Madden Brothers: Landscape Supplies Rezension

Diese Folgebewertung wurde von Brian Madden angefordert, um das ungewürzte Brennholz zu beheben, das er mir verkauft hat und das Schimmel gebildet hat und zu meiner Ein-Sterne-Google-Bewertung führte.

Brian hat sofort auf meine Rezension geantwortet und seine Fünf-Sterne-Google-Rezensionen beworben und geschrieben, dass etwas schief gelaufen sein muss. Ich verstehe, dass Fehler passieren, aber es kommt darauf an, wie Sie das Problem lösen. Jedes Unternehmen, das ein Massenprodukt zu einem Premiumpreis verkauft, muss ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ich hatte drei Interaktionen mit Madden Brother, die ich gerne teilen möchte.

1). Ich habe das Holz am 06.11.20 bestellt, die Lieferung ist für die zweite Dezemberwoche geplant. Später an diesem Tag bekam ich eine Dankes-E-Mail von ihnen mit einem schönen Video von Brian und seiner Familie. Später bekam ich eine zweite E-Mail mit der Bitte um eine Google-Bewertung für meinen Kauf. Ich ignorierte es, da das Holz noch nicht geliefert wurde. In den nächsten Tagen gingen dann mehrere weitere E-Mails für eine Google-Bewertung ein. Schließlich rief ich das Büro an und bat sie, die E-Mails zu stoppen und mich von ihren Marketinglisten zu streichen. Ich gab ihnen meine E-Mail in Erwartung meiner Quittung, die auf Papier war, als das Holz geliefert wurde, kein Posteingang voller Google-Bewertungsanfragen.

2). Das Holz wurde am 04.12.20 geliefert und wollte nicht brennen. Ich rief im Büro an und Tina erklärte den Ofentrocknungsprozess, bei dem zuerst das gesamte Eichenholz entfernt wurde, weil es zu schwer zu trocknen war, und dann das meiste Ahorn und die Esche dreimal durch den Ofen gefahren werden. Später an diesem Tag kam Bobby Madden ins Haus, um das Holz mit einem Feuchtigkeitsmesser zu untersuchen, wobei die meisten Stämme im hohen Teenager/niedrigen 20 s mit einer Feuchtigkeit von bis zu 37% liegen. Bobby überließ mir die Entscheidung und ich stimmte zu, das Holz zu behalten, weil ich dachte, ich würde nur mehr schlechtes Holz von ihnen bekommen oder es könnte in meiner Garage trocknen und ich würde die Saison mit einer Rückerstattung verkürzen. Ich lebte mit meiner Entscheidung und es brannte, indem ich anderes abgelagertes Holz hinzufügte und beschwerte sich nicht, bis es anfing, Schimmel zu bilden. Wenn Google-Bewertungen so wichtig sind, hätte Bobby darauf bestehen sollen, das Holz zu entfernen oder zu ersetzen, anstatt ein Problem bei einem Kunden zu hinterlassen, das schließlich zu der niedrigen Bewertung führte.

3). Meine dritte Interaktion war mein Telefonat mit Brian Madden, was der ungewöhnlichste Ansatz zur Lösung eines Kundenproblems war, den ich je gesehen habe. Er hat sich kein einziges Mal dafür entschuldigt, ungewürztes Holz verkauft zu haben, stattdessen spielte er das Opfer für eine schlechte Google-Bewertung! Er begann den Anruf, indem er mich aggressiv fragte, WARUM SIE EINE EIN-STERNE-BEWERTUNG VERÖFFENTLICHEN OHNE MICH ZUERST ZU KONTAKTIEREN? (Wenn sie ein CRM-System haben und er meine Aufzeichnungen vor dem Anruf überprüft hätte, hätte er gesehen, dass er bereits die Chance hatte, dies zu korrigieren). Weiter sagte er: WIR SIND EIN KLEINES FAMILIENUNTERNEHMEN! WIR BESCHÄFTIGEN 20 PERSONEN! WIE KÖNNTEN SIE DER WELT MIT IHRER NIEDRIGEN BEWERTUNG ERZÄHLEN, OHNE MICH ZU KONTAKTIEREN? Nachdem wir ungefähr vier Minuten von seinem Problem gehört hatten, kamen wir endlich dazu, das Problem zu diskutieren, das die niedrige Bewertung verursacht hat. Am Ende des Tages bekam ich eine SMS, in der nur gesagt wurde, dass sie mein Geld ohne Entschuldigung zurückerstatten würden.

