3 Jahre zuvor
Ich kopiere / füge die FB-Bewertung meiner Kollege...
Ich kopiere / füge die FB-Bewertung meiner Kollegen ein, da sie und ich kürzlich mit Merchology zusammengearbeitet haben:
Mein starker Vorschlag ist, eine andere Firma zu finden. Es sei denn, Sie befinden sich in keiner Zeitleiste oder haben keine Erwartungen. Ich werde zwar nicht widersprechen, dass die Shirtqualität großartig ist - dies bedeutet jedoch nur, dass Merchology mit guten Marken zusammenarbeitet und keine andere Reflexion über Merchology hat. Besonders wenn man bedenkt, dass ich anderswo genau die gleichen tollen Hemden gefunden habe. Der Kundenservice ist jedoch weniger als wünschenswert. Ich werde Ihnen die Details unserer Bestellung ersparen und Ihnen nur die verkürzte Version geben.
Wir haben vor 3 Monaten 30 Polos bestellt. Es dauerte fast einen Monat, um sie zu erhalten. Als unsere Shirts endlich ankamen, waren 2/3 der Bestellung aufgrund eines Versehens von Merchology falsch. Wir haben die Rücksendung umgehend eingeleitet, damit sie die Polos reparieren und an uns zurücksenden können. Es dauerte 2 Monate, viele Folgemaßnahmen, viele versprochene Versanddaten und ich bat darum, die verbleibende Bestellung zu stornieren, um endlich die geänderten Shirts zu erhalten. Nur waren es die gleichen falschen Polos, die wir zuvor gesendet hatten. Ich habe mein Geschäft schließlich woanders hingebracht, weil es Merchology anscheinend egal war, 1) meine Bestellung rechtzeitig abzuschließen und 2) sich nicht darum zu kümmern, ob sie korrekt war. Außerdem habe ich jetzt mehrmals darum gebeten, den Teil der Bestellung in Rechnung zu stellen, der korrekt war, damit ich sie bezahlen und erledigen kann - das war vor zwei Wochen. Ich habe mehrere Rechnungen erhalten, darunter eine, auf der versucht wurde, mir die zweite Charge von Hemden in Rechnung zu stellen, die wegen ihrer Fehler verschickt wurden, und eine für die Hemden, die ich erhalten habe, aber es war immer noch (überraschend) falsch. Ich glaube, ihre interne Kommunikation ist genauso schlecht wie ihre externe.
Das kurze am langen ist das - die anderen Bewertungen über langsame Merchologie sind wahr. Ihre Kommunikation ist schrecklich, die Kundendienstmitarbeiter werden immer jemand anderem die Schuld geben, und es ist ihnen egal, ob sie ihre Fehler beheben oder einen pünktlichen Service anbieten. * Cue die Kopie und eingefügte Antwort, dass jemand mich erreichen wird *
Übersetzt