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Svetlana Stein ist absolut unglaublich! Sie hat uns sehr geholfen, als wir eine Contiki-Tour durch Europa gebucht haben. Wir hätten es nicht alleine schaffen können! Ich empfehle auf jeden Fall, jede Art von Reise mit ihr zu planen. Sie hat es zu einem Kinderspiel gemacht :)
ÜbersetztDie Arbeit mit Antoinette Delio war die schlimmste Erfahrung meines Reiselebens. Aufgrund ihrer mangelnden Professionalität hat sie mich 4300 Euro gekostet. Ich schreibe diese Rezension, um zu vermeiden, dass dies jemand anderem passiert, der sie in gutem Glauben anstellt.
1) Als ich Frau Delio traf, prahlte sie immer wieder damit, wie verbunden sie war und wie sie mir das Leben erleichtern würde, wenn ich meine Reisen buchen wollte. Ermutigt bat ich sie, mir eine Reise nach Jumby Bay, Antigua, zu buchen. Während unserer Interaktionen stellte sich schnell Folgendes heraus: a) Sie ärgerte sich über jede Form der Kommunikation. Anfangs habe ich sie täglich per E-Mail nach Updates gefragt, da ich sie nicht kannte. Es war eine lange / teure Reise: Wir sprachen über 2 Wochen mit der Möglichkeit zu verlängern. Ich hatte viele Anfragen, da ich eine erfahrene Reisende bin, die es gewohnt ist, ihre eigene Reise zu buchen. Frau Delio gab mir große Haltung. Ich erklärte ihr, dass ich nicht wusste, wie sie arbeitete und nur wissen wollte, aber ok, ich würde weniger erreichen. Ich fand das wirklich seltsam: Ich arbeite mit der Öffentlichkeit und einige meiner Kunden riefen mich mehrmals am Tag und sogar abends an. Es geht mit dem Spiel. Wenn ich ihnen die Einstellung gegeben hätte, die Frau Delio mir gegeben hat, wäre ich in kürzester Zeit arbeitslos gewesen. Ich ließ eine Woche vergehen und als ich eine E-Mail schrieb, um nach einem Update zu fragen, war sie nicht konfrontativ mit der Frage, wie Sie es wagen könnten, mich erneut zu kontaktieren. Haltung. Natürlich hatte sie auf der Reise keine Fortschritte gemacht, denn es war offensichtlich, dass sie im Resort nicht so verbunden war, wie sie es behauptete (schnell vorwärts bis Juli fand ich einen anderen großartigen Virtuosen-Agenten, der mich eine Woche vor meiner Abreise gebucht hatte 2 Wochen im Resort in 48 Stunden zu einem unglaublichen Preis. Ich blieb 4 Wochen und bekam mehr als die Anfragen, die ich gestellt hatte. Das Fazit lautet: Ich wurde noch nie mit der Menge an Lippen und Respektlosigkeit behandelt, die Frau Antoinette mir ohne guten Grund vorbehalten hatte. Niemals würde ich mit jemandem (Klient oder nicht) so sprechen wie mit mir, mit einer Haltung des vollständigen Anspruchs. 2) Es wird schlimmer. Sie hat mich 4300 Euro gekostet. Bevor Frau Delio unsere Arbeitsbeziehung beendete, hatte sie mir eine Reise im J.K Place Rome Hotel gebucht. Sie schlug weder vor, eine Reiseversicherung abzuschließen, noch mich vor ihrer absolut mittelalterlichen Stornierungspolitik zu warnen. (Hinweis: Das neue Reisebüro hat als erstes vorgeschlagen und in seiner E-Mail-Signatur angegeben ** Wichtig: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Pässe mindestens 6 Monate nach dem geplanten Abreisetag gültig sind. Wir empfehlen außerdem den Abschluss einer Versicherung, um Ihre Investition zu schützen **) Ich wurde 6 Tage vor meiner Abreise sehr krank mit einer Nasennebenhöhlenentzündung. Mein Arzt stellte ein Dokument zur Verfügung, in dem er erklärte, ich sollte mindestens 14 Tage lang nicht reisen. Ich habe das Dokument sofort beim Hotel eingereicht. Ich sagte ihnen, dass ich bis Ende des Jahres umbuchen würde, dass es nur eine Änderung der Daten sei. Völlig unflexibel. JK Place Rome hat mir die ganzen 4300 Euro berechnet. Nach langem Hin und Her während meiner Krankheit stimmte der Manager zu, eine Gutschrift von 30% für einen zukünftigen Aufenthalt zu gewähren. Schneller Vorlauf vor ein paar Wochen: Ich habe den Manager kontaktiert, jemanden, den Antoinette als "großartigen Freund" ansieht, um meine neuen Daten mitzuteilen und ihn zu bitten, den ursprünglichen Preis / das ursprüngliche Paket einzuhalten. Nun, er hat mir nicht nur nicht persönlich geantwortet (sondern eine zufällige Person von der Buchung), sondern sie haben den Preis um 66 Euro erhöht, um das Guthaben zu absorbieren! Bleiben Sie nicht im JK Place Rome: Sie sind nicht kundenorientiert, unflexibel und, wie oben erwähnt, stammen die Stornierungsbedingungen, gelinde gesagt, aus einer anderen Zeit. Was soll ich mit meiner Geschichte anfangen? Reisebüros sollten nach ihren Kunden Ausschau halten und über Dinge nachdenken, die der Kunde nicht berücksichtigt (wie Reiseversicherungen). Sie sollten offen für Kommunikation sein, egal wie viel Kommunikation der Kunde benötigt (ich habe sie nicht jede Stunde angerufen) Tag, wir kommunizierten nur per E-Mail), sollten sie höflich und respektvoll sein. Leider war dies nicht meine Erfahrung mit Frau Delio, die in der kurzen Zeit unserer Zusammenarbeit nicht nur eine unnötige Stressquelle darstellte, sondern mich auch einen erheblichen Geldverlust kostete. Es ist bedauerlich, aber ich rate dringend davon ab, mit ihr zu arbeiten.
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