Der Eindruck, den ich von Madden Bros. immer haben werde, ist, dass sie so besessen von ihrer Google-Bewertung sind, dass sie die persönliche Note und die Sorge um ihre Kunden verloren haben, die ihnen in der Vergangenheit hohe Bewertungen eingebracht hatten.

Ich habe Madden Brothers jahrelang benutzt, während ich in Braunschweig lebe. Immer toller Service und Materialien. Die Fläche, die wir in unserem neuen Zuhause in Hinckley haben, ist viel kleiner, da wir die Landschaft noch aufbauen müssen, also habe ich in den letzten Jahren darauf zurückgegriffen, Beutel für meinen Mulch im Laden zu kaufen. Dieses Jahr habe ich Mulch und Erde von Madden Brothers gekauft und es ist ein himmelweiter Unterschied. Der Rindenmulch sieht toll aus und der Boden ist von hoher Qualität, um die Beete aufzubauen und einige kahle Stellen im Rasen und die Ablagerungen des neu gebauten Hauses zu reparieren. Ich würde jedem, den ich kenne, raten, diesem Unternehmen für seinen Bedarf an Landschaftsbaumaterial zu vertrauen.

Ich habe morgens Mulch bestellt. Sie sagten, es würde zwischen 11-2 geliefert werden. Nun, es hat sich nie gezeigt. Ich war mit Arbeiten beschäftigt. Sie schlossen um 4:30 Uhr. Ich hielt dort gegen 4:40 Uhr an, um zu sehen, ob noch jemand da war, um darüber zu diskutieren. Ein Typ stieg in seinen Truck, der für den Tag nach Hause fuhr. Ich fragte, ob jemand vom Büro in der Nähe sei, um herauszufinden, was passiert ist. Lange Rede, kurzer Sinn, dieser Typ hat eine Menge Anrufe getätigt, aber niemand hat geantwortet. Schließlich fragte er nach meiner Adresse. Mulch aufgeladen und geliefert. Ja, es ist scheiße, es war spät. Aber wirklich toll, dass er es richtig gemacht hat.

Von der Bestellung bis zur Lieferung war wie immer perfekt!. Das Team von Madden Brothers übertrifft alle Erwartungen. Die Betreuung der Kunden ist absolut hervorragend! ..
Ich habe meine Lieferung erhalten 04.12.2020 Der Fahrer hatte mein Handy angerufen, was ich zu diesem Zeitpunkt nicht beantworten konnte. Bobby bemerkte den Bereich, der geräumt wurde und in dem sich die Brennholzregale befanden. Er stellte sicher, dass er das Beste tat, um das Holz genau dort abzuladen, wo es platziert werden musste. (Perfekte Platzierung). Ich schätze das Engagement von Madden Brothers für den angebotenen Service.
Ich werde mich bald unterhalten, wenn ich zusätzliches Holz brauche.

Danke nochmal
Steve

Ich kann nicht genug über Madden Brothers sagen, sowohl für ihre Produktqualität als auch für ihren Service. Wir haben dieses Jahr einen Holzakkord bestellt, nachdem wir den Akkord, den wir vor VIER Jahren gekauft hatten, endlich erschöpft hatten. Uns wurde gesagt, dass die luftgetrocknete Qualität von gleicher Qualität sei wie der getrocknete Ofen und 200 Dollar billiger, also kauften wir die luftgetrocknete. Jason lieferte unser Holz und hätte nicht freundlicher oder angenehmer sein können. An diesem Wochenende haben wir es ordentlich an der Seite unserer Garage fast ganz oben organisiert, einige Planen zur Deckung aufgestellt und einige hineingebracht. Leider war es überhaupt nicht trocken und wir konnten trotz all des Anzündens, Papiers, ständigen Drehens usw. kein Feuer in Gang bringen. Wir waren zutiefst enttäuscht, wollten aber, dass es funktioniert. Kurz nach der Zustellung erhielten wir eine E-Mail von Brian Madden mit der Bitte um eine Bewertung, auf die ich antwortete, dass wir so unzufrieden waren, dass wir keine positive Bewertung schreiben konnten und uns daher einfach abmelden würden. Innerhalb von Minuten nach dem Versenden der E-Mail erhielten wir einen Anruf von Brian, in dem wir um Feedback gebeten wurden und eindeutig feststellten, dass er es richtig machen, das Holz aufheben und durch einen kostenlos getrockneten Ofen ersetzen würde. Wir hätten gerne die Differenz zwischen dem getrockneten Ofen und der Luft bezahlt, aber er würde nichts davon hören. Innerhalb einer Woche fuhren Brian und sein Kollege, ebenfalls Brian, entschuldigend vor und fragten, wo das Holz sei und machten sich an die Arbeit. Sie nahmen den größten Teil des luftgetrockneten Holzes auf, ersetzten es ordentlich und nachdenklich genau dort, wo wir unser Holz ausgelegt und aufgeräumt hatten, sodass keine Spur von ihrer sehr mühsamen Aufgabe zu sehen war. Auf dem Weg nach draußen klopften sie, entschuldigten sich erneut und sagten, sie hätten einen Teil der Luft am Boden unseres Stapels getrocknet gelassen, als wir ihn benutzen mussten, wäre er vollkommen trocken. Wir haben einen Akkord aus wunderschön trockenem Holz und könnten nicht beeindruckter sein. Madden Brothers werden unser Ziel für Brennholz und MULCH bleiben, da wir mehrere Jahre hintereinander bestellt haben, und das war auch hervorragend. Gerne empfehlen wir dieses tolle kleine Unternehmen in Cleveland weiter.

Tolles Produkt und Service. Wir haben 7 Meter des Super Soil bestellt. Es war Erde von höchster Qualität und enthielt keinen Müll oder Müll. Wir waren sehr zufrieden mit diesem Kauf und werden in Zukunft wieder bei ihnen kaufen!

Ab 2021 die Hände gewechselt. Sehr unorganisiert und langsam. Niemand hat den Hof wirklich geführt ... zumindest für die 30 Minuten habe ich darauf gewartet, 2 Meter Mulch zu bekommen, ohne dass ein anderer Kunde in Sicht war. Und dann habe ich ein "Licht" 2 Messlöffel / Meter ....

Manchmal finden Sie an unerwarteten Orten einen großartigen Service! ! Ich hätte nie gedacht, dass eine Mulchfirma so freundlich und zuverlässig ist! Ich bestelle seit Jahren Mulch- und Holzhackschnitzel bei Madden Brothers und habe sie immer als einfach zu handhaben, zu einem wettbewerbsfähigen Preis und sehr zuverlässig empfunden. Ich werde Jahr für Jahr wiederkommen!

Sehr professionell, die Website ist einfach zu navigieren und die Preise sind im Voraus aufgeführt. Der Kontakt und die Nachverfolgung waren erstklassig. Die Lieferung war wie geplant und der Fahrer war in meiner engen Einfahrt sehr zuvorkommend. . . Ich kann MADDEN BROTHERS SEHR EMPFEHLEN!!!!!!!

Ich habe einen 1/5 Akkord Campingfeuerholz gekauft. Das Holz brennt wie ein Traum und spaltet sich gut. Ich plane, mehr Holz zu kaufen, wenn das ofengetrocknete Holz verfügbar ist, wenn mir das Holz ausgeht. Der Preis war sehr fair und der Service war großartig! Es war die 40-minütige Fahrt wert, um das Holz abzuholen.