3 Jahre zuvor
Wir besitzen seit einigen Jahren einen Nissan Ques...
Wir besitzen seit einigen Jahren einen Nissan Quest. Diese Verkaufs- und Serviceerfahrung war ziemlich nahtlos. Glücklicherweise hatte dieses Fahrzeug nie Probleme, den Händler wirklich herauszufordern. Zumindest nichts, was meine Frau interessierte. Egal, es ist positiv.
Jahre später war es Zeit, meinen alternden LKW zu ersetzen, und ich kaufte bei einigen verschiedenen Händlern ein. Ich habe mir alles von GMC, Genesis, Dodge, Nissan und anderen angesehen. Das Fahrzeug, das ich eingegrenzt habe, war ein 2018er Nissan Armada.
Erstens die Verkaufserfahrung.
Insgesamt war es überdurchschnittlich. Insbesondere mein Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsleiter verbrachte viel Zeit mit Gesprächen. Beides, um mich persönlich kennenzulernen, wer ich bin und wonach ich in einem Fahrzeug suche. Obwohl ich nicht sagen würde, dass ich bei den anderen Händlern negative Erfahrungen gemacht habe, hatte ich das Gefühl, dass diese Leute über die Norm hinausgingen, um eine Beziehung aufzubauen und echtes Interesse daran zu zeigen, ein Fahrzeug an eine Person zu verkaufen - keine andere Nummer auf einer weißen Tafel.
Letztendlich konnten sie helfen, das genaue Fahrzeug, das ich suchte, zu einem mehr als vernünftigen Preis zu finden. Ich habe im Laufe der Jahre viele Fahrzeuge gekauft; Ich habe meine Nachforschungen angestellt!
Wie wäre es mit Service?
Ich habe noch kein Fahrzeug, bei dem meine besondere Sensibilität für fahrzeugbezogene Probleme nicht dazu führt, dass ich mit einer "Liste" zum Geschäft komme. Dies war leider keine Ausnahme.
Es gab Geräusche, Lenkausrichtung und andere kleinere Probleme. Große für mich waren ein Farbfehler / Makel und knarrende Geräusche. Letzteres wurde für dieses Fahrzeug als "normal" eingestuft. So enttäuschend das auch war, das Problem mit der Farbe war wirklich die größere Sache. Insbesondere, weil ein vollständiges Neulackieren erforderlich war - mit weniger als 400 Meilen.
Hier habe ich beschlossen, einen kleinen Unterschied zwischen dem Händler und dem Nissan-Unternehmen zu machen. An der Oberfläche war ich mit dem Fahrzeug nicht zufrieden und wollte einen Rückkauf / Ersatz. Wie erwartet konnten / würden weder der Händler noch Nissan etwas in diese Richtung tun. Abgesehen von der Garantie reparieren Sie die Probleme, die als Defekt angesehen wurden. Unabhängig von den Kosten für sie. Was für mich keinen Sinn ergibt. Weitergehen.
Die Art und Weise, wie Händler heutzutage arbeiten, ist, dass alles außerhalb der Garantie- / Defektarbeiten, was als abnormal angesehen wird, an die Unternehmenszentrale weitergeleitet wird, um den Anruf zu tätigen. Und sie halten sich strikt an das, wozu sie gesetzlich verpflichtet sind. Mit anderen Worten, Sie müssen den lästigen Prozess potenziell unzähliger Reparaturen durchlaufen, bevor Sie etwas tun können.
Letztendlich war die Serviceabteilung während des gesamten Prozesses besonders freundlich, verständnisvoll und einigermaßen hilfreich. Corporate hingegen war freundlich und das war es auch schon. Alles außerhalb eines begrenzten und vordefinierten Bereichs ist Zeitverschwendung.
Letztendlich wurde das "große Problem" über den Karosseriebau ohne Neulackierung gelöst und hat mich in einen besseren Geisteszustand versetzt. Ich habe immer noch Probleme mit knarrenden Geräuschen. Wenn es schlimmer wird als die "Norm", die es wird, werden wir sehen, was passiert!
Da sich diese Bewertung auf Round Rock Nissan konzentriert - würde ich hier ein anderes Fahrzeug kaufen? Zu diesem Zeitpunkt würde ich sagen: "Ich würde sie definitiv in Betracht ziehen, sollte die zukünftige Fahrzeugqualität meinen Erwartungen entsprechen."
Übersetzt