Nova Networks Rezension

Ich habe ein großes Glas Wasser auf meinem MacBook Pro verschüttet. Apple hat mich an Nova Networks als autorisierte Reparaturwerkstatt verwiesen. Als ich es abgegeben habe, wurde mir gesagt, dass es 3 Werktage dauern würde, um einen Kostenvoranschlag zu erhalten. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, dass mein Laptop im Wesentlichen eine Abschreibung war. Da ich feststellte, dass ich nichts zu verlieren hatte, brachte ich meinen Laptop zu einem anderen Computertechniker, der mir sagte, dass niemand den Laptop überhaupt geöffnet hätte, da keine Fingerabdrücke darin waren und der Staub ungestört war. Es ist, als hätte der Techniker gerade "Wasserschaden" gelesen und das Ganze abgeschrieben.

Vertrauen Sie diesem Ort keines Ihrer Geräte an. Sie sind der Leistung, die sie erbringen, nicht würdig.

Mein iPhone-Akku musste während COVID ausgetauscht werden. Da alle Apple Stores geschlossen sind, war dieser Shop geöffnet. Ich habe die Google-Bewertungen gelesen und fürchtete die bevorstehende Erfahrung. Meine persönliche Erfahrung war großartig. Einige der Prozesse, die sie eingeführt hatten, gefielen mir nicht, aber ich habe sie verstanden und in dieser "neuen" Umgebung akzeptiert. Keine Rangliste von 4+, sondern eine 5.

Ich loggte mein Ticket ein und erhielt an diesem Tag nicht wie versprochen einen Rückruf. Also rief ich zurück. Beide Erfahrungen waren wirklich gut beim Erfassen des Tickets. Ich denke, dass der Ticketing-Prozess verbessert werden könnte, sodass einer Person vom Agenten eine Ticketnummer mitgeteilt wird, bevor sie das Telefon auflegt. Dieser Prozess machte es zu einem 5-.

Alle meine Erfahrungen nach dem ersten Anruf waren außergewöhnlich. E-Mail-Interaktionen, Telefon-Interaktionen sowie das Ablegen und Abnehmen des Telefons am Ende. Ich hatte sogar einen Folgeanruf, um sicherzustellen, dass alles mit dem Telefon funktionierte, ein paar Tage nachdem ich es zurückbekommen hatte.

Das, was mir an dieser Firma gefallen hat, war, dass, als ich erwähnte, dass ich den Akku durch einen anderen von Apple zugelassenen Laden ersetzen ließ, Apple kontaktierte, um die Details zu erfahren, und mir den Ersatz nicht in Rechnung stellte. Ich musste mich mit diesem Problem nicht auseinandersetzen.

Insgesamt war meine Erfahrung sehr positiv, daher mein Ranking.

Schrecklicher Ort. Unfreundlich, inkompetent und unehrlich.
War dort, um mein MacBook zu reparieren (Flüssigkeit auf der Tastatur verschüttet), nur weil der Apple Store in der kommenden Woche keine freien Zeitfenster hat.
Ich bin vertrauensvoll dorthin gegangen, weil Apple diesen Ort als empfohlenen oder zertifizierten Partner auflistet.
Zunächst einmal berechnen sie 50 $, nur um sich Ihr Gerät anzusehen.
Am Tag nachdem ich meinen Laptop fallen ließ, riefen sie mich an, um mir mitzuteilen, dass die Gesamtkosten der Reparatur höher sind als die eines neuen (1300 $ + Steuern) !!!
Da ich dachte, dass es ein Totalschaden war, nahm ich ihren Datenübertragungsdienst (180 $).
Ich habe meinen Laptop an einen anderen Ort gebracht, an dem Sie keine Gebühren zahlen, um Ihr Gerät zu überprüfen. Erraten Sie, was? Laptop repariert und funktioniert wie ein Zauber für 500 $ (einschließlich Steuern).
Unterm Strich, gehen Sie nicht dorthin, es sei denn, Sie wollen absichtlich betrogen werden.

