3 Jahre zuvor
Kenny's Tile ist höchst unprofessionell und kümmer...
Kenny's Tile ist höchst unprofessionell und kümmert sich nicht um den Verbraucher. Sie haben in der Planungsphase unseres Projekts mehrere Fehler gemacht, die erst bei unserer dritten Reise in ihr Geschäft bekannt wurden, um ein Vorlagenlayout für unser Projekt fertigzustellen. Alle unsere Messungen für Arbeitsplatten wurden Nancy (Vertriebsmitarbeiterin) beim ersten Besuch zur Verfügung gestellt, und ohne unser Wissen machte sie kritische Fehler.
Sie (Management-Team) würden nicht hinter ihren Fehlern stehen:
1.Geben Sie ein Stück unseres reservierten Granits aus dem Buchende weg
2. Erlauben Sie uns, beim ersten Besuch ein Stück Granit auszuwählen und unser Projekt um dieses Stück Granit herum zu planen, obwohl es für unser Projekt zu klein war.
Ihre Lösungen:
1. Wählen Sie ein anderes Stück Granit aus, das den gleichen Preis hat (wir wohnen 2 Stunden entfernt, also wäre es kein schnelles oder einfaches Unterfangen, ein Muster mit nach Hause zu nehmen und unser gesamtes Projekt auf der Grundlage ähnlicher, aber unterschiedlicher Farben zu überarbeiten).
2. Wählen Sie ein anderes Stück Granit aus, von dem wir wussten, dass es farblich funktioniert (wir hatten bereits bei einem früheren Besuch eine Probe von diesem Haus genommen), und zahlen Sie 1000,00 mehr für unseren Granit 2. Wahl.
Bei diesem Abschlussbesuch haben wir auch herausgefunden, dass unsere Backsplash-Installation ungefähr 1300,00 Dollar mehr kosten würde als geschätzt!
Wir haben versucht, Brad, den General Manager, telefonisch zu kontaktieren, konnten aber nie mit ihm sprechen. Die einzige Mitteilung, die wir von Brad hatten, war, dass er unsere E-Mails las und mit Nancy sprechen würde. Wir haben nie etwas von dem Besitzer (Tony) gehört und ihm seine gesamte Korrespondenz mit Brad und Nancy per E-Mail geschickt.
Wir haben Kenny gebeten, unsere ursprüngliche Preisgestaltung einzuhalten, detaillierte Informationen zu ihren Fehlern bereitzustellen und Kennys Antwort in einer E-Mail erhalten: "Nach eingehender Prüfung hat das Managementteam von Kenny's Tile beschlossen, Ihre Anzahlung vollständig zurückzuerstatten. Es ist bedauerlich, dass die Caravellas Die Platte ist vier Zoll zu kurz, um in die beste visuelle Richtung zu funktionieren. Während die Platten sicherlich noch funktionieren können, wie wir am Freitag gesehen haben, sind zusätzliche Nähte erforderlich, die für Sie weniger wünschenswert sind. "Wer möchte zusätzliche Nähte und weniger als WÜNSCHBARE VISUELLE RICHTUNG, wenn Sie mehr als 5.000 für Arbeitsplatten bezahlen? Ich hätte ein ähnliches Endprodukt erzielen können, indem ich Proben zusammengesetzt hätte.
Kenny's steht nicht hinter ihren Fehlern. Wenn es Geld aus ihrer Tasche ist, dann entlassen sie dich. Wir haben 12 Stunden Fahrt, Benzinkosten und Freizeit investiert, um unser Projekt mit Kenny's abzuschließen.
Wir sind dankbar, dass uns unsere Anzahlung zurückerstattet wurde und wir nach so schlechter Behandlung nicht mit der Installationsphase fortfuhren.
Kenny's ist seit über 50 Jahren ein Familienunternehmen, hat aber seit langem seine Qualität, seinen Service und seinen Qualitätsstandard verloren. Ich kann Kenny's Tile and Flooring nur empfehlen. Es gibt viele andere Unternehmen, die die von Kenny angebotenen Dienstleistungen anbieten, und Sie müssten nicht lange suchen, um einen höheren Servicestandard als die derzeit von Kenny angebotenen zu erhalten.
Übersetzt