4 Jahre zuvor
Am 24. Dezember 2017 kaufte ich einen Geschenkguts...
Am 24. Dezember 2017 kaufte ich einen Geschenkgutschein für eine Maulwurfsmassage im Rosewood Spa. Ich habe einen detaillierten Kaufbeleg mit dem Geschenkgutschein erhalten. Der Geschenkgutschein ging anschließend verloren (versehentlich weggeworfen). Ich ging mit der detaillierten Geschenkquittung nach Rosewood und niemand dort war bereit, mir zu helfen. Sie sagten einfach, sie könnten nichts tun und boten keinerlei Lösungen an. Am 26. Februar 2017 rief ich das Rosewood Corporate Office in Dallas, TX, an. Die Frau, mit der ich telefoniert habe, sagte, dass sie die Situation aufgrund der Quittung, die ich hatte, korrigieren könne, und entschuldigte sich bei mir für den Mangel an Unterstützung, als ich persönlich nach Rosewood ging. Sie schloss den Anruf mit der Aussage, dass sie mich in ein paar Tagen zurückrufen würde, wenn ich einen neuen Geschenkgutschein bekommen und meine gekaufte Massage einlösen könnte. Niemand hat mich jemals zurückgerufen. Im März schickte ich ihr zwei E-Mails zu unterschiedlichen Terminen, die beide ignoriert wurden. Bei der dritten E-Mail, die ich gesendet habe, erhielt ich am 23. März eine Antwort, dass die IT-Abteilung an dem Problem arbeitete und es sehr komplex war und dass ich bald eine Lösung erhalten würde. Das heutige Datum ist der 19. April 2018, und es gab keine weitere Mitteilung seitens Rosewood. Dieser Mangel an Kundenservice und Rechenschaftspflicht ist widerlich. Als Kunde habe ich mich noch nie von einem Unternehmen so misshandelt gefühlt. Wir sind im Jahr 2018 und das ist absolut lächerlich, dass eine so scheinbar einfache Situation aufgrund des Mangels an Kundendienstwerten der Rosewood-Mitarbeiter so schwierig geworden ist. Rosewood scheint stolz darauf zu sein, eine Luxusmarke zu sein, aber in Wirklichkeit war der Service für mich, den Kunden, alles andere als.
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