3 Jahre zuvor
Mein Kunde hat das Zimmer für uns (Familie mit 2 K...
Mein Kunde hat das Zimmer für uns (Familie mit 2 Kindern 12 und 10 Jahre) für den 21. bis 24. Juni 2018 gebucht und uns eine Bestätigungsnummer gegeben. Als ich eincheckte, gab uns die Rezeption nur 1 Zimmer (ich wusste nicht, dass mein Kunde 2 Zimmer für uns gebucht hatte, bis mein Kunde mich informierte).
Als ich mich an der Rezeption erkundigte, sagten sie, dass sie nur zwei Zimmer auf verschiedenen Etagen hätten. Nun, ich sagte, es ist unmöglich für uns, mit unseren Kindern auf verschiedenen Etagen zu bleiben, also haben wir das andere Zimmer nicht benutzt und sind in einem Zimmer geblieben.
Sie versprachen uns, dass sie uns am Tag danach in zwei miteinander verbundene Räume umziehen werden, und sagten uns, wir sollten unser Gepäck bereit lassen, damit der Concierge das Gepäck bewegen kann, wenn die neuen Räume fertig sind. Wir haben erwähnt, dass wir den neuen Raum gegen 15 Uhr nutzen müssen, da wir um 16 Uhr an einem Hochzeitsempfang teilnehmen werden.
Als wir gegen 15.30 Uhr im Hotel zurückkamen, sagten sie, dass nur ein Zimmer fertig sei und als ich überprüfte, ob sie unser Gepäck bewegt haben oder nicht, sagten sie, dass sie es nicht bewegen würden. Also mussten wir ein anderes Mal auf unser Gepäck warten.
Heute Morgen habe ich herausgefunden, dass wir einige unserer Sachen in unserem alten Zimmer gelassen haben. Dann rief ich das Hotel an und informierte mich darüber. Sie sagten, dass sie unsere Sachen im Fundbüro nicht finden könnten. Und sie können unser altes Zimmer nicht überprüfen, da es bereits neue Vermutungen gibt, in diesem Zimmer zu bleiben. Das ist lächerlich. Soweit ich weiß, müssen Sie den Raum reinigen und keine anderen Gegenstände aus Ihrer alten Vermutung zurücklassen, um Ihre neue Vermutung zu begrüßen.
Ich habe schon in anderen 4-5-Sterne-Markenhotels übernachtet, aber ich habe diese Art von Service noch nie erlebt. Wenn ich meine Sachen in diesen Hotels gelassen habe, werden sie meine Sachen behalten und an mich zurücksenden, obwohl sie sie posten müssen. Und das kostenlos. Wenn sie wissen, dass ich bei meinen Kindern wohne, sorgen sie dafür, dass mein Zimmer bei meiner Ankunft fertig ist, damit sich die Kinder direkt nach dem Einchecken ausruhen können. Außerdem geben sie die Zimmer mit Verbindungstür oder stellen uns in Zimmer nebeneinander.
Neben der Lage sehe ich nichts anderes, was ich über dieses Hotel empfehlen kann.
Übersetzt