Rug Doctor, Inc. Rezension

Am 16.10.19 haben wir den Rug Doctor Pro-Deep Teppichreiniger mit motorisiertem Hartbodenwerkzeug und verschiedenem anderen Zubehör für insgesamt 645,86 USD gekauft. Wir haben vor vielen Jahren den Rug Doctor Wide Track Teppichreiniger gekauft und sind sehr zufrieden damit. Leider ist der Bodenreinigungsaufsatz kaputt gegangen und konnte nicht ersetzt werden. Deshalb haben wir den Pro-Deep Cleaner mit dem Hartbodenwerkzeug gekauft, das Ende Dezember, 2 1/2 Monate nach dem Kauf, ausschließlich für die Bodenreinigung in unserem Haus verwendet werden sollte Bei der Maschine spaltete sich der motorisierte Hartboden-Werkzeugschlauch von der Kupplung und machte die Maschine für den Zweck, den wir gekauft hatten, unbrauchbar (siehe beigefügtes Bild). Im Januar rief ich zum ersten Mal den Kundendienst von Rug Doctor wegen des defekten Teils an. Seit Beginn des Prozesses habe ich mehr als 2 1/2 Stunden am Telefon verbracht, auf E-Mails geantwortet, angeforderte Artikel geliefert (Kaufbeleg, Bild eines defekten Artikels, unsere Adresse, unseren Namen, Seriennummer der Maschine, usw.) an den Kundendienst. Mir wurde mehrmals am Telefon und per E-Mail gesagt: "Die Probleme, die Sie mit Rug Doctor hatten, entschuldigen sich. Ein Ersatzteil kann Ihnen kostenlos zugesandt werden". Diese Versprechen wurden nie erfüllt. Am 09.07. um 10:37 Uhr sprach ich mit "Rosa", die mir sagte, dass ich das neue Werkzeug innerhalb von 2 Wochen erhalten würde. Heute um 4:41 erhielt ich eine E-Mail von Patrick Cole, dass unsere Maschine im Jahr 2016 hergestellt wurde. Machen sie Witze??? Wie oft muss ich die Informationen einsenden? Verkauft Rug Doctor 3 Jahre alte Maschinen und sagt den Leuten, dass sie neu sind (unsere wurde nicht renoviert). Sie haben nichts anderes getan, als mir den Überblick über etwas zu geben, das vor 6 Monaten leicht hätte gelöst werden können. Finger weg von dieser Firma!!

NICHT VON IHNEN MIETEN !!!!! Ich mietete einen Teppicharzt für 40 Dollar bei ihnen und die Pumpe war kaputt. Ich rief an und sie sagten mir, ich solle zurückgehen und die Kiosknummer anrufen. Ich wohne 20 Minuten vom nächsten Geschäft entfernt und musste 4 Mal hin und her fahren. Sie sagten mir, ich solle den Teppicharzt behalten, bis mich jemand in den Griff bekommt. Es ist 2 Tage her, ich habe 20 Mal angerufen und kein Glück. Ich werde mein Geld zurückbekommen und eine Entschädigung für mein Benzin bekommen, oder ich werde nähen und nicht weiter für etwas bezahlen, das nicht funktioniert.

Gemietete Maschine am 1/7. Als ich nach Hause kam und die Maschine entlud, war es mehr als widerlich. Ich habe Fotos gemacht und innerhalb von 15 Minuten eine E-Mail gesendet. Ich verbrachte 45 Minuten damit, die verrückte Menge an Hundehaar und Menschenhaar aus der Maschine zu entfernen. Sie antworteten nicht auf die E-Mail und nachdem ich die Maschine zurückgeschickt hatte, hatte ich genug davon, mich zu meiden. Ich rief sie an und beide Vertreter beschuldigten mich, nicht früher mit ihnen zusammen zu sein. Meine Aufgabe ist es nicht, Ihre Maschinen zu überprüfen. Meine Aufgabe ist es nicht, Ihre Maschinen zu reinigen. Ich bin mit dir gekommen. Ich habe dir Bilder geschickt. Dies ist ein völliger Mangel an Fürsorge für den Verbraucher. NIE wieder werde ich in Betracht ziehen, Ihr schreckliches Produkt und Ihren noch schlechteren Kundenservice zu verwenden. Ich habe die Bilder Zeit und Datum gestempelt.

