4 Jahre zuvor
Als ich hier mit dem Abonnement begann, war es das...
Als ich hier mit dem Abonnement begann, war es das Beste! Es war toll mit Jackie zu arbeiten und der Kundenservice war erstklassig! Ich hatte meinen Abonnementrabatt für jede Bestellung, die ich aufgegeben habe, weil ich ein Abonnement hatte. Ich wurde ermutigt, mein Abonnement zu verlängern, indem ich vorher anrief. Sie hat das Ganze für mich vorbereitet, so dass ich keine Möglichkeit hatte, direkt darauf zuzugreifen. Nachdem sie die Firma an Stephanie verkauft hatte, blieb das Produkt ausgezeichnet, der Service ging jedoch in die Toilette. Mir wurde gesagt, dass mein Rabatt nur für mein monatliches Abonnement gilt und nichts zusätzliches. Der Grund dafür ist, dass es für sie eine Nuss ist, sich telefonisch mit Kunden zu befassen und einige ihrer kostbaren Minuten in Anspruch zu nehmen. Der Grund für den Rabatt, der mir mitgeteilt wurde, ist, dass er schneller und effizienter sein kann, wenn sie nicht direkt mit Kunden in Kontakt treten. Ich sagte ok, ich rief im nächsten Monat an, bevor mein Abonnement bearbeitet wurde, und bat darum, mein Abonnement anzupassen, um 3 weitere Taschen zu den 4 hinzuzufügen, die ich bereits jeden Monat kaufe. Sie sagten, das wäre in Ordnung, aber mein Rabatt würde nicht für die zusätzlichen Taschen gelten ...... Ich war schockiert. Als Inhaber eines Kleinunternehmens ist mir klar, dass routinemäßig zuverlässige Kunden für mich finanziell weitaus wichtiger sind als einmalige Kunden. Es ist wichtig, die Menschen zu ermutigen und nicht zu entmutigen, ihre Loyalität zu zeigen und das Geschäft durch exzellenten Service zu wiederholen. Jetzt interessieren mich die 5%, über die sie mit mir gestritten haben, nicht wirklich. Aber es hat mich schockiert, dass sie bereit waren, meine Loyalität und Empfehlungen an alle meine Kunden darüber zu verlieren. Zusätzlich zu meinem Abonnement habe ich jedes Jahr eine Tüte Kaffee als Weihnachtsgeschenk für über 40 Kunden verwendet. Ich habe jetzt einen anderen Service gefunden, der den Wert der Kundenbindung und des Service erkennt. Viel Glück, wenn Sie einen Anruf einer Website vorziehen, ist alles, was ich sage. Hätte ich Zugang zu meinem gehabt, hätte ich es gerne selbst angepasst, aber mir wurde keine Hilfe angeboten und es wurde mir nie angeboten, sie von ihnen auf mich umzustellen.
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