3 Jahre zuvor
Was ist mit dem Kundenservice passiert? Ich bin je...
Was ist mit dem Kundenservice passiert? Ich bin jetzt seit ein paar Jahren Kunde hier und es war bis in die letzten Wochen nichts weniger als exzellenter Service.
Zuerst rufe ich vor ungefähr 6 Wochen an, um einen Termin für einen meiner Welpen zu vereinbaren. Holen Sie sich alles geplant. Vor ungefähr Wochen erhielt ich einen Anruf von einem der Tierarzttechniker und seine erste Zeile lautet: "Sind Sie daran interessiert, immer noch unser Kunde zu sein?" .... Ich würde hoffen, dass wir in nur wenigen Wochen einen Besuch planen. Zugegeben, wir sind umgezogen und haben keine Adressänderung mit ihnen aufgelistet, immer noch keine gute Linie, mit der wir loslegen können.
Vor 2 Wochen erhielt ich einen weiteren Anruf, in dem ich gefragt wurde, ob wir einen Besuch planen werden. Er wurde für einen Monat oder länger festgelegt.
Vor 4 Tagen wurde ich erneut gebeten, meinen Besuch und meinen Grund zu überprüfen. Es ist alles in Ordnung. Vor einem Tag habe ich einen weiteren Anruf erhalten, den ich verpasst habe.
Tag der Ernennung. Ich tauche 5 Minuten vorher wie gewünscht auf. Rufen Sie 6 Mal an, bevor mein Anruf durchgeht. Ich habe jemandem gesagt, dass er in ein paar Minuten herauskommt und meinen Welpen holt, nachdem ich ihm gesagt habe, dass ich auf der Motorhaube meines Autos vor dem Tierarzt sitze. Beobachten Sie, wie ein männlicher Tierarzt direkt danach hinausgeht ... und 20 Meter entfernt zu einem Café. Gehen Sie dann den ganzen Weg zurück zum Tierarzt. Ich bekomme einen weiteren Anruf ... dieselbe Person wie zuvor. Bitten Sie darum, den Grund für meinen Besuch zu überprüfen und dann eine Checkliste meiner Hundegesundheit durchzugehen. Und frag wo ich bin !!!! Ich habe das schon gemacht !! 25 Minuten nach dem Termin, den ich vor über sechs Wochen vereinbart hatte, sollte endlich jemand herauskommen und meinen Hund holen. Nun wollen wir, was sonst noch passiert.
Bis zu diesem Punkt waren alle meine negativen Erfahrungen mit einer Technologie. Derselbe, der mehrmals angerufen hat, um einen bereits verifizierten und festgelegten Termin zu überprüfen / einzurichten. Der gleiche, mit dem ich heute Morgen gesprochen und mich dann vergessen habe.
Oh und auch während dieser Zeit bekam ich Spam-Texte von jemandem, der sich als Mulnix ausgibt, mit Informationen über meine Hunde. Ich berichtete auch, dass Mulnix sofort auf die Situation sprang und anfing, damit umzugehen. Wahrscheinlich, weil ich nicht mit der Person gesprochen habe, mit der ich endlose Probleme hatte.
Übersetzt