MercuryNet Rezension

Absolut der schlechteste Service aller Zeiten. Sie synchronisieren nicht einmal Ihre E-Mails aus dem Internet mit Ihrem Telefon. Es sind 2014 Leute!

Sehr unzuverlässiger Service, Sie können sich absolut nicht darauf verlassen, dass Ihr Internet funktioniert, wenn Sie es brauchen. Wenn Sie sie kontaktieren müssen, um herauszufinden, was passiert, kommen Sie selten durch. Es wird lange gewartet, gefolgt von einer Nachricht zur Weiterleitung an ein Überlauf-Callcenter. Mehrere Ausfälle pro Tag unterschiedlicher Länge.

Schlechte Erfahrung. Unser Internet geht oft tagelang oder wochenlang ohne Erklärung aus und wochenlang ohne Service ohne Gutschrift. Wir zahlen für 25 Mbit / s, verbringen aber die meiste Zeit mit 6 Mbit / s an einem guten Tag. Unser Internet ist derzeit wieder aus, daher muss ich anrufen, aber ich werde wahrscheinlich wieder 45 Minuten lang in der Warteschleife bleiben. Es ist wirklich unpraktisch, wenn unser Internet so oft ausgeht, und es ist immer mühsam, es wieder in Betrieb zu nehmen.

Bearbeiten: Ich hatte gerade eine großartige Erfahrung mit technischem Support und sie haben unser Problem behoben und die Bewertung erhöht!

Update 8/4: Tech kam heraus und wechselte zu einem anderen Turm. Verdoppelte meine Geschwindigkeit. Immer noch nicht die 25 MBit / s, aber besser. Die Zeit wird zeigen, ob es für immer repariert ist

Bezahlen Sie 90 US-Dollar pro Monat für 25 Mbit / s Daten. Netflix funktioniert kaum und heute musste ich statt des freien Tages zur Arbeit gehen, weil ich keine E-Mail senden konnte. Wäre schneller, eine Telefonleitung zu bekommen und eine DFÜ-Verbindung herzustellen

Ich habe im Oktober 2018 mit Mercury Net den Internetdienst gestartet. Ich gab an, dass ich eine "schnelle" Verbindung im Vergleich zu meiner super langsamen, unzuverlässigen DSL mit lokalem Telefonnetz benötigen würde. Meine Frau wollte gerade zu Hause arbeiten. Nach der Erstinstallation war die Internetgeschwindigkeit dieselbe wie unsere aktuelle DSL ..... ugh..aber nach einem Anruf bei Mercury Net., Erklärte unsere Situation, kamen sie nicht einmal, sondern zweimal heraus. Jetzt haben wir Geschwindigkeiten, die durchschnittlich sind 20-40 Mbit / s! Sehr beeindruckt! Hatte nur 5-7 Mbit / s mit lokalem Telefon dsl. (Frontier). Vielen Dank, dass Sie Mercury Net. , unterschrieben, ein sehr zufriedener Kunde !!

UPDATE..4 / 20/20 ... Ich bin immer noch sehr beeindruckt von Mercury. Net., Ich verstehe, dass einige Leute möglicherweise nicht die Geschwindigkeit erreichen, die sie wollen. Und es hängt davon ab, wo Sie sich befinden. Aber Mercury Net hat meiner Familie gute Dienste geleistet. Wir nutzen es für Streaming-Dienste (TV), meine Frau arbeitet von zu Hause aus und Kinder, die von zu Hause aus zur Schule gehen, haben sogar den Datenplan erweitert, ohne uns zu erhöhen, um uns während der Pandemie zu helfen. Sehr beeindruckt! ... und glücklich. Ich empfehle Mercury Net, probieren Sie es aus und sehen Sie, ob es für Ihre Region funktioniert!

