3 Jahre zuvor
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Ich habe am Montag angerufen, um einen Termin zu vereinbaren, weil das Betreten ohne einen dazu führte, dass ich weggeschickt wurde. Eine nette Frau antwortete und half mir, ein paar Tage später einen Termin zu vereinbaren. Ich fragte sie nach der Walk-In-Richtlinie und sie sagte, dass sie sie immer noch anbieten und dass ich am Samstag, als ich um 10 Uhr auftauchte, gesehen und nicht weggeschickt werden sollte, zumal niemand im Wartezimmer war. Sie bekräftigte sogar, dass ihre Politik darin besteht, die Menschen zu bitten, zu warten und sie nicht abzuweisen. Ich bin mir nicht sicher, welcher Arzt und welcher männliche Begleiter am Samstag gearbeitet haben, aber sie sollten über die Richtlinien informiert werden, bevor sie für das Büro verantwortlich sind.
Während meiner Ernennung entschuldigte sich Dr. Biga aufrichtig für das, was am Samstag passiert war und versicherte mir, dass ihre Politik immer noch besteht. Diesmal hat er mich sehr gut betreut, wie er es in der Vergangenheit schon oft getan hat. Ich sollte nicht zulassen, dass meine einzige schlechte Erfahrung mit einem Arzt und einem Begleiter an diesem Ort die vielen Male beeinträchtigt, die sie für kleinere Dinge für mich da waren. Dr. Biga und sein Team arbeiten hart, um exzellenten Service zu bieten, und das zeigt sich, wenn ich direkt mit ihnen interagiere. Ich bin mir nicht sicher über den einen Arzt und den Begleiter, aber ich hoffe, sie nehmen nach dem guten Beispiel direkt vor ihnen.
Alt:
Was sie sagen ist, dass sie für Sie da sein wollen, aber in Wirklichkeit sind sie es nicht, wenn Sie ein Anliegen haben und es brauchen. Ihre Website behauptet, dass sie Walk-Ins jederzeit akzeptieren, wenn kein Termin erforderlich ist. Sie möchten für Sie da sein. Aber als ich heute Morgen 20 Minuten fuhr, um etwas zu sehen, worüber ich mir ziemlich Sorgen machte, wurde mir gesagt, dass die Termine voll waren, aber ich sah niemanden im Wartezimmer und es standen kaum Autos auf dem Parkplatz. Das Krankenhaus selbst war im Grunde leer. Ich wartete sogar ein paar Minuten draußen und sah niemanden kommen oder gehen. Ich verstehe, dass Sie Ihren Arbeitstag nicht überbuchen möchten, aber den Service nicht anbieten, wenn Sie nicht in der Lage sind, jemandem mit einem echten Problem zu helfen. Ich war zu dieser Zeit buchstäblich die einzige Person im Büro und es schien nicht so, als wäre jemand gestresst, weil er überbucht war oder zu viel zu tun hatte. Es hat sogar die Stunden, in denen ich hereinkam, auf ihrer Website veröffentlicht, die besagten, dass ich gesehen werden würde. Machen Sie keine Versprechungen, die Sie nicht halten können.
Übersetzt