3 Jahre zuvor
Ich reiste im September durch CDG und würde eine N...
Ich reiste im September durch CDG und würde eine Nacht bleiben. Ich ging vor der Ankunft bei CDG auf mein Smartphone und buchte Hilton über Hotwire. Bei meiner Ankunft im Hotel, nachdem ich zu diesem Zeitpunkt mindestens 12 Stunden aufgestanden war, konnte der Rezeptionist meine Reservierung mit der Bestätigungsnummer oder dem Namen nicht finden. Es wurden verschiedene Methoden ausprobiert und immer noch nichts. Sie bat mich, die E-Mail vollständig zu erhalten, um sie anzuzeigen, da nur die Bestätigungsnummer ungültig war. Sie wies mich an das Business Center, um die E-Mail zu drucken (dies nach 1 Stunde). Ich ging zum Center, um festzustellen, dass der Computer nicht ordnungsgemäß funktionierte und die Tastatur nicht zusammenarbeitete, sodass ich meine E-Mail nicht abrufen konnte. Ich habe mich entschlossen, den Hotwire-Support telefonisch zu kontaktieren. Ich hatte den Agenten von Hotwire am Telefon, der versuchen würde, das Debakel mit der Bestätigung des Hotels zu lösen. Nach 20 Minuten gehe ich zurück zur Rezeption, in der die Lobby jetzt ziemlich voll ist. Ich rate ihr, dass ich nicht auf E-Mails zugreifen konnte und dass ich jetzt den Hotwire-Agenten in der Leitung habe. Der Hotwire-Agent ruft direkt die Hotelleitung an, um mit dem Rezeptionsagenten zu sprechen. Nach einigen Diskussionen teilt der Hotwire-Agent der Rezeption mit, dass er über die Bestätigung des gebuchten Zimmers ein Fax senden kann. Der Agent an der Rezeption weist jedoch darauf hin, dass das Fax nicht funktioniert oder nicht verfügbar ist. Hilton wirklich! KEIN FAX! Dies ist ungefähr die 2-Stunden-Marke, die darauf wartet, mein Zimmer zu bekommen, das über Hotwire vollständig bezahlt wurde. Das Hotel würde mir ohne dieses Zimmer kein Zimmer zuweisen. Als ich dort wartete, kam ein Mann an die Rezeption und hatte anscheinend das gleiche Problem mit Hotwire am Tag zuvor oder so und er ließ sie wissen, dass er ihnen die Bestätigung noch nicht per E-Mail geschickt hatte? Aber er hatte ein Zimmer! Verwirrt. In der Zwischenzeit teilt mir die Hotwire-Agentin mit, dass sie die Bestätigung, dass sie mich in ein anderes Hotel verlegen kann, nicht einhalten kann und die Differenz der Kosten übernimmt. Ich gab freundlicherweise an, dass ich über 2 Stunden gewartet habe, um mein Zimmer zu bekommen, und dass der kostenlose Hotel-Shuttle meinen Transport zum Hotel ermöglichte. Würde sie Unterkünfte schaffen, um zum und vom Hotel zu gelangen? Nein! Zu diesem Zeitpunkt konnte mich (der männliche Agent) aus irgendeinem Grund in ein Zimmer bringen ... Halleluja !! Ungefähr 3 Stunden später würde ich endlich mit meinem 9-jährigen Sohn, der selbst sehr müde war, in mein Zimmer kommen. Ich ließ den Hotwire-Agenten wissen, dass sie mir endlich ein Zimmer zugewiesen hatten.
Kurz gesagt, als zahlender Kunde und Gast musste ich mich in dieser Situation selbