4 Jahre zuvor
Ich war sehr enttäuscht, als ich Ende Juli das Nor...
Ich war sehr enttäuscht, als ich Ende Juli das Nordik Spa für eine Massage besuchte. Meine Enttäuschung hatte hauptsächlich mit Professionalität und Kundenservice zu tun, und ich gab dem Spa dieselben Kommentare (aber ich bin weiterhin entmutigt, nie etwas davon gehört zu haben). Die Probleme waren wie folgt:
Zuerst wurde ich bei meiner Ankunft ignoriert, als ich an einem der Schalter wartete, um anzukündigen, dass ich bei meiner Massage anwesend war. Nachdem ich mindestens 5 Minuten gewartet hatte, gelang es mir, mit einer der Rezeptionisten zu sprechen, nur um mit einer kalten Einstellung zu erfahren, dass ich hinten in der regulären Schlange warten soll. Es gab keine Anzeichen dafür, dass sich Massagekunden am Hauptschalter anmelden sollten. In der vorbereitenden E-Mail für die Massage heißt es: "Um den Ort Ihrer Massage zu finden, erkundigen Sie sich bitte am Informationsschalter vor Ort, der für diesen Zweck verfügbar ist." Ich tat, was ich dachte, dass es mir gesagt wurde, und musste stattdessen zweimal warten und mich im Unrecht fühlen.
Zweitens wurde mir ein Schließfach angeboten, von dem ich sagte, dass ich es benutzen würde, aber das Angebot wurde dann zurückgezogen, weil ich keinen Bademantel dabei hatte. Eine Menge Ärger hätte erspart werden können, wenn Sie die Robe-Klausel aufgenommen hätten, als sie ein Schließfach anboten, oder wenn Sie auf der Website erwähnt hätten, dass Sie eine Robe mitbringen müssten. Die größte Ursache für Frustration in dieser Erfahrung war jedoch, dass meine Massage fast doppelt in Rechnung gestellt wurde. Obwohl sie die Rezeptionistin darüber informierte, dass meine Massage gekauft und als Geschenk arrangiert worden war, bestand sie darauf, dass ich ihr eine Kreditkarte gebe, damit sie die 125 Dollar dafür belasten kann. Wir gingen ein paar Mal hin und her, als sie mir sagte, ich müsse bezahlen und ich wiederholte, dass es bereits bezahlt worden war. Dies geschah, bis ich ihr physisch den Gutschein überreichte, den ich auf der Theke hatte. Zu diesem Zeitpunkt sagte sie unsympathisch, dass der Gutschein als Zahlung akzeptabel wäre. Während mein zweimaliges Warten mit dem Empfang etwas nervig war, machte diese Interaktion und die konsequente Apathie des Personals alles umso aufregender und aufregender, als man sich vor einer Massage genau so fühlen sollte!
Schließlich war die Erfahrung im Massage-Wartebereich unterdurchschnittlich. Da niemand anwesend war, um Gäste zu begrüßen, war ich mir nicht sicher, was ich tun sollte. Bin ich in meine Cabana gegangen, um zu warten? Woher weiß ich, welche Cabana welche ist? Musste ich mich irgendwo anmelden? Wo und wann sollte ich mich ändern? Ich hatte eine ruhige Umgebung und die Möglichkeit erwartet, wie angekündigt einen Schluck Tee zu trinken (nicht, dass ich zu diesem Zeitpunkt viel Zeit hatte, um ihn zu genießen), aber ich sah nur zwei Wasser- / Saftspender - von denen einer fast leer war . Um das Ganze abzurunden, als eine Gruppe von Massagetherapeuten herauskam, unterhielten sie sich sozial miteinander, was leicht zu hören war und die ruhige Atmosphäre des Wartebereichs beeinträchtigte.
Insgesamt gab es an diesem Abend eine Reihe kleiner Dinge, die zu meiner insgesamt schlechten und frustrierenden Erfahrung führten. Während ich meine Massage genoss und mein Therapeut sehr nett war, war die gesamte Vorbereitung unorganisiert und der Kundenservice war so, dass ich glaubte, dass sich die Nordik nicht wirklich um ihre Kunden kümmert. Das Nordik ist ein relativ schicker Ort und 125 US-Dollar sind eine Menge Geld für eine Massage. Es ist also fair, mehr von ihnen zu erwarten als viele Gelegenheitsorte. Ich würde wieder in ihre Pools gehen, aber ich werde sie sicherlich nicht mit der gleichen Vorliebe fördern, die ich in der Vergangenheit hatte.
Übersetzt