3 Jahre zuvor
Meine 80-jährige Mutter hat bei diesem Autohaus ei...
Meine 80-jährige Mutter hat bei diesem Autohaus ein Auto gekauft. Die Beifahrertür hatte einen Teilbruch, der es ihr nicht erlaubte, die Tür zu schließen. Wie Sie sich vorstellen können, ist dies eine gefährliche Situation für jeden, ganz zu schweigen von einer 80-jährigen Frau. Sie konnte mit einem Gummiseil verhindern, dass die Tür ganz auffliegt, während sie sie zum Autohaus fuhr (wo sie das Auto kaufte). Dieses identifizierte Teil war ein zurückgerufenes Teil. Sie wurde informiert, dass sie das Teil nicht haben und sie nichts tun können, um ihr zu helfen (kein Leihgerät, keine Folgeanwendung, nichts). Sie ließen einfach einen 80-Händler-Kunden mit einer Tür, die sich ohne Regress nicht schließen ließ, vom Parkplatz fahren. Ich rief sehr verärgert an und bat um ein Gespräch mit dem General Manager. Mir wurde gesagt, dass ich einen Anruf erhalten würde. Unnötig zu sagen, es ist eine Woche her und nichts von diesem Händler. Ich bin mir nicht sicher, wie sie Kundenservice oder Loyalität definieren würden, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass es anders wäre als bei mir. Ich würde diesen Händler um jeden Preis meiden.
Übersetzt