Ge

Wir haben grundsätzlich keine Internetverbindung. Ich wollte heute Abend nach der Arbeit anrufen und war enttäuscht, dass Ihre Bürozeiten von 8 bis 17 Uhr nur M-F sind. Beachten Sie bitte
verlängerte Arbeitszeiten wie Excel.net, um berufstätigen Personen zu helfen

Ich wollte nur mit allen die hervorragende Erfahrung teilen, die ich mit Dave (dem Besitzer von Mercury) und den guten Leuten beim Kundenservice gemacht habe. Kurz gesagt, ich habe das Konto meines Besitzers bei Mercury für ihn verwaltet. Nachdem ich ihnen die richtigen Informationen zur Verfügung gestellt hatte, hatte ich im Grunde alle Berechtigungen für das Konto, die der Eigentümer haben würde, abgesehen von Dingen wie Geld, d. H. Kreditkarteninformationen und Zahlungsoptionen usw.
Von dort aus konnte ich sehen, wie viele Daten verwendet wurden (wir hatten eine Datenobergrenze von 250 Gigs) und andere Dinge wie überfällige Gebühren, Verbindungsabbrüche und dergleichen. Es tut mir Leid; Ich erinnere mich nicht an die Namen der Techniker, aber die beiden Jungs, mit denen ich gesprochen habe, waren freundlich und kompetent. Wie auch immer, wir kamen endlich zu einem Punkt, an dem wir aufgrund einer ausstehenden Rechnung keine Dienstleistungen mehr über Mercury erhalten konnten, und ich bat darum, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, und das bekam ich nicht nur, sondern es war schließlich Dave, der Eigentümer des Unternehmens. Als ich später darüber nachdachte, stellte ich fest, dass er so besorgt über einen guten Kundenservice war, dass er den Anruf tatsächlich selbst tätigte. Denken Sie daran, dass er ein Unternehmen leitet, das einen Jahresumsatz von rund 2,7 Millionen US-Dollar erzielt. Sie wissen also, dass er sehr beschäftigt ist. Wie auch immer, ich war wirklich verärgert, aber Dave blieb während des gesamten Telefonats ruhig und professionell. Auch wenn wir keine Einigung erzielen konnten, kann ich Mercury Network nur empfehlen, wenn Sie nach einer Internetlösung in ländlichen Gebieten im Nordosten von Wisconsin suchen. Danke Leute!

Wegen der Begierde muss meine Tochter von zu Hause aus arbeiten. Das Internet ist tagsüber bis zu 3 Stunden lang nicht erreichbar. Was ziemlich oft passiert. Hatte dieses Problem noch nie zuvor. Benötigen Sie eine Lösung SCHNELL.

Unzuverlässiger Internet-Service! Geht Woche für Woche weiter runter!
05.11.20 Update: Unzuverlässigkeit weiterhin. Fortsetzung der Internetausfälle Woche für Woche, Tag für Tag! Frustrierend und keine Auflösung, nur weiterhin Ausreden erhalten.

Bezahlen Sie für den Service, sind schon eine ganze Weile ohne Ein- und Ausschalten. Sollte eine Rückerstattung für nicht erbrachte Leistungen erhalten.

Der Service wird immer schlechter ... jede Nacht und jedes Wochenende wird die ganze Zeit ungefähr zur gleichen Zeit abgeschlagen ... überhaupt nicht zufrieden mit ihnen! Wir zahlen für diesen Service, also erwarte ich Service! Langsames Herunterladen auch ...

Verbessert dort Netzwerk und gehen da raus, um Menschen zu helfen.

