3 Jahre zuvor
Wenn ich nur über meine Erfahrung beim Kauf meiner...
Wenn ich nur über meine Erfahrung beim Kauf meiner Kamera im Laden nachdenken würde, würde ich fünf Sterne vergeben. Die beiden Verkäufer, mit denen ich zusammengearbeitet habe, waren beide sehr hilfsbereit, freundlich und effektiv. Ich war mit meiner Kamera und den Angeboten und Gutscheinen, die zusammen mit dem Kauf angeboten wurden, zufrieden. als Ergebnis für eine Klasse angemeldet.
Einige Tage vor dem Unterricht wurde mir jedoch klar, dass ich nicht mehr teilnehmen konnte. Ich bin auf Reisen und meine Rückkehr hat sich verzögert. Ich war froh, eine flexible Stornierungsrichtlinie online zu sehen, aber das Online-System der Bestellhistorie schien mir keine Optionen zu bieten, um meine Klasse online zu stornieren. Die Bestellung wurde nur als "abgeschlossen" aufgeführt. Außerdem bin ich unterwegs - alles über eine Website anzugehen, die nicht 100% klar ist, wird zu einem besonderen Problem, wenn Sie nur Ihr Telefon verwenden. Nachdem ich mich für die Klasse angemeldet hatte, erhielt ich keine E-Mail (oder auf andere Weise) mit weiteren Details - wo ich zum Unterricht gehen sollte, was ich mitbringen sollte, wohin ich Fragen richten sollte usw. Das wäre zu erwarten, wenn ich mich für eine Klasse anmelde, und würde mich auf den richtigen Weg zur Stornierung hinweisen. Da ich dachte, es sei besser, direkt mit einer Person zu sprechen und sicherzustellen, dass ich mich ordnungsgemäß ausgeschlossen und eine Rückerstattung erhalten habe, rief ich im Geschäft an. Die Person, die antwortete, verwies mich auf den Verkauf, als ich ihnen mein Bedürfnis erklärte. Ich war 5 Minuten in der Warteschleife und habe dann die Verbindung getrennt. Häufiger Fehler, dachte ich. Ich rief zurück, wurde wieder zum Verkauf geleitet und war weitere 5 Minuten in der Warteschleife. Schließlich rief der ursprüngliche Mitarbeiter wieder an und sagte, dass die Abteilung zugeschlagen wurde. Er nahm meinen Namen und meine Nummer und sagte, ich würde so schnell wie möglich einen Rückruf erhalten. Ich schätzte diesen Schritt, da er viel angenehmer war als das Halten, aber ich erhielt für den Rest des Tages keinen Rückruf. Am nächsten Morgen - dem Morgen des Unterrichts - rief ich erneut an, um sicherzustellen, dass ich richtig und rechtzeitig kommunizierte. Ich wurde an eine Frau verwiesen, von der ich glaube, dass sie im Verkauf tätig war, nachdem ich erwähnt hatte, dass ich am Vortag meine Nummer angegeben hatte und keinen Rückruf erhalten hatte. Sie antwortete mit einer sofortigen Haltung, dass mein Anliegen "durch Online-Verkäufe hätte angegangen werden können, aber -" ... die Art von Kommentar, der im Wesentlichen sagt: Ich brauche Ihnen nicht zu helfen oder diese Aufgabe zu erledigen, aber ich werde es tun widerwillig, während ich meine Augen verdrehte. Ich erwähnte, dass ich online nach einer Lösung gesucht habe, aber es unklar sei, wie ich vorgehen soll. Sie nahm meine Informationen und machte dann wieder klar, dass sie die Informationen nur an den Online-Verkauf weitergeben würde.
Ich weiß, dass jeder "schlechte Tage" hat, aber es war eine echte Enttäuschung, diese Erfahrung zu machen, und es trübt meine Sicht auf Präzision. Ihre Abteilungen wollen sich anscheinend nicht gegenseitig unterstützen. Ich gehe auch davon aus, dass die Mitarbeiter des Geschäfts frustriert sind, wenn es um Online-Probleme geht - Probleme, auf die sie wahrscheinlich keine Kontrolle haben oder mit denen sie keine Verbindung haben. Unhöflich und nicht hilfreich zu sein, anstatt mich angemessen zu informieren oder umzuleiten, beschleunigt jedoch nur die Verwirklichung der Zukunft, wenn die Ladenfront und der Mensch veraltet sind und Precision entweder aus dem Geschäft gedrängt wird oder nur ein weiteres B & H oder Amazon wird. Der ganze Grund, warum ich bei Precision gekauft habe, war die Unterstützung eines lokalen Unternehmens, das lokale Arbeitsplätze bietet, aber der anschließende Kundendienst hat es ruiniert. Ich zähle mich nicht vollständig aus, aber ich denke, dass die Bearbeitung von Klassenanmeldungen verbessert werden könnte, und ich werde jetzt zögern, mich anzumelden, wenn ein Problem mit einem Kauf auftritt.
Übersetzt