4 Jahre zuvor
Wen es angeht:
Wen es angeht:
Wir waren sehr enttäuscht von dem Service, den wir beim Lexus-Händler in Richmond Hill, Ontario, erhalten haben. Während des Besuchs hatten wir das Modell NX300 ausgewählt und das Modell mit einer roten Innenseite und einer grauen Perle außen angefordert, da wir dieses Farbschema zuvor in einem anderen Autohaus in Don Valley North gesehen hatten.
Die Vertriebsmitarbeiterin bestätigte uns nicht die Einzelheiten zu den Farben unseres gewünschten Fahrzeugs und teilte uns unprofessionell mit, dass ein anderer Kunde auf sie wartete, und bat uns im Büro des Finanzmanagers, ohne weitere Bestätigung unserer angeforderten Angaben zu dem von uns angeforderten Fahrzeug wollten kaufen. Als ich meinen Mann bat, sie nach der Konfigurations- und Preisübersicht zu fragen, gab sie uns lediglich die "Fahrzeugbestellanleitung" ohne Farbspezifikation, da sie mit einem anderen Kunden beschäftigt war. Ich hatte noch nie solche Erfahrungen damit gemacht Alle anderen Autohäuser in Kanada! Aber wir dachten, wir könnten Lexus vertrauen, da es sich um ein großes Unternehmen handelt, und hatten nicht damit gerechnet, dass etwas Ungewöhnliches passieren würde. Ein paar Tage später rief mich die Handelsvertreterin an, um mir mitzuteilen, dass sie nur 50% hatte Ich hatte keine Ahnung, dass es einen Prozentsatz der Chance geben könnte, das Fahrzeug zu bekommen, das ich kaufen wollte, und fand es erneut unprofessionell, dass ich es war Ich habe eine VIN-Nummer in einer Vereinbarung angegeben, wenn es nicht einmal eine endgültige Antwort darauf gab, ob ich das gewünschte Auto bekommen würde oder nicht. Ich habe nicht verstanden, welche VIN-Nummer sie in die Vereinbarung aufgenommen hat, wenn sie nicht einmal das spezifische Fahrzeug gefunden hat Ich habe gesucht. Nein matt äh sie uns anruft oder wenn wir bei unserem ersten Besuch mehr Informationen klären wollen, sagt sie immer wieder, dass ihr Kunde vor ihr war und dass sie sehr beschäftigt war. Dies war das dritte Anzeichen für etwas Seltsames, das ich von einem so großen Unternehmen wie Lexus nicht erwartet hatte. Ein paar Tage vergingen und sie sagte uns, dass das Auto, das wir wollten, wahrscheinlich entweder Donnerstag oder Freitag zur Abholung verfügbar sein würde. Dann, am Dienstagabend (23. Oktober), erhielt ich eine SMS von einer unbekannten Nummer, weil ich dachte, es sei nur eine Spam-Nachricht. Später wurde mir klar, dass es der Vertriebsmitarbeiter war, der mir eine neue Fahrgestellnummer von einer seltsamen Telefonnummer schrieb, die ich nicht einmal kannte. Dies war nur ein weiteres Zeichen für unsachgemäßen Service und ich fühlte mich nicht mehr wohl beim Kauf dieses Fahrzeugs aufgrund des seltsamen Prozesses, der mit dem Kauf eines Lexus einherging.
Dementsprechend haben wir beschlossen, diesen Deal nicht anzunehmen, da sich die Fahrgestellnummer geändert hatte und wir weitere Änderungen in letzter Minute gegen unseren Willen vorhersehen könnten, wenn wir diesen Deal fortgesetzt hätten. Darüber hinaus verstärkte der Service, den wir von dieser Vertriebsmitarbeiterin und ihren Kollegen erhalten hatten, unseren Zweifel an diesem Kauf und brach mein Vertrauen in die Marke Lexus.
Sie hatte uns gezwungen, ein Papier zu unterschreiben, ohne das gewünschte Fahrzeug zu bestätigen oder das Inventar des Unternehmens zu überprüfen, und um ihre Fehler zu vertuschen, leistete sie uns unehrlichen Service, den ich jetzt als Betrug vermute. Der Mangel an Transparenz von diesem Vertriebsmitarbeiter war überraschend, und als ich um mein Geld zurückgefordert hatte, sagte sie grob, dass sie am nächsten Tag frei nehmen würde und ich nur in der Lage sein würde, ihren Manager zu erreichen.
Bis heute verstehe ich nicht, wie ein Vertriebsmitarbeiter mit schlechten Produktkenntnissen und unzureichendem Kundenservice, der einen bedürftigen Kunden verlassen könnte, nachdem er sein Geld genommen hat, als Gesicht von Lexus dienen kann. Ich bin entsetzt, dass ich immer noch für den Fehler dieses abgründigen, unprofessionellen und betrügerischen Mitarbeiters von Lexus bezahlen muss. Ich beantrage von Lexus eine Rückerstattung von 1000,00 USD in Folge dieser Ereignisse, die beim Richmond Hill-Händler stattfinden.
Auf deine Antwort wartend!
Übersetzt