4 Jahre zuvor
Die Smahrt Girl Foundation, eine gemeinnützige 501...
Die Smahrt Girl Foundation, eine gemeinnützige 501c3-Organisation, wählte den ICH-Times Square als Hotel ihrer Wahl, um einen Aufenthalt von 3 Nächten für 25 jugendliche Mädchen aus Houston, Texas, zu ermöglichen. Die Reservierungen wurden frühzeitig gebucht und mit einer Kreditkarte gesichert. Bei der Ankunft erfuhren wir, dass wir doppelt gebucht waren! Sie hatten uns für 15 statt 8 Zimmer gebucht. Da unsere Zimmer mit einer Kreditkarte gesichert waren, berechneten sie uns leider auch 15 statt 8 Zimmer. Das Hotel weigerte sich völlig, den Fehler zu korrigieren. Dies stellte unsere gemeinnützige Organisation vor große Schwierigkeiten und hatte kaum genug Geld für die Reise gesammelt. Außerdem haben sie uns nicht nur doppelt gebucht und in Rechnung gestellt, sondern konnten uns auch nicht für die Zimmer unterbringen, die sie uns in Rechnung gestellt hatten. Wir haben eindeutig Deluxe-Doppelzimmer gebucht und angefordert, da die Anzahl der benötigten Zimmer auf der Grundlage der Anzahl der Mädchen basiert. Das Hotel konnte uns nicht alle Deluxe-Doppelzimmer zur Verfügung stellen. Statt uns zu verbessern, stuften sie uns auf Kingsize-Betten herunter, was zusätzliche Probleme verursachte. Der Kundenservice im Hotel war der schlechteste, den ich je erlebt habe. Ich möchte eine Rückerstattung für das Geld, das sie uns für die Zimmer berechnet haben, die nie benutzt wurden. Die Smahrt Girl Foundation ist ein gemeinnütziges Mentoring-Programm mit sehr begrenzten Mitteln und ohne staatliche Zuschüsse, die uns unterstützen. Das zusätzliche Geld, das von unseren Konten abgezogen wurde, hat sich vollständig auf die Anzahl der Stipendien ausgewirkt, die wir in diesem Jahr vergeben können. Obwohl die Mädchen ihre Reise genossen haben, war ich die ganze Zeit ungläubig zu wissen, dass IHG so unempfindlich und entgegenkommend, aber mehr als unethisch sein würde.
Übersetzt