3 Jahre zuvor
In der Vergangenheit habe ich mit J.L. Smith großa...
In der Vergangenheit habe ich mit J.L. Smith großartige Dienste geleistet; Dieses letzte Mal, das ich besucht habe, wird jedoch mein letztes sein. Ich rief die Frontlinie an und fragte, ob meine Klarinetten für einen Reinigungs-, Öl- und Justierservice (jährliche Wartung) gebracht werden könnten. Die Empfangsdame sagte, dass die Werkstatt mich später am Nachmittag anrufen würde, weil sie Mittag hatten. Also habe ich gewartet und nie einen Rückruf erhalten; an diesem oder am nächsten Tag. Ich beschloss, sie selbst in den Laden zu bringen. Ich habe mit Jamie gesprochen und er hat mir erklärt, dass sie im Zeitplan stehen und er sie in zwei Wochen fertig haben würde. Also stimmte ich zu und ließ sowohl meine A- als auch meine B-Klarinette bei ihm.
Zwei Wochen und einen Tag später rief ich noch einmal im Reparaturbüro an, um nach ihnen zu sehen, nur um festzustellen, dass keines der Instrumente berührt worden war. Er sagte mir, dass er mich später an diesem Tag anrufen und mir sagen würde, dass sie noch nicht bereit seien. Ich verstehe, dass der Sommer eine hektische Zeit für eine Werkstatt sein kann, aber ich tappte die ganze Zeit im Dunkeln und musste sie selbst anrufen, um herauszufinden, was überhaupt los war. Als ich mit Jamie telefonierte, fragte er, ob ich im Zeitplan sei.. Ich verstand nicht, was das bedeutete. Aber für mich, wenn ich Ihnen meine beiden Instrumente zur Reparatur gebe und Sie mir sagen, dass sie in zwei Wochen fertig sind, sollte ich in Ihrem Zeitplan sein. Mir wurde auch gesagt, dass sie sie nicht bearbeiten können. Eine weitere Woche, wenn EIN ANDERER Reparaturtechniker kommt und sie bearbeiten kann. Natürlich habe ich abgelehnt.
Als ich sie abholen wollte, kam der Mechaniker nicht an die Tür, um zu erklären, was passiert ist. Stattdessen überbrachte die Sekretärin eine Nachricht von ihm, in der er sagte, wenn Sie diese reparieren möchten, rufen Sie einfach an und lassen Sie es planen.
Ich bin ein Musikstudent und von diesen Instrumenten hängt meine Ausbildung ab. Je mehr Zeit vom Training entfernt ist, desto mehr Zeit wird verschwendet. Und in diesem Fall habe ich zwei Wochen damit verbracht, darauf zu warten, dass diese Firma mir sagt, dass sie nichts an meinen Instrumenten gemacht haben. Jetzt muss ich noch länger warten, bis sie tatsächlich von einer anderen Firma gereinigt und angepasst werden, weil J.L. Smith versagt hat.
Früher habe ich diese Firma jedem für Holzbläserreparaturen oder ähnliches empfohlen. Ich kann sehen, dass jemand anderes in diesen Rezensionen das gleiche Problem hatte, also weiß ich, dass es nicht nur ich bin. Dies ist unentschuldbar und illoyal gegenüber Kunden und für den Preis, den sie verlangen, ist ihr Service es NICHT wert.
Sei vorsichtig
Übersetzt