Nicht beim Teppichdoktor mieten! Ich habe online bei Walmart zur Abholung gemietet und keine Bestätigungs-E-Mail oder Bestätigungsnummer erhalten. Die Dame vom Kundenservice hat mir meine E-Mail-Adresse mitgeteilt, also haben sie sie archiviert. Ich hatte also keine Möglichkeit, den Automaten aus dem Kiosk zu holen, ohne erneut zu bezahlen. Sehr nette Kundendienstdame versicherte mir, dass meine Rückerstattung diese Woche (tbd) erfolgen wird. Heute habe ich dann eine E-Mail bekommen, dass meine Rücksendung einen Tag zu spät ist und mir eine Verspätungsgebühr in Rechnung gestellt wird. Du willst mich wohl veralbern. Ich habe noch nie eine Maschine aus dem Kiosk geholt! Nachdem ich mit dem Kundenservice gesprochen hatte, schickten sie mir auch die Bestätigungs-E-Mail, die ich hätte bekommen sollen, als ich online gemietet habe. Es waren immer noch keine Codes für den Kiosk oder ähnliches drin. Es ist mir also immer noch ein Rätsel, wie man eigentlich eine Maschine aus dem Kiosk bekommt.

Es tut mir leid, sagen zu müssen, dass der Rug Dr. einen schrecklichen Kundenservice hat und sich keine Sorgen über schmutzige Maschinen macht, die er regelmäßig vermietet. Und die Unfähigkeit, ihre 3-Dollar-Gutscheine einzulösen.

Sie bieten auf der Mietseite Anhänge an, die Sie gegen eine Gebühr hinzufügen können. Also habe ich einen Anhang hinzugefügt, um die Treppe zu reinigen, nur um herauszufinden, dass sie an meinem gewählten Abholort diese nie haben. Verschwenden Sie nicht die Zeit der Leute.

Ich habe den Teppicharzt vor Heiligabend bei Walmart gemietet, um einige Stellen aufzuräumen. Die Bürste konnte sich auch nach Durchführung der Fehlerbehebungsschritte nicht drehen. Ich wollte eine Stunde damit verbringen, ein paar Stellen aufzuräumen, um mich auf die Feiertage vorzubereiten, aber stattdessen mehrere damit verbringen, die Maschine zum Laufen zu bringen. Ich hatte keine Zeit mehr, die Maschine an Walmart zurückzugeben, weil ich mein Bestes geben musste, was viel länger lief als geplant. Ich rief den Teppicharzt an und mir wurde gesagt, dass sie mein Geld zurückerstatten würden. Die nächsten Tage waren Ferien mit der Familie, die kam und ging. Ich konnte die kaputte Teppicharztmaschine erst einige Tage später zurückgeben. Ich erhielt eine Gebühr von 325,25 USD und eine weitere für 113,73 USD sowie eine Rückerstattung für 37,91 USD. Ich rief den Teppicharzt an und sie erstatteten die 325,25 Dollar, weigerten sich jedoch, die 113,73 Dollar zurückzuerstatten. Ich mietete die Maschine am 22.12. Und gab sie am 27.12. Zurück. Rug Doctor hatte keine Rücksicht auf die Feiertage und weigerte sich, den vollen Betrag zurückzuerstatten.

Ich bin gesegnet, hier einen Job zu haben. die atmosphäre ist entspannt, lässig. die Leute sind etwas verkrampft. sie restrukturieren ständig, also bin ich mir in meiner Position hier nicht so sicher ... sie sagen immer, wenn Sie das tun, wird dies passieren ... Es gibt einen negativen Unterton an einem Ort, der das Potenzial für Loyalität von ihrem Team hat.

Ich musste anfangs zu 3 verschiedenen Standorten gehen, um die Maschine zu mieten, da keiner der Kioske bei Walmart funktioniert. Bei dem Versuch, zurückzukehren, funktioniert der Kiosk, von dem ich ihn ursprünglich erhalten habe, nicht. Ich habe jetzt mehr als zehn Mal den Kundendienst des Teppicharztes angerufen und fünf Mal eine E-Mail gesendet, um Hilfe zu erhalten. Anstatt meine Anrufe zurückzugeben, belasten sie meine Kreditkarte mit dem tatsächlichen Teppicharzt von über 300 USD plus Tag der Nutzung. Ich sollte nur einen Tag Gebühren haben. Verwenden Sie diese Firma überhaupt nicht.