4 Jahre zuvor
Am 24.02.20 hatte ich einen Termin bei Dr. Levitz ...
Am 24.02.20 hatte ich einen Termin bei Dr. Levitz in dieser Einrichtung. Dies war mein erstes Mal vor Ort, also musste ich die notwendigen Unterlagen für die Einreise erledigen. Mir wurde gesagt, ich solle mein Empfehlungsschreiben sowie den Autorisierungscode mitbringen. Mit allen Anforderungen in der Hand sagte mir die medizinische Assistentin, die meine Aufnahme machte, dass mir die Genehmigung fehlte. Sie konnte das erforderliche Dokument mit dem von mir erstellten Code nicht erhalten und forderte mich auf, meine überweisende Arztpraxis anzurufen und sie zu bitten, die Informationen zu faxen. Ich rief an und ließ das Büropersonal dort viermal versuchen, es an zwei verschiedene vom Assistenten angegebene Nummern zu faxen. Nachdem dies fehlgeschlagen war, gaben sie mir die Möglichkeit, zu meiner Arztpraxis zu reisen, um das Dokument zu besorgen und dann zur Praxis von Dr. Levitz zurückzukehren. Bereits überwältigt und verärgert fragte ich, warum es meine Aufgabe als Patient sei, hin und her zu reisen. Ich fragte: "Sollten die Assistenten nicht in der Lage sein, das Dokument mit dem angegebenen Code von der Website abzurufen?" Mir wurde gesagt, dass dies nicht ihre Aufgabe ist und dass das Anrufen anderer Ärzte ebenfalls nicht zu ihren Aufgaben gehört. Insgesamt war ich nicht im geringsten unterstützt. Ich telefonierte über eine Stunde als Mittelsmann und gab weiter, was die "Assistenten" benötigten. Nur um nicht in einem PODIATRISTEN-Büro gesehen und behandelt zu werden, sondern um hin und her zu reisen, wenn dies offensichtlich meinen UNDIAGNOSIERTEN Zustand beeinträchtigt. Bitte stellen Sie Mitarbeiter ein oder schulen Sie sie, um den Kundenservice wesentlich besser zu beherrschen. Es ist die wichtigste Fähigkeit des Jobs!
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