4 Jahre zuvor
Am 27.12.18 installierte Pella Windows & Doors uns...
Am 27.12.18 installierte Pella Windows & Doors unsere brandneue Haustür.
Zwei Installateure kamen mit einem Kind (8 oder 9 Jahre alt) zu mir nach Hause. Sie ließen ihn an einem sehr heißen Tag in ihrem Truck warten. Ich sagte ihm, er solle das Kind bitte hineinbringen, und das Kind blieb im Rest der Installation. Zuallererst ist es sehr unprofessionell, ein Kind zu einer Installation zu bringen und es in seinem LKW zu lassen.
In dem Moment, als sie die neue Tür aufstellten, bemerkte ich, dass die obere Verkleidung völlig zerkratzt war. Als ich sie auf den Installateur zeigte, war er verärgert und bekam eine Einstellung. Ich sagte ihm, dass dies keine billige Tür sei (sie kostete uns 6.990,00 USD), also sollte es nicht Es ist nicht beschädigt. Sie haben die Kratzer ausgebessert und mir eine neue Verkleidung bestellt, aber der Installateur (der Vater des Kindes) war immer noch verärgert.
Sie waren sehr schnell fertig und gingen, ohne mir den Mechanismus des Türgriffknopfes zu erklären.
Sie ließen die Tür sehr schwer zu schließen und zu verschließen. Um es zu verriegeln und die Tür zu schließen, musste man sie hart zuschlagen.
Auch als sie die alte Tür zogen, beschädigten sie die Trockenbauwand neben dem Bereich.
Am nächsten Tag kam Jim Woodford zu mir nach Hause und erklärte mir, dass der Mechanismus des Türgriffs auch alle anstehenden Probleme aufschrieb, einschließlich der Reparatur der Trockenbauwand und der Lackierung des beschädigten Bereichs.
Ich wartete drei Monate, bis sie einen Termin zur Behebung der Probleme festgelegt hatten. Ich rief sie an, um sie daran zu erinnern, die Reparaturen zu planen, und jedes Mal, wenn ich anrief, sagten sie, dass ihnen keine Probleme bekannt waren, planten sie am 3-6-19 einen Folgetermin und John Stanley kam mit der falschen Farbe der Verkleidung und ohne den Streifen für den unteren Bereich der Tür zu mir nach Hause, und der Maler war keine Show.
Tiffany aus dem Büro rief mich an und entschuldigte sich dafür, dass ich meine Zeit verschwendet hatte und erklärte, sie werde mich zurückrufen, um ein weiteres Follow-up zu vereinbaren.
Das andere Follow-up wurde für den 22.3.19 von Tiffany geplant, um alle Probleme einschließlich des Malers zu beheben.
Am 22.3.19 tauchte John Stanley auf und brachte die richtige Farbe der Verkleidungen mit. Er ersetzte die DREI Innenverkleidung (Verkleidungen), die ebenfalls in der falschen Farbe und beschädigt waren, und versiegelte die vordere Stufe, die der Installateur vergessen hatte zu verstemmen und wenn es regnete, trat das Wasser ein. Befestigte auch den Türgriffknopf, der nicht richtig installiert war und sich jedes Mal im Boden befand, wenn die Tür geschlossen wurde. Außerdem wurde die lose Holzstufe behoben und eine weitere Nullverkleidung bestellt, die rissig war.
Wie können zwei Personen die Malerplanung zusammenstellen? Meiner Meinung nach gibt diese Dame Tiffany keinen Fehler oder Fehler zu oder entschuldigt sich für ihr Durcheinander in ihrem Zeitplan. Es ist schändlich und demütigend und repräsentiert nicht das beste Interesse eines Unternehmens.
Bisher (noch nicht einmal ein Jahr alt) habe ich immer noch Probleme mit der Vordertür (die Unterseite der Tür trennt sich, die Tür reibt sich beim Schließen, der Türgriffknopf löst sich immer wieder usw.)
Pella Windows and Doors sollte diesen hohen Preis für EINE Haustür nicht verlangen, wenn die Qualität der Tür schlecht sein soll.
Obwohl ihre Garantie sieben Jahre beträgt, ist es überwältigend, dass in dieser frühen Phase des Kaufs so viele Probleme auftreten. Es ist nicht die Qual, das Warten, die Nichterscheinen, die schlechte Qualität der Tür, die Respektlosigkeit der Mitarbeiter für all das Geld, für das wir bezahlt haben, wert.
Ich wünschte, ich könnte meine alte Tür zurück haben.
Übersetzt