3 Jahre zuvor
Buchen Sie Ihre Ferienwohnung nicht bei dieser Fir...
Buchen Sie Ihre Ferienwohnung nicht bei dieser Firma. Gehen Sie durch VBRO, damit Sie sich nicht um den schrecklichen Kundenservice (Terry) kümmern müssen. Die Miete wäre 3 Sterne gewesen (wahrscheinlich zu großzügig), außer dass die Reaktionen dieses Unternehmens auf Reparaturen / Probleme während unseres Aufenthalts geradezu beleidigend waren. Ich habe versucht, eine Lösung zu finden, aber es scheint, dass Bewertungen der einzige Weg sind, um die Botschaft an sie weiterzuleiten.
Wir zahlten $ 12k für eine Woche am Strand und ich erwartete eine luxuriöse und nahezu perfekte Erfahrung für diesen Preis und was die Auflistung darstellte. Es war weit davon entfernt. Hier ist mein Brief an sie, in dem die Probleme mit unserer Vermietung beschrieben werden. Als Antwort boten sie mir nur ein Guthaben von 200 USD an, das ich für meinen nächsten Urlaub verwenden konnte, wenn ich bei ihnen buchte. Ich buche nie wieder mit ihnen. Inakzeptabel. Und die Antwort war meiner Meinung nach ein großes Dankeschön von ihnen.
"Hallo Team von Outer Banks Blue,
Ich war letzte Woche mit meiner Familie in Ihrem Avalon-Anwesen in Duck, NC. Wir hatten eine wundervolle Woche und das Wetter war fantastisch, aber leider hat das Haus unsere Erwartungen nicht erfüllt. Ich schreibe diese E-Mail, um Ihnen Feedback zu reparaturbedürftigen Artikeln zu geben und um eine Neubewertung unserer Gebühren zu beantragen, die angesichts dieser vielen Beschwerden gezahlt wurden. Das Haus fällt auseinander und wird beschädigt, wenn man über die schöne Einrichtung hinausblickt, und es fällt definitiv auch jenen Gästen auf, die es nicht gewohnt sind, Unterkünfte zu suchen.
Das erste, was wir bei der Ankunft bei der Auswahl der Zimmer bemerkten, war eine schmutzige Windel auf einem der Etagenbetten im ersten Stock. Wir haben dafür gesorgt, dass ein Haus mit genügend Zimmern für alle gebucht wurde, aber nachdem wir die Windel auf dem Bett gesehen hatten, wollte niemand die ganze Woche in diesem Zimmer bleiben. Ich benachrichtigte Shelley per Text und sie schickte neue Blätter, aber die Blätter kamen erst am Ende des nächsten Tages an und bis dahin hatten wir bereits herausgefunden, wie wir diesen Raum nicht benutzen sollten.
Das zweite, was uns auffiel, war, dass einer der Geschirrspüler Schimmel im Inneren hatte und kaputt aussah. Ich habe Shelley auch über diese Reparatur informiert und jemand von der Wartung hat am nächsten Tag angehalten, um sie zu reparieren. Danach schien es in Ordnung zu sein, aber es war ärgerlich, Zeit damit verbringen zu müssen, Reparaturen in unserem Urlaub zu koordinieren.
Das nächste war die Schiebetür zur Terrasse im Hauptschlafzimmer. Als wir versuchten, die Tür zu öffnen, um auf der Veranda zu sitzen, fiel der Türgriff ab und war darunter stark verrostet. Die Wartungsperson warf einen Blick darauf und sagte, er würde zurückkehren, aber das geschah während unseres Aufenthalts nicht. Infolgedessen konnten wir die Terrasse mit Meerblick vom Hauptschlafzimmer aus nicht genießen.
Die anderen Artikel waren kosmetisch, aber immer noch wichtig zu erwähnen. Die Teppiche hatten überall Flecken, mehrere Bretter auf den Veranden waren lose, und der Poolmörtel war sehr rissig und in schlechtem Zustand, die Poolmöbel waren alt und sehr abgenutzt, Sand und Müll waren überall auf der Veranda, als wir ankamen. Wir haben alle versucht, das Beste daraus zu machen, aber alle hatten das Gefühl, dass wir mit 12.000 US-Dollar für die Woche wollten, dass die Dinge nahezu perfekt sind, und sie waren definitiv weit davon entfernt. Bitte sehen Sie die Fotos.
Ich glaube, dass eine faire Lösung darin besteht, uns zumindest das Schlafzimmer zu erstatten, das wir nicht nutzen konnten und das 1/6 der Miete oder etwa 2.000 US-Dollar betrug. Wir würden uns auch über eine Rückerstattung eines Teils für die Reparaturen und Schäden freuen, die uns daran gehindert haben, das Haus in vollen Zügen zu genießen.
Ich hoffe, dass diese E-Mail dazu beiträgt, die Immobilie für zukünftige Mieter zu verbessern, da die Lage großartig ist und die Einrichtung wunderschön war. Wir hatten nur das Gefühl, dass die Auflistung und die Fotos nicht das Zuhause darstellen, das wir erlebt haben.
Bitte rufen Sie mich an, um weitere Informationen zu erhalten. Ich hoffe, dass wir zuerst zu einer fairen Lösung kommen können, indem wir konstruktiv zusammenarbeiten.
Vielen Dank,
Rachael "
Übersetzt