3 Jahre zuvor
Dies war unsere erste Erfahrung mit einer Fensterf...
Dies war unsere erste Erfahrung mit einer Fensterfirma und wir sind verwöhnt! Von Anfang an konnten wir feststellen, dass dieses Produkt jedem anderen auf dem Markt weit überlegen war. Chris war unser erster Ansprechpartner und gab uns eine pädagogische Präsentation, die uns nicht nur über die Andersen-Fenster, sondern auch über den allgemeinen Prozess und den Markt für Fenster im Allgemeinen informierte. Er war sehr sympathisch und bereit, jede meiner Fragen zu beantworten - das waren ziemlich viele.
Ungefähr eine Woche nach der Unterzeichnung des Vertrags für die technische Maßnahme kam ein anderer Mitarbeiter zu uns nach Hause, und der Herr war unglaublich hilfreich, um mir die Optionen zu erklären und visuelle Beispiele für die verschiedenen Ausstattungen bereitzustellen, aus denen ich auswählen musste. Ich war beeindruckt, dass er sich die Zeit genommen hat, mir, einem visuellen Lernenden, zu helfen, die fertigen Fenster wirklich zu visualisieren.
Danach haben wir einige Zeit nichts gehört, aber wir waren nicht zu besorgt. Die Fenster werden in ihrer Fabrik im Mittleren Westen (Wisconsin?) Maßgefertigt und ausgeliefert. Aufgrund unserer Pläne mussten wir das Installationsdatum nur ein wenig verschieben, und das Unternehmen arbeitete gut mit uns zusammen. Als wir uns jedoch unserem geplanten Installationstermin näherten, hörten wir nichts und so rief ich schließlich im Büro an und stellte fest, dass es geplant war. Sie hatten uns einfach nicht informiert.
Der Tag kam endlich für unsere Fenster und alles lief gut, um die alten Fenster zu entfernen. Michael, Ryan und zwei andere Herren kamen alle, um die Arbeit zu erledigen und waren sehr respektvoll, verständnisvoll und geduldig, besonders wenn man bedenkt, dass ich neugierige kleine Kinder habe. Sie errichteten eine "Plastikwand" aus Kunststoff, um alle Bleifarbenreste zu bewahren, und waren bei uns zu Hause vorsichtig.
Leider schlossen sich die neuen Fenster während des Transports zusammen und nachdem der Gentleman einige Zeit versucht hatte, sie auseinander zu nehmen, mussten alle zustimmen - diese Fenster ließen sich nicht öffnen. Deshalb haben sie eine vorübergehende Installation mit den neuen Fenstern durchgeführt und besonders darauf geachtet, alles vollständig abzudichten, damit es wetterfest ist. Michael entschuldigte sich ausgiebig und ich schätzte die Mühe, die sie unternommen hatten, um das Problem zu beheben. Leider würde nichts anderes als neue Fenster das Problem vollständig beheben. Deshalb bestellte Andersen für uns kostenlos neue Fenster und brachte sie in Eile. Die Installationsmannschaft schätzte, dass es 2-3 Wochen dauern würde und das war das Letzte, was wir hörten.
Drei Wochen später gibt es kein Wort von Andersen, also rief ich an und sprach mit mehreren Leuten über unseren Zeitrahmen. Drei Tage nach meinem ersten Anruf hörte ich von jemandem, der mir sagte, dass die Fenster entweder später in dieser Woche installiert werden würden, wenn ein anderer Auftrag vorzeitig oder am Montagnachmittag beendet würde. Aber zuerst inspizierte das Unternehmen die neuen Fenster, um sicherzustellen, dass sie zur Installation bereit waren. Am Mittwoch erhielt ich einen Anruf von Andersen, dass sie am Montagnachmittag hier sein würden, um zu installieren.
Heute ist Montag und Michael und Ryan waren bereit, den Job zu beenden. Sie waren nett und Ryan hat sogar den Truck meines Mannes für mich bewegt, da ich noch nicht bereit für sie war. Sie nahmen sich die Zeit, um Fragen über den Job von meinem 2-jährigen zu beantworten und waren sehr angenehm.
Ich bin beeindruckt von der Qualität der Arbeit von Michael und Ryan. Sie haben sich sogar die Zeit genommen, ein Loch zu füllen, das meine Kinder am Rand der Trockenbauwand um den Fensterrahmen gepflückt haben! Ihre Liebe zum Detail hat wirklich einen großen Unterschied gemacht, da ich eine sehr detailorientierte Person bin. Sie räumten effizient auf und obwohl sie für den Tag fertig waren, fühlte ich mich nicht gehetzt. Ryan nahm sich die Zeit, um den Lastwagen meines Mannes dorthin zurückzubringen, wo er ursprünglich war, und hielt an, um auf dem Weg zum Lastwagen Müll aufzuheben.
Alles in allem eine positive Erfahrung. Ich gab 4 Sterne wegen der schlechten Kommunikation aus dem Büro, aber Michael, Ryan, der andere Herr, der am ersten Installationstag kam, und der Herr, der die technische Maßnahme durchführte, waren alle unglaublich. Ich empfehle dringend, Renewal by Andersen für alle Ihre Fensteranforderungen zu verwenden.
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