4 Jahre zuvor
Eine völlige Enttäuschung! So enttäuscht vom Inter...
Eine völlige Enttäuschung! So enttäuscht vom Intercontinental Times Square!
Sie können alles ersetzen, außer dem guten Willen Ihrer Kunden, der für jeden sichtbar ist, wenn Sie den Hauptsitz des Unternehmens betreten, in dem ich tätig bin. Offensichtlich stimmt der Intercontinental Times Square nicht zu. Ganz einfach, mir wurde sogar von einer IC Times Square-Managerin (Nicole) gesagt, dass wir jede Nacht ausverkauft sind, und es ist offensichtlich, dass viele der dort Beschäftigten nicht über die Notwendigkeit besorgt sind, Wiederholungsgeschäfte (oder Markenbotschafter) zu sichern. .
Zum 80. Geburtstag meines Vaters brachte ich ihn nach New York, um ein Wochenende für uns beide zu feiern, viel zu essen, spazieren zu gehen, Freunde, Museen, Theater usw. zu treffen. Es war mir wichtig, dass die Dinge liefen Gut. Ich dachte, der Intercontinental Times Square wäre ein perfekter Ort für uns (normalerweise bleibe ich am Sheraton Times Square). Als ich vor ein paar Monaten unsere Zimmer zum ersten Mal buchte, bat ich um Zimmer auf derselben Etage, was keine große Sache war, dachte ich. Beim Einchecken am letzten Freitag (7. Oktober) bekam ich sofort eine schlechte Stimmung. Es ist in Ordnung, dass es keine Prioritätskontrolle im Bereich gab, aber als ich eine Empfangsdame ohne Gast sah und zu ihm ging, wurde ich wie ein Schulkind beschimpft und sagte, die Leitung sei da, von Martin vielleicht der unhöflichste Empfang, den ich je hatte überall erhalten!
Nur mein Glück, als wir endlich an der Reihe waren einzuchecken, bekamen wir wieder Martin. Ich war freundlich und fragte, ob er die Notiz in unserer Reservierung gesehen habe, dass ich hoffte, mein Vater und meine Zimmer könnten sich auf derselben Etage befinden. Er war so unhöflich, nur der finstere Blick auf seinem Gesicht war genug, um jemanden auszuschalten, und er antwortete einfach, ich sehe die Notiz, aber das Beste, was ich tun kann, ist, Sie drei Stockwerke voneinander entfernt zu platzieren. 3 BÖDEN! Ich fragte dann, ob wir am späten Sonntag auschecken könnten (mit Platinstatus hatte ich noch nie ein Problem mit dieser Anfrage), und er antwortete, dass die Check-out-Zeit 11 Uhr ist. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich genug mit Martin und zum Glück für meinen Vater und mich hatte Martin wohl genug von mir. Er ging einfach weg und ein paar Minuten später ein sehr angenehmer Manager namens Megan. Megan bewegte die Dinge, damit mein Vater und ich uns auf derselben Etage befanden, und schließlich dachte ich, die Dinge würden sich verbessern. Im wahrsten Sinne des Wortes war Megan der EINZIGE POSITIVE Aspekt des gesamten Aufenthalts.
Es gab kleinere Probleme mit dem Raum. Der Wecker des Raumes ging an meinem ersten Morgen um 6 Uhr morgens aus (obwohl ich die Uhr im Raum nie berührte oder stellte), und ich stolperte lange genug herum, um ihn endlich auszuschalten, dass das Einschlafen nicht möglich war nicht machbar. Es gibt eine schöne Keurig Kaffeemaschine im Zimmer, aber es gab nur 4 Decaf Kaffeepads. Ich warf sie alle weg und am nächsten Abend hatte ich eine richtige Mischung (aus normal und ohne Kaffee), aber es zeigte mir nur, dass die Verfahren dort lasch sind. Ebenso mussten die Schlüsselkarten jeden Tag zurückgesetzt werden und die Rezeptionistin sagte einfach ja, dies geschieht immer ohne Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Insgesamt waren unsere Zimmer jedoch gut.
Am zweiten Tag unseres Aufenthalts dachte ich, ich würde mein Glück versuchen und erkundigte mich erneut nach dem späten Check-out am Sonntag. Mein Vater und ich besuchten mit der Familie die Mittagsmesse in der St. Patrick's Cathedral, und danach gingen wir vom Brunch aus. Ich dachte, es wäre schön, wenn wir vielleicht um 15 Uhr auschecken könnten, da wir dann an diesem Abend (Sonntag, 9. Oktober) einen Nachtflug nach Hause haben würden. Dann habe ich mit Nicole gesprochen und eines der seltsamsten Dinge gehört, die jemals von einem Hotelmanager gehört wurden. Sie teilte mir mit, dass wir jeden Tag ausverkauft sind, sodass wir keinen späten Check-out anbieten, aber für 150 USD pro Zimmer können wir dies gewähren. Das macht keinen Sinn?! Als ich erwähnte, dass ich immer wieder Gäste sah, die spät eincheckten (wir kamen zum Beispiel erst gegen 19 Uhr am Freitag an), so dass sicher Platz verfügbar sein muss, sagte sie, das Beste, was sie für uns tun könne, sei Mittag, sonst könnten wir bezahlen $ 150. Das hat mir nur schleimige Possen vom Typ Gebrauchtwagenverkäufer geschrien, und ich war geradezu verblüfft. Wir checkten bis 11 Uhr völlig unpraktisch aus, aber ich wollte nie wieder etwas mit diesem Hotel zu tun haben.
Übersetzt