsere Schlüssel erhalten.
Andere Gäste (die Freunde von uns waren und ebenfalls Probleme mit der Buchung und den Kartendaten hatten, die unter dem falschen Namen und Zimmertyp lagen) checkten kurz darauf ein und erfuhren, dass sie erst am Morgen bezahlen konnten.
3 Sterne vergeben, da das Zimmer sauber war und einen großen Ventilator hatte, um es abzukühlen, und das Frühstück war köstlich. Heiß, gut bestückt und regelmäßig vom morgendlichen Personal überprüft.