Bisher war der Internetdienst sehr zuverlässig. Der aktualisierte Router ist ausgezeichnet. Ich würde Mercury Network empfehlen

Habe Excelnet seit 20! Jahre und jetzt Merkur. Excel hatte häufig Probleme und die Antwort lautete immer: Geschwindigkeitstest ausführen, der nichts bewirkte und den Geschwindigkeitsplan (und $$$) erhöhte oder eine Dachhalterung oder eine höhere Dachhalterung oder einen neuen Router usw. benötigte. Niemals Ich habe wirklich dafür bezahlt, aber es ist in den letzten Jahren besser geworden. Der Service in diesem Frühjahr und Sommer bis vor einem Monat war akzeptabel. Ich konnte tun, was ich für die Arbeit brauchte, Tochter konnte gleichzeitig College-Kurse machen und wir konnten abends einen Film auf Netflix sehen. Vor einem Monat hatte Problem und rief an. Wurde gesagt, dass es ein Problem mit Turm wegen Sturm an diesem Tag gab und sie hatten jemanden am Turm daran zu arbeiten. Die Verbindung war seitdem schrecklich und es gab überhaupt keine Verbindung mehr. Frustrierend. Ich rief an und sie stellten die Zeit ein, um herauszukommen. Hatte gerade einen Reparaturmann hier und mir wurde gesagt, dass sie nichts wirklich tun können. Wir müssten einen Elektriker beauftragen, um die Auffahrt mit Strom zu versorgen, und dann würden sie bis zu 500 Fuß an das Kabel anschließen, um an einem Punkt zu sein, an dem der Turm zu sehen ist? Welches ist der gleiche Turm seit dem ersten Tag. Sie sagten, es ist nicht der Turm, wir sind einfach zu weit weg (10 Meilen) und wenn es Turm wäre, wäre er die Person, die das Problem vor einem Monat auf dem Turm behoben hätte, und er war noch nie auf diesem Turm. Warum hat mir Quecksilber gesagt, dass es ein Turmproblem gibt und dass da draußen jemand daran arbeitet? Er sagte auch, er habe hier viele Anrufe getätigt. Und es scheint, dass auch ihnen die gleiche Stückliste per Excel verkauft wurde, um für schnellere Geschwindigkeiten zu bezahlen, als es nur um ein Standortproblem ging. Hinzu kam, dass ich einen Servicevertrag mit Excel abgeschlossen hatte, von dem Quecksilber sagte, er sei noch in Kraft und großväterlich. Als Reparaturmänner hier abreisen wollten, wurde mir ein Formular mit meinen Optionen vorgelegt .... Bezahlen Sie für einen Elektriker usw., stornieren Sie den Service vollständig, oder unterschreiben Sie ihr Formular. Behalten Sie, wie es ist, aber die Unterzeichnung würde in der Tat bedeuten, dass wenn ich die aktuelle Ausrüstung / Geschwindigkeit / Zahlung behalte - jedes Mal, wenn sie zur Reparatur hierher kommen, kostet es $ 150 Stiefel auf dem Boden !!! plus Stundenlohn, um das Problem zu beheben, unabhängig davon, um welches Problem es sich handelt! Wind Regen fehlerhafte Ausrüstung spielt keine Rolle. Grundsätzlich war es immer noch effektiv, meinen Servicevertrag (was auch immer das wert ist) zu negieren, der mir gesagt wurde. Ich bin mir nicht sicher, wohin ich von hier aus gehen soll. Vielleicht könnte Quecksilber uns allen, die im Laufe der Jahre betrogen wurden, etwas Gutes tun und Geräte aufstellen, die für uns tatsächlich zuverlässig funktionieren.

Wäre ein großartiger Service für uns gewesen, wenn man bedenkt, dass es in einer ländlichen Gegend nur wenige Internetoptionen für uns gibt. Die Technik sagte uns jedoch, dass er den Turm von unserem Haus aus nicht sehen konnte. Dies bedeutete anscheinend, dass wir mehr als 500 US-Dollar für die Installation zahlen mussten (250 US-Dollar Basisinstallation und weitere 250 US-Dollar für zusätzliche Schüssel), indem wir entweder 2 Sataliten erhielten, um das Signal von der Scheune zu unserem Haus zu leiten, oder einen 10-Fuß-Turm auf unserem installierten Dach. Unsere Nachbarn im Osten und Westen (weniger als eine Meile entfernt) werden beide von Merkur bedient. Wir sind im Servicebereich, wie wir vorher angerufen und bestätigt haben.

Der Dienst soll bis zu 25 Mbit / s betragen, aber das einzige Mal, dass er sich 15+ nähert, ist, wenn Sie sich am Telefon bei ihnen beschweren. Dann ist es gut für ein oder zwei Tage und verlangsamt sich dann wieder.

Wir sind seit mehreren Jahren Kunde, zunächst bei Excel Net. Aufgrund von Covid-19-Einschränkungen mussten wir von zu Hause aus arbeiten und mussten unsere Datennutzung aktualisieren, um sie anzupassen. Wir konnten dies mit dem Verständnis von Merkur tun, dass wir bei unserer Rückkehr zur Arbeit die Note herabstufen könnten. Nachdem wir wieder an die Arbeit zurückgekehrt sind, haben wir versucht, auf unseren vorherigen Plan zurückzustufen, und ÜBERRASCHUNG, dass sie unsere Situation ausgenutzt haben und uns nicht auf den vorherigen Plan zurücklassen werden. Dies ist beschämend und kein Unternehmen sollte denken, dass es in Ordnung ist, alle von der Pandemie Betroffenen auszunutzen. Wir werden alles tun, um den Dienstanbieter zu wechseln.

Wir waren Excelnet-Kunden, bevor Mercury sie erwarb. Wir hatten in den Excelnet-Jahren nie Probleme mit dem Internet oder dem Streaming.
Seit Mercury der Anbieter ist, gab es ständige Probleme. Entweder ist die Geschwindigkeit so langsam, dass wir nicht fernsehen können, oder sie geht alle zusammen aus.
Es sollte kein Problem mit der Lage des Turms sein, da ich es von unserem Haus aus sehen kann und es weniger als eine Meile entfernt ist.
Ich schreibe diese Bewertung von meinem iPhone auf dem Handy, da das Internet gestern Abend gegen 8:00 Uhr ausgefallen ist und heute Morgen immer noch nicht funktioniert. Ich habe unseren Router neu gestartet, um zu sehen, ob dies das Problem war, und es machte keinen Unterschied.
Ich habe im Laufe der Jahre angerufen und mit ihrem technischen Support gesprochen, und sie sind sehr zuvorkommend, aber ich habe dieses Karussell so satt. Wenn wir eine andere Wahl bei einem ISP hätten, würde ich Mercury wie einen Stein fallen lassen.

Ich bin mir nicht sicher, woher die negativen Bewertungen kommen. Ich bin in einer ländlichen Gegend, die keine hohe Geschwindigkeit bietet, da es KEIN Kabel gibt und mein Standort einem Anbieter "gehört", der nicht zulässt, dass TV-Satellit meine Verbindung liefert, obwohl der Anbieter seine Dienste nicht auf meine Region ausgeweitet hat noch.

Ich war gezwungen, die zugegebenermaßen höheren Kosten für Mercenets "Line of Sight Radio Internet" zu bezahlen, da dies meine einzige Option gegenüber dem von mir genutzten 1,3-MB-Dienst war. Mein bestehender Dienst war TÄGLICH ausgefallen und ich machte einen Vertrauenssprung mit Mercurynet.

Ich habe die höchste Geschwindigkeit (zu der Zeit) gewählt, die bei 10 MB möglich ist. Mercury Net warnte mich, dass ich gerade außerhalb ihres Gebiets war, ließ mich aber risikofrei versuchen. Ich tat es und erhielt großartigen Service und konstante Unterstützung von einem von normalerweise zwei Leuten (Tim) in meiner Nähe. Ich hatte in meinen ersten Jahren buchstäblich keine Ausfallprobleme, obwohl ich ein Dachempfängersystem verwende. Ich habe auch eine konstante Geschwindigkeit in der Nähe der versprochenen 10er erhalten, ABER ...

