4 Jahre zuvor
Am 26. oder August checkten wir mit einem Spa-Pake...
Am 26. oder August checkten wir mit einem Spa-Paket im MacDonald Berystede Hotel ein. Was wir tatsächlich erlebt haben, war in keiner Weise das, was als Spa-Pause beworben wurde. Wir haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig verstanden, da die Sauna und das Dampfbad nicht geöffnet waren, was zum Zeitpunkt der Buchung angegeben war. Bei der Ankunft wurde jedoch mitgeteilt, dass es keinen Whirlpool und keinen Ruheraum gab und man den Pool buchen musste. Die Buchung des Pools war nie Teil der Informationen, die vor der Ankunft gegeben wurden. Als wir darum baten, den Pool zu buchen, wurde uns mitgeteilt, dass er ausgebucht war.
Wir dachten, wir würden das Beste daraus machen und den Zimmerservice bestellen und bestellten eine Flasche Prosecco. Als das Getränk ankam, mussten wir an die Bar gehen und bezahlen, da uns gesagt wurde, dass es nicht zur Zimmerrechnung hinzugefügt werden könne und es keine gab Möglichkeit, dort zu bezahlen, und dann wurde uns gesagt, wir müssten zur Bar gehen und sofort bezahlen. Was bringt es also, Zimmerservice anzubieten?
Außerdem wurde uns nicht gesagt, dass wir Reservierungen für das Abendessen buchen mussten, die Teil unseres vorgebuchten Pakets waren. Daher zögerte die Rezeption sehr, uns einen Tisch zu geben. Als wir schließlich zu Abend aßen, gab es eine Auswahl von 4 Optionen, von denen keine wirklich ansprach Ich jedoch, da wir beide essen mussten, mussten wir mit etwas auskommen.
Als wir schließlich zu unseren Behandlungen gingen und erwarteten, in unsere Schwimmkostüme und unsere Roben zu schlüpfen. Dies ist ein normaler Bestandteil der Behandlungen. Ich musste auf das Bett springen, damit meine Gesichtsbehandlung vollständig angezogen war und mein Freund einfach auf dem Bett blieb untere Hälfte ihrer Kleidung. Wie würde man erwarten, dass dies entspannend ist?
Ich bin mir nicht sicher, wie dies als Spa-Paket beworben wurde, weil es weit davon entfernt war. Keine Sauna und kein Dampf, was in Ordnung ist, das war uns bewusst. Kein Whirlpool und kein Ruheraum? Dies ist falsche Werbung und ehrlich gesagt Geldverdienen.
Ich hatte gehofft, für die Nacht wegzukommen, um mich zu entspannen, aber ich fühlte mich noch mehr gestresst und verärgert, dass wir den ganzen Weg hierher gereist sind, um eine Gesichtsbehandlung zu bekommen, die ich zu Hause haben konnte. Der einzige Mitarbeiter, der aussah, als wollte er überhaupt hier sein, war der Typ an der Bar! Der Rest war sehr eigensinnig und elend
In dieser E-Mail sind alle Informationen enthalten, die uns zur Verfügung gestellt wurden. Sie gaben NICHT an, dass wir den Pool nur für unsere Behandlungen buchen mussten, und gaben auch nicht an, dass Einrichtungen wie der Whirlpool nicht geöffnet wären. Das ist der einzige Grund, warum wir gebucht haben!
Sehr enttäuscht, dass dies als Spa-Paket an uns verkauft wurde, als es kein Spa gab. Ich war schon einmal in diesem Hotel und war total begeistert, weshalb ich so aufgeregt war, wiederzukommen, aber von der ersten Minute an war es eine ständige Enttäuschung.
Gerade als wir ein schönes, entspannendes Abendessen einnehmen wollten, fühlten wir uns von dem Moment an, in dem wir eintraten, unwohl. An der Rezeption wurde uns an diesem Tag mitgeteilt, dass wir für 19 Uhr zum Abendessen gebucht worden waren (nach viel Ärger und Ärger) Als wir im Restaurant ankamen, gab es keine Buchung für uns (obwohl unser Spa-Paket das Abendessen beinhaltete) und nach den Worten des Mannes müssen wir irgendwo einen Platz für Sie finden, denke ich. Als wir uns gesetzt hatten, kam er herüber, um unser Besteck und unsere Servietten zu platzieren und machte einen unnötigen Kommentar, dass wir Sie heute nicht hätten buchen sollen, da wir ausgebucht sind, was uns, wie Sie sich vorstellen können, sehr unwohl fühlte. Ich bestellte dann einen Disaronno und Cola und erhielt den falschen Mixer. Ich blieb ohne Getränk, selbst als mein Essen ankam. Es gab niemanden zu fragen, wo mein Getränk war, also aß ich mein Steak ohne Getränk. Die Männer, die uns dienten, begannen uns anzusehen und zu zeigen, was uns wieder sehr unwohl fühlte.
Wir beschlossen beide, das Hotel an diesem Abend zu verlassen und eine Bar in der Nähe zu finden, da der Service, den wir an diesem Tag erhalten hatten, entsetzlich war und wir es nicht mehr aushalten konnten. Wir standen am nächsten Tag früh auf und checkten um 9 Uhr aus (unsere Check-out-Zeit hätte 11 Uhr sein sollen) und gingen zum Frühstück woanders hin, obwohl es in unserem Paket enthalten war, konnten wir keine weitere Stunde in diesem Hotel aushalten.
Übersetzt