Wenn ich ihnen eine niedrigere Bewertung geben könnte, würde ich es tun. Dies ist meine erste Bewertung, die ich je hinterlassen habe, aber ich möchte nicht, dass jemand anderes die völlige Inkompetenz erlebt, die ich mit ihnen erlebt habe. Sie sind extrem defensiv, unprofessionell und völlig inkompetent. Ich habe mein MacBook Air zweimal mitgenommen, da es sich um ein zertifiziertes Reparaturgeschäft handelt, und beide Male konnten sie mein Problem nicht identifizieren und beheben. Stattdessen machten sie ein Frankenstein-Monster aus meinem Laptop und sagten, dieses Teil muss ersetzt werden und dann muss ein anderes Teil ausgetauscht werden. Jetzt habe ich einen Laptop, der einen kaputten Akku hat und ein noch schlimmeres Problem als das, was ich angefangen habe. Und ihr Kundenservice ist schrecklich, niemand hört auf Ihre Bedenken. Sie haben sogar meinen Laptop als MacBook Pro gekennzeichnet, also wer weiß, welche Art von Teilen sie darin eingebaut haben.

Nova Networks ist ein autorisiertes Lenovo Service-Depot in Ottawa. Ich habe die Tastatur meines ThinkPad X1 Carbon Gen 6 von ihnen reparieren (ersetzen) lassen, wobei die Lenovo-Garantie in Anspruch genommen wurde. Aufgrund der Pandemiebeschränkungen habe ich mich entschlossen, vorher anzurufen, und sie konnten einen Zeitpunkt vereinbaren, an dem ich meinen Laptop abgeben konnte.

Der Techniker war sehr gut darin, mich auf dem Laufenden zu halten, was er mit meinem Gerät tun musste, und es dauerte nur ein paar Tage, bis die Reparaturen durchgeführt wurden, selbst wenn man die Zeit einbezog, die Lenovo für den Versand von Ersatzteilen benötigte.

Ich denke, dass es Verbesserungsbedarf gibt, wenn es um das Ticketmanagement geht. Nachdem ich mit Lenovos eigenem Kundenservice gesprochen hatte, wurde mir zunächst ein Ticket zugewiesen, aber keine dieser Informationen wurde übertragen, sodass Nova Networks mich erneut nach denselben Informationen fragte und mir ein zweites Ticket zuwies.

Insgesamt war ich immer noch sehr zufrieden mit ihrem Service.

Die Qualität der Nachverfolgung beim Kunden ist schlecht. Ich hatte 4 verschiedene Techniker, die meinen Batteriewechsel abwickelten, und jeder hatte unterschiedliche Informationen über den Stand der Reparatur. Einer sagte mir, dass der Akku korrekt bestellt worden war und innerhalb von 2 Wochen fertig sein würde, während ein anderer mir sagte, dass der Akku noch nicht einmal bestellt worden war ... Abgesehen von diesen wenigen schlechten Ereignissen ging es gut, ich bekam meinen Laptop früher als erwartet, berechnen sie, wie sie sagen, keine versteckten Gebühren, und mein Laptop scheint jetzt normal zu funktionieren, kein Verlust von Dokumenten oder kein Löschen des Speichers, was ein wirklich guter Punkt ist.

Freundlicher Service und sehr schnell. Habe die Tastatur bei meinem MacBook innerhalb von 3 Tagen ausgetauscht.

Ich bin mir nicht sicher, warum die Leute solche Probleme mit diesen Typen hatten. Sie waren schneller als ich erwartet hatte und mein Computer ist genauso neu.

Die Kosten waren etwas hoch, aber das wurde auch erwartet.

Achtung - schlechter Service und unprofessionell. Würde unter keinen Umständen empfehlen.

Absolute Amateurstunde.

Unbeantwortete E-Mails, extrem langsam (mehrere Monate für einfache Reparatur), keine Kommunikation mit dem Kunden oder innerhalb der Organisation.

*Bearbeiten: 5-Sterne-Bewertungen sind definitiv Fälschungen. Sieht so aus, als hätten andere Kunden die gleiche brutale Erfahrung gemacht wie wir. Zahlen Sie kein Geld, um so behandelt zu werden.*