3 Jahre zuvor
Meine Erfahrung mit Lawrence Kia ist ein bisschen ...
Meine Erfahrung mit Lawrence Kia ist ein bisschen gemischt. Sie hatten mehrere gebrauchte Camry's online gelistet mit den niedrigsten Preisen im Vergleich zu anderen in der Region. Ich fragte mich sofort, was mit ihnen los war. Nachdem ich Bewertungen auf mehreren Websites gelesen hatte, bemerkte ich, dass Leute erwähnten, dass Lawrence Kia dem Preis mehrere hohe Gebühren hinzufügt.
Ich habe sie per E-Mail kontaktiert und gefragt, welche Gebühren sie zum Verkaufspreis hinzufügen. Ich erhielt eine Antwort (von Leslie Brown) mit den Worten: "Zusätzlich zum Verkaufspreis gibt es eine Verwaltungsgebühr von 399,00 USD." Ich antwortete dann, dass ich festgestellt habe, dass in mehreren Bewertungen eine Vorbereitungsgebühr von 750 USD für Händler erwähnt wurde und dass sie ihren Online-Verkaufspreis nicht immer einhalten. Sie antwortete, dass sie ein angesehener Kia-Preisträger seien und ignorierte meine Frage völlig.
Also antwortete ich erneut und fragte speziell: "Sie sagen also, dass es keine Vorbereitungsgebühr von 750 USD gibt und dass Sie die Online-Preise einhalten werden?". Sie antwortete: "Ja, Sir, wir halten unseren Online-Preis ein" und fragte, ob ich eine Kaution hinterlegen wolle, um die Autos vom Markt zu nehmen. Sie schien die Frage der Händler-Vorbereitungsgebühr nicht beantworten zu wollen. Ich war zu diesem Zeitpunkt frustriert und antwortete nur, dass ich keine Kaution hinterlegen möchte und dass ich mir einige andere Autos ansehen werde. Sie sendet dann eine E-Mail zurück: "Mein bester Produktspezialist Ken wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Fragen beantworten."
Ich antwortete nicht zurück und 25 Minuten später antwortete sie mit folgenden Worten: "Ken ist gerade bei einem Kunden. Wenn wir auf diese Vorbereitungsgebühr für den Händler verzichten können, können Sie dann hereinkommen oder eine rückzahlbare Kaution für das Auto hinterlassen?" "" Nach ungefähr 5 E-Mails konnte ich schließlich bestätigen, dass eine weitere Gebühr erhoben wird.
Ich wartete einen Tag auf die Antwort und schickte eine lange E-Mail mit dem Hinweis, dass ich in Konflikt geraten war, weil ich nicht einfach eine einfache Frage beantworten konnte ("Welche Gebühren berechnen Sie zusätzlich zum Verkaufspreis?"). Ihre Antwort war: "Ich verstehe Ihr Anliegen. Ich bin nur im Kundenservice und arbeite nicht auf der Verkaufsfläche. Die Informationen, die mir zur Verfügung stehen, sind die Preise, die Sie und ich im Internet sehen."
Ist es nicht Aufgabe des Kundendienstes, diese Art von Informationen zu kennen? Warum hat sie nach meiner ersten Anfrage bezüglich der Gebühr nicht jemanden gebeten, dies zu überprüfen? Ehrlich gesagt fühlte es sich an, als würden sie nur ablenken, um mich in die Tür zu bekommen. Mein Bauch sagte mir, ich solle mich nicht einmal darum kümmern, da ich ihnen in einer einfachen Frage der Offenlegung von Gebühren nicht einmal vertrauen konnte.
Ich beschloss, dass ich trotzdem einen Blick darauf werfen sollte, falls es etwas war, das ich nicht verpassen konnte. Ich schrieb ihr per E-Mail, dass ich am meisten am Preis im Freien (Verkaufspreis plus alle Gebühren) interessiert bin und wenn er in mein Budget fällt, würde ich vorbeischauen. Ich erhielt eine E-Mail von Sam Rajapakse, dass sie das schaffen könnten.
Das Autohaus hat sehr wenig Platz zum Parken. Ich traf Erika und sie war sehr freundlich und hilfsbereit. Sie ist der Hauptgrund, warum ich meine Erfahrung mit 3 bewerte. Ohne sie ist meine Bewertung mit 1. Sie nahm sich Zeit für mich, um zwei Autos zu testen, und war überhaupt nicht aufdringlich. Die Autos waren in gutem Zustand, aber beide waren außen staubbedeckt.
Nach der Probefahrt fragte ich nach ihrem besten Angebot für das Auto. Kein Wunder, dass der Preis genau die Zahl war, die ich ihnen für mein Budget gegeben habe. Am Ende habe ich mich für ein anderes Auto entschieden. Ich ließ Erika wissen, dass ich ein anderes Auto gewählt hatte und dankte ihr für ihre Hilfe. Ich habe nie eine Antwort zurückbekommen.
Alles in allem würde ich den Leuten nicht empfehlen, hierher zu gehen, hauptsächlich weil ich denke, dass sie täuschen, wenn sie versuchen, Leute in die Tür zu bekommen. Sie können das in anderen Bewertungen auf verschiedenen Websites sehen. Sie listen absichtlich die Autos mit dem niedrigsten Preis in der Region auf und wissen, dass die Leute die zusätzlichen Gebühren bezahlen werden.
Wenn Sie sich entscheiden, hierher zu gehen, müssen Sie wissen, dass Sie die Vorbereitungsgebühr für den Händler in Höhe von 745 USD nicht zahlen müssen. Ich habe fünf Händler auf der Suche nach meinem Auto besucht und Lawrence Kia war der einzige, der dies berechnet. Ich habe es sogar allen anderen Händlern gegenüber erwähnt, die ich besucht habe, und alle haben gelacht und gesagt, es sei nur eine Möglichkeit für sie, mehr Gewinn in den Endpreis einzubauen.
Erika hat es verdient, an einem ehrlicheren Ort zu arbeiten.
Übersetzt