3 Jahre zuvor
Bearbeiten: Es ist über eine Woche her und keine A...
Bearbeiten: Es ist über eine Woche her und keine Antwort. Dies besiegelt den Deal für mich und zeigt, wie wenig sie sich um ihre Kunden kümmern, und das Lesen anderer Bewertungen bestätigt dies ebenfalls. Wenn ich keine einfache Antwort auf die unten stehende E-Mail bekommen kann, ist das genug gesagt.
Ich schreibe, um Sie auf eine stressige Situation aufmerksam zu machen, die ich gestern in Ihrem Büro erlebt habe und die durch die mangelnde Reaktion Ihres Teams im Moment stressiger geworden ist.
Ich nahm Arthur um 2 Uhr zu einem Termin mit und ging schließlich gegen 3:15 Uhr zum Arzt. Nachdem ich seinen Fuß angeschaut hatte, für den ich ursprünglich hereingekommen war, hatte ich Dr. Alexander gebeten, Arthur eine Lyme-Impfung zu geben. Ein paar Momente später kam der Tierarzt, ein junger Herr, herein, um die Impfung zu verteilen. Als er zum Spritzen ging, ging es irgendwie "durch die Haut", wobei Flüssigkeit über den Tisch sprühte. Mein Mann hielt Arthur zu der Zeit fest, und als Arthur sich bewegte, spritzte die Flüssigkeit in das Auge meines Mannes. Er ließ die Flüssigkeit auf dem Tisch, auf dem Arthur saß, zurück, holte ein weiteres Fläschchen und verteilte die Impfung erneut. Mein Mann wusch sich die Augen im Waschbecken aus.
Ich habe damals nicht das volle Ausmaß der Situation erkannt, als ich beschäftigt war. Mein Mann hatte mir auf dem Heimweg mehr erzählt. Verständlicherweise fragte ich mich, ob Arthur übermäßig geimpft oder zu viel gegeben worden war, geriet in Panik und Stress und versuchte herauszufinden, wie ich ihm helfen konnte (Ihr Büro war geschlossen, als ich anrief).
Fehler passieren und ich bin eine sehr verständnisvolle Person, und es kommt tatsächlich selten vor, dass ich eine solche E-Mail schreibe. Am stressigsten und enttäuschendsten war die Art und Weise, wie der Tierarzt und Ihr Team mit der Situation umgingen. Ob der Tierarzt nervös war oder es ihm einfach egal war, es fühlte sich an, als würde er ihn unter den Teppich kehren und aus dem Raum rennen. Wir hatten die Rezeption über die Situation informiert und sie sahen uns verständnislos und verwirrt an, was alles andere als tröstlich war. Das einzige, was sie anbieten konnten, war Augenspülung, aber zu diesem Zeitpunkt war es zu spät.
Ich verbringe viel Zeit damit, mich um Arthurs Gesundheit zu kümmern, und nichts ist entmutigender, als von einem Tierarzt wegzugehen und einen Vertrauensverlust zu verspüren. Ich verstehe wieder, dass Fehler passieren, aber die Art und Weise, wie damit umgegangen wurde, lag unter meinen Standards.
Übersetzt