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Update 11.06.20: Ich wurde vom Eigentümer und Mana...
Update 11.06.20: Ich wurde vom Eigentümer und Manager mit aufrichtiger Entschuldigung kontaktiert, die Zahlung umgehend zurückerstattet, um den Verkaufspreis zu berücksichtigen, und ein Geschenk für meine Probleme erhalten. Die Angelegenheit wurde sehr professionell behandelt. Es war offensichtlich, dass eine Kombination unglücklicher Umstände zu dieser Situation führte und dies nicht von den Kunden erwartet werden sollte. Ich werde ein wiederkehrender Kunde sein.
Ursprünglicher Beitrag:
Ich hatte schon seit einiger Zeit geplant, einen Jim Bowie zu bekommen. Die Covid-Pandemie und ein Verkauf haben mich überzeugt, dass es jetzt soweit ist. Deshalb habe ich nach einem kleinen Unternehmen gesucht, das mich bei meinem Kauf unterstützt. Ich fand Little Big Horn und dachte, es sei genau das, wonach ich suchte.
Während meines Besuchs im Laden stellte ich fest, dass der Jim Bowie größer war als ich brauchte und entschied mich für einen Daniel Boone. Da ich davon überzeugt war, dass ich einen JB bekommen würde, wusste ich leider nicht, welchen Preis ich für die DB erwarten sollte. Als ich angerufen wurde - Grill, Pellets, Abdeckung (die nicht passte) - fragte ich, dass es zu hoch schien. Mir wurde gesagt, dass es korrekt sei, und ich hätte eine Quittung, um die Dinge bei Bedarf zu bestätigen.
Als ich nach Hause zurückkehrte, stellte ich fest, dass ich nicht nur den Verkaufspreis nicht erhalten hatte, sondern auch mehr als den auf der Website angegebenen vollen Preis. Als ich anrief (am selben Tag - Tag 1), wurde mir gesagt, dass der Chef sich darum kümmern müsste und ich am nächsten Tag (Tag 2) kontaktiert würde. Zwei Tage später (Tag 3) kam ich vorbei, um die Deckung zurückzugeben und erneut den Status meines Anliegens in Frage zu stellen. Mir wurde gesagt, der Chef würde mich am nächsten Tag (Tag 4) anrufen. Ein paar Tage später (Tag 6) rief ich erneut an und mir wurde erneut gesagt, dass der Chef am nächsten Tag (Tag 7) anrufen würde.
Am 14. Tag habe ich versucht, mich per E-Mail mit "dem Chef" zu verbinden. die Situation vollständig erklären und um eine Antwort bitten. Jetzt ist Tag 25, keine Antwort.
Ich wollte dieses Geschäft wirklich mögen - ein Geschäft, das sich auf das Grillen spezialisiert hat - und dachte, ich hätte eine Anlaufstelle für alles, was mit Grillen zu tun hat. Stattdessen beschränkte ich mich auf eine frustrierende Erfahrung mit dem schlechtesten Kundenservice, den ich je gesehen habe.
Ich zögerte, negative Bewertungen abzugeben, ohne dass das Unternehmen ausreichend Gelegenheit hatte, sich mit der Situation zu befassen. Nach einem Telefon, einer E-Mail und einem persönlichen Besuch bin ich mir nicht sicher, wie ich es einfacher machen könnte. Es sind nicht einmal so sehr die 110 Dollar, die ich überfordert hatte; Es kommt wirklich nur auf den Mangel an Höflichkeit an, um zu antworten.
