4 Jahre zuvor
Eine kurze Zusammenfassung dieser Rezension, da es...
Eine kurze Zusammenfassung dieser Rezension, da es eine lange ist:
1. Sie haben unsere hinterlegte Karte nicht autorisiert belastet.
2. Sie haben uns in den falschen Raum gebracht.
3. Sie berechneten uns immer noch ein King-Zimmer, obwohl wir in einem Doppelzimmer untergebracht waren.
4. Sie gaben uns nicht die versprochene Zimmergutschrift.
5. Das Zimmer war veraltet, hatte fleckige Teppiche, fleckige Bettlaken und Haare in den Waschbecken und in der Dusche.
6. Das Personal war erschreckend unhöflich und ziemlich inkompetent.
7. Nachdem das Problem mit dem Zimmerguthaben behoben wurde, berechneten sie uns immer noch die Mahlzeiten, die das Zimmerguthaben hätte abdecken sollen.
8. 17 Tage später haben sie uns immer noch nicht die Kosten erstattet, die das Zimmerguthaben hätte decken sollen.
Wir haben ein Kingsize-Zimmer in diesem Hotel für unsere Jubiläumsreise gebucht. Wir haben im August reserviert und kamen erst am 14. September an. Zehn Tage vor unserer Reise belasteten sie unsere Karte für den Aufenthalt, obwohl sie sagten, dass sie die Karte erst bei unserer Ankunft belasten würden. Also musste ich anrufen und mit ihnen streiten, um diese Anklage abzuziehen. Kein gutes Zeichen.
Als wir in Vegas ankamen, riefen wir im Hotel an, um ihnen mitzuteilen, dass wir gegen 6 Uhr einchecken würden, und sie versicherten uns, dass das in Ordnung sei und alles für uns bereit sei. Wir checken ein, gehen in unser Zimmer und sehen, dass es zwei Doppelbetten anstelle des Königs hat, der auf unserer Reservierung war. Die Frau, die uns eincheckte, sah, dass sie uns in ein Doppelzimmer schickte und wusste, dass wir einen König reservierten, schickte uns aber trotzdem. Wir rufen an der Rezeption an und sie entschuldigen sich, dass es ihnen leid tut, aber das ist das einzige Zimmer, das sie zur Verfügung haben, also müssen wir nur fällig machen.
Ich möchte Sie noch einmal daran erinnern, dass wir diese Reservierung einen Monat vor unserer Ankunft vorgenommen haben. Wir haben mit ihnen telefoniert und mit ihnen eingecheckt, aber zu keinem Zeitpunkt haben sie erwähnt, dass wir ein Doppelzimmer bekommen.
Was das noch schlimmer macht, ist, dass sie, wenn wir zur Rezeption gehen, um um einen König zu betteln (was wir nicht tun sollten, da dies unsere Reservierung war!), Nur mit den Schultern zucken und sagen, dass sie nichts tun können. Ich fange an zu weinen (ich war müde, Jetlag und sie waren so unhöflich) und sie sagen, sie sollen ihnen einen Moment Zeit geben und sie werden sehen, was sie tun können. Die Frau am Computer beginnt auf ihrem Computer zu tippen. Aber weil mein Kopf gesenkt war, sehe ich, dass sie eigentlich nichts eingibt, sondern nur mit den Nägeln über die Tasten fährt. Was für ein Service ist das?!
Schließlich sagen sie uns, dass sie in unserer zweiten Nacht auf unsere Resortgebühren (ganze 28 US-Dollar) verzichten und uns zu einem König aufrüsten werden, aber für diese Nacht müssen wir uns entweder in ein Doppelbett quetschen oder in getrennten Betten schlafen. Zu unserem Jubiläum. Der Manager sagt auch, dass sie uns ein Zimmerguthaben von 60 USD geben wird.
Am nächsten Morgen gehen wir zur Rezeption, um herauszufinden, was mit unserem neuen Zimmer passiert (auch bekannt als das, das wir ursprünglich bekommen sollten). Sie sagen, sie haben den Umzug geplant. Wir fragen nach unserem Zimmerguthaben. Sie sagen, wir haben kein Zimmerguthaben. Wir rufen jemanden an, der am Abend zuvor dort war, und wir bekommen endlich das Zimmerguthaben.
Die Zimmer sind überhaupt nicht beeindruckend. Für Vegas, auch so weit außerhalb von Vegas, würde ich eine gewisse Qualität erwarten. Die Flure riechen jedoch nicht nur nach Schwefel, sondern ich denke, sie lassen die Leute in ihren Zimmern rauchen? Die Teppiche sind fleckig, an den Stühlen hingen Fäden, die verblasst und alt waren, die Bettwäsche war fleckig, und das Badezimmer hatte Haare im Waschbecken und in der Dusche, die uns nicht gehörten.
Nach all diesen Schmerzen machen wir uns bereit, Freitagmorgen zu verlassen. Wieder überprüfen wir, ob das Guthaben auf unserem Zimmer gutgeschrieben wurde und ob es unser Frühstück abdeckt. Der Schreibtischarbeiter (Henry) versichert uns, dass dies der Fall war.
Später an diesem Tag erhalte ich eine Benachrichtigung von meinem Telefon, dass das Hilton unsere Karte mit dem Frühstück belastet hat, das das Guthaben abdecken sollte. Sie sagen mir, ich solle die Gutschrift in 7-10 Tagen zurückerhalten. Zwei Wochen später, und die Gebühr ist immer noch auf meinem Konto. Ich habe gerade noch einmal angerufen und mit einem Manager (Amanda) gesprochen, der sagte, dass sie nichts dagegen tun kann, damit sie es an die Buchhaltung weiterleitet. Es war Frühstück! Wie kompliziert kann es sein?
Übersetzt