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Lufthansa GTS Group: Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenservicelösungen
Lufthansa InTouch ist ein Kundenservice-Kompetenzzentrum, das maßgeschneiderte Kundenservice-Lösungen für die Lufthansa Group bereitstellt. Das Unternehmen ist seit über 20 Jahren in Betrieb und hat sich als führendes Unternehmen in der Luftfahrtindustrie etabliert. Lufthansa InTouch ist Teil der Lufthansa GTS Group, die für die Erbringung von Bodenabfertigungsdiensten für Fluggesellschaften weltweit verantwortlich ist.
Die Lufthansa GTS Group wurde 1994 gegründet und hat sich seitdem zu einem der größten Anbieter von Bodenabfertigungsdiensten weltweit entwickelt. Das Unternehmen ist an über 300 Flughäfen auf sechs Kontinenten tätig und bietet eine Reihe von Dienstleistungen an, darunter Passagierabfertigung, Vorfeldabfertigung, Frachtabfertigung und Flugzeugwartung.
Lufthansa InTouch wurde als eigenständige Einheit innerhalb der Lufthansa GTS Group gegründet, um Passagieren, die mit einer Fluggesellschaft der Lufthansa Group fliegen, außergewöhnliche Kundenservicelösungen anzubieten. Die Mission des Unternehmens ist es, einen personalisierten und effizienten Kundenservice zu bieten, der die Erwartungen übertrifft.
Einer der wesentlichen Faktoren, der Lufthansa InTouch von anderen Kundenservice-Centern unterscheidet, ist der Einsatz innovativer Technologie. Das Unternehmen verwendet hochmoderne Systeme und Tools, um sicherzustellen, dass Kunden schnelle und genaue Unterstützung erhalten, wenn sie diese am dringendsten benötigen. Dazu gehören Echtzeitaktualisierungen der Fluginformationen, automatisierte Check-in-Prozesse und Self-Service-Optionen über mobile Apps oder Online-Portale.
Neben der technologischen Kompetenz legt Lufthansa InTouch auch großen Wert auf die Ausbildung ihrer Mitarbeiter. Alle Mitarbeiter durchlaufen umfangreiche Schulungsprogramme, die darauf ausgelegt sind, sie mit den Fähigkeiten auszustatten, die für den Umgang mit allen Situationen erforderlich sind, die bei der Unterstützung von Kunden auftreten können. Dadurch wird sichergestellt, dass jede Interaktion mit einem Vertreter von Lufthansa InTouch professionell, höflich und hilfreich ist.
Lufthansa InTouch bietet eine Reihe von Services, die speziell auf verschiedene Arten von Reisenden zugeschnitten sind. Geschäftsreisende können beispielsweise die speziellen Geschäftsreiseservices des Unternehmens nutzen, zu denen personalisierte Reisearrangements, bevorzugtes Check-in und Boarding sowie Zugang zu exklusiven Lounges gehören. Familien, die mit kleinen Kindern reisen, können von den Familienservices von Lufthansa InTouch profitieren, die Unterstützung mit Kinderwagen und Kindersitzen sowie spezielle Mahlzeiten für Kinder umfassen.
Insgesamt ist Lufthansa InTouch ein Kundenservice-Kompetenzzentrum, das außergewöhnliche Lösungen für Passagiere bietet, die mit jeder Fluggesellschaft innerhalb der Lufthansa Group fliegen. Der Einsatz innovativer Technologien und umfassender Schulungsprogramme durch das Unternehmen stellt sicher, dass Kunden schnelle und genaue Unterstützung erhalten, wenn sie diese am dringendsten benötigen. Mit ihrem Engagement für einen personalisierten und effizienten Kundenservice, der die Erwartungen übertrifft, ist Lufthansa InTouch führend in der Luftfahrtindustrie.
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