3 Jahre zuvor
Wir gingen in dieses Hotel, weil dort eine Konfere...
Wir gingen in dieses Hotel, weil dort eine Konferenz stattfand. Wäre das nicht der Fall gewesen, wären wir gegangen. Der Check-in war schrecklich. Wir kamen gegen 15 Uhr an, was vor dem Einchecken war, und es wurde uns gesagt, dass unser Zimmer noch nicht fertig war, aber sie würden uns eine SMS schicken, wenn es soweit war. OK, kein Problem. Wir gingen um das Anwesen herum, das wunderschön ist und aßen Pizza bei Sal und hatten Eis, die beide wirklich gut waren. Eine Stunde nach dem Einchecken hatten wir immer noch keine SMS, die darauf hinwies, dass das Zimmer fertig war, also gingen wir zur Rezeption. Uns wurde gesagt, dass keine Zimmer verfügbar seien und sie uns vielleicht ein Kingsize-Schlafzimmer zur Verfügung stellen könnten, in dem die dritte Person schlafen könnte. Wir hatten ein Schlafzimmer mit 2 Queensize-Betten gebucht. Die Rezeption machte uns Schlüssel (nicht sicher warum, weil wir keine Zimmerzuweisung hatten) und ermutigte uns, zu CityWalk zu gehen, während sie versuchten, ein Zimmer für uns zu finden. Zu dieser Zeit sagten sie, ihr System sei ausgefallen, aber sie würden uns eine SMS schreiben, sobald es wieder hochgefahren sei. Also gingen wir (der Wassertaxifahrer war interaktiv und hat viel Spaß gemacht), hörten aber nie etwas vom Hotel. Zu diesem Zeitpunkt ist es 22 Uhr, wir haben ein kleines Kind, das ins Bett gehen muss, und es gab KEINE Kommunikation vom Hotel zu uns. Also nahmen wir das Wassertaxi zurück und 7 Stunden nach unserer Ankunft haben wir endlich ein Zimmer. Wir sind irritiert und haben an der Rezeption einen Gutschein für zwei kostenlose Getränke erhalten, aber weder ich noch mein Mann trinken, so dass es nutzlos ist. Schließlich erhielten wir einen Gutschein für das Frühstücksbuffet, der nett war, aber ehrlich gesagt, wie dauerte das Einchecken 7 Stunden? Das Zimmer selbst war schön und groß. Das Badezimmer ist riesig, aber die Duschkabine ist viel zu klein. Am nächsten Tag, nachdem wir unseren Kontoauszug überprüft hatten, stellten wir fest, dass uns mehr als 1.000 US-Dollar berechnet wurden, und wurden vom Frontpersonal darüber informiert, dass es sich um "Nebenkosten für Hotelzimmer" handelte. Uns wurde NIE gesagt, wie viel "nur für den Fall" berechnet werden würde. Diese Anklage verursachte ein ernstes Problem bei unserer Bank, und der Morgen wurde damit verbracht, dies herauszufinden, anstatt den ganzen Tag bei Universal zu verbringen. Dann, am NÄCHSTEN TAG, tauchte eine weitere zufällige Belastung auf der Kreditkarte auf, weil jeder, der die Kreditkarte beim Einchecken betrieb, dies tat, als wäre es eine Debitkarte. Es war nicht. Wir verbrachten also mehr Zeit an der Rezeption als im Pool. In Bezug auf andere Dinge auf dem Grundstück war der Bell Hop nett und freundlich, die Starbucks-Mitarbeiter waren etwas unhöflich und das Personal an der Rezeption muss umgeschult werden. Erwägen Sie außerdem ernsthaft den Transport zum und vom Flughafen. Ich sollte keinen speziellen Autositz kaufen und ein Uber-Konto erstellen müssen, um von einem Flughafen in einer Stadt, die als beliebtes Familienziel bekannt ist, zu einem Hotel zu gelangen. Bevor ich auf Ihrem Grundstück ankam, wurde mir mitgeteilt, dass der einzige Weg zu Ihrem Hotel über Uber, ein Taxi oder einen Stadtautoservice war. Mir wurde auch gesagt, dass es an Ihrem Pool keine Schwimmwesten gibt, die mein Kind tragen könnte, also brachte ich seine mit. Und raten Sie mal, was ... da waren einige. Wir werden nicht zurück sein.
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