Letztes Jahr (?) Hat Mercury das Netzwerk "aufgerüstet" (oh oh!) ... Sie haben mir NEUE Geräte und einen kostenlosen Router geschickt ... Sie haben meine Datenobergrenze erhöht, und Geschwindigkeitstests zeigen jetzt meine Geschwindigkeit bei fast konstanten 39 MB. .. Es gibt KEINE "geschwindigkeitsbasierten" Pläne mehr. Jeder erhält ungehinderten Zugang zu den schnellsten Mercury-Angeboten! .... ich habe keinen Unterschied in der Abrechnung erfahren !!!! Auch nach meiner Vertragsverlängerung blieb der Preis gleich. : 0

Ich hatte vor kurzem einen Ausfall. Ein langer von ungefähr 12 Stunden. Es war mein einziger Ausfall seit über 3 Jahren mit dem Service und erinnere mich an Leute; Ich bin "Außerhalb ihres Servicebereichs". Zwei Minuten am Telefon und Tim versicherte mir, dass sie, obwohl eine Hauptkomponente bei einem Sturm beschädigt worden war, sie in ungefähr 10 Stunden haben würden, und das taten sie auch.

Ich bin ein "Power User" mit durchschnittlich 220 Gigs pro Monat und obwohl ich (aufgrund meines Standorts) etwas mehr bezahle als andere Anbieter verlangen (diejenigen, die meine Region immer noch nicht bedienen), bin ich es NIEMALS reuig, wenn die monatliche Online-Zahlung erfolgt. Ich habe Modifikationen an meinem System vorgenommen ... Mit der wahnsinnig großartigen Hilfe des englischsprachigen LOCAL-Kundendienstes wurden 4 Nebengebäuden Repeater-Hardline und -Service hinzugefügt. Erforschen Sie ihre C.S.-Bewertungen ... Sie machen eine "Mission" aus Hilfe.

Wir haben jetzt eine andere Option in unserer Region. Meine Frau arbeitet von zu Hause aus und ich generiere auch Einnahmen aus meinen Online-Aktivitäten. Die Zuverlässigkeit und den Kundenservice von Merury zu verlassen, ist für uns KEINE Option, da Ausfallzeiten in einigen Fällen katastrophal sein können ... Und ich bin auch ein bisschen verwöhnt. ;-);

Hinweis: Ich habe keine berufliche Zugehörigkeit zu M.N. und ich arbeite nicht für sie, aber ich sage Ihnen, ich wäre zu Recht stolz auf den Service, wenn ich es tun würde.

Dean M.
St. Anna, Wisconsin

Ich habe gerade mit ihnen abgesagt, da ich nicht einmal 1 Mbit / s gezogen habe und meinen Smart-TV nicht benutzen konnte. Sie haben gerade vor 2 Tagen meine Zahlung von meiner Bank abgebucht und sich geweigert, mir einen anteiligen Betrag für den gesamten Monat März zu geben, den ich nicht benutze. Wow hat noch nie davon gehört, bereit, dein Geld zu nehmen, aber schrecklichen Service. Vielen Dank, dass Sie mir die Treue gezeigt haben, seit über 10 Jahren bei Ihnen zu sein.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Excel.net und jetzt bei Mercury Network. Der Service war konsistent und die Preise wurden im Laufe der Jahre nicht erhöht. Ich war immer mit diesem Service zufrieden. Ich hatte neulich ein Problem und muss Tim, den I.T. Guy und Jason, die sich am Ende seines Tages Zeit genommen haben, um neue Geräte zu installieren und uns wieder zum Laufen zu bringen. Vielen Dank für den tollen Kundenservice.

Furchtbar. Ich bezahle für ein Internetpaket, mit dem ich Videos streamen kann, ungefähr 60 US-Dollar pro Monat, und ich kann keine Videos mehr streamen, seit diese Leute Excelnet gekauft haben. Ich weiß nicht, was passiert ist, aber wenn sie es nicht reparieren, bin ich raus.