3 Jahre zuvor
6. März 2014
6. März 2014
Anfangs war diese Organisation hilfreich, aber als sie meine Behauptung weiterentwickelte, wurden sie immer ineffizienter. Ihr Online-Schadenprüfer wird nicht aktualisiert, sie beantworten keine Briefe und was ihre Behauptung betrifft, dass sie Sie regelmäßig aktualisieren, habe ich seit Juli 2013 nichts mehr von ihnen gehört.
Mein Unfall ereignete sich am 16. August 2012 und während ich mich noch in Behandlung befinde und nicht erwarte, dass sie meinen Anspruch begleichen, ignorieren sie Briefe und Telefonanrufe. Ich möchte nur ein Update darüber, was passiert. Ich habe ihnen am 26. Januar 2014 geschrieben; Bisher keine Antwort. Als ich heute mit ihnen sprach, schien sehr wenig in meiner Akte zu sein, und mein angeblicher Handler war den ganzen Tag in einer Besprechung.
Ich bat um eine Kopie ihres Beschwerdeverfahrens; Die Dame, mit der ich gesprochen habe, schlug vor, mich an einen Manager zu verweisen, und behauptete, sie hätten kein formelles Beschwerdeverfahren.
7. März 2014
Nachdem ich telefoniert und diesen Beitrag platziert hatte, wurde ich von dem Manager meines Betreuers kontaktiert, der sich entschuldigte und mir eine Antwort gab, warum mein Anspruch nicht in einem Tempo bearbeitet wurde, das ich erwartet hätte und hätte erwarten sollen. Sie akzeptierte die Schuld im Namen des Unternehmens, gab mir einen vernünftigen Aktionsplan, wie sie es angehen würde, und wir waren uns einig, dass mein Fall von nun an überwacht werden würde.
10. März 2014
Ich wurde erneut von einer charmanten Dame aus der Kundenbetreuung kontaktiert, die mir mitteilte, dass das Unternehmen ein Beschwerdeverfahren hat, und sich erneut im Namen des Unternehmens dafür entschuldigte, dass ich meine Anfragen nicht beantwortet hatte. Wir haben meine Einreichung einer formellen Beschwerde besprochen, die ich abgelehnt habe, da ich jetzt das Gefühl habe, dass der Prozess voranschreitet und auch mit der Geschwindigkeit, mit der sie jetzt reagiert haben.
Warum bin ich von 2 auf 4 Sterne aufgestiegen? In erster Linie, da ich der Meinung bin, dass das Unternehmen es versäumt hat, mich über meinen Anspruch auf dem Laufenden zu halten und auf Anfragen zu antworten, dass der Fehler nicht direkt bei ihnen liegt, ist mein Schadensbearbeiter als Vertreter des Unternehmens möglicherweise nicht unbedingt vollständig schuld - Vielleicht ist meine Behauptung die, die sozusagen durch das Netz gerutscht ist.
Darf ich vorschlagen, dass jemand, der diesen Beitrag lesen sollte, sich möglicherweise an das Client Relations-Team wenden möchte, wenn er in Zukunft keine Antworten erhält, und nicht an den Anspruchsbearbeiter - er ist möglicherweise so überfordert von der Arbeit, dass er mit jeder guten Absicht zu kämpfen hat zu bewältigen.
Hoffentlich wird diese Behauptung bald geklärt und ich kann meinen Beitrag ändern, um dies widerzuspiegeln und meine allgemeine Zufriedenheitsbewertung zu verbessern.
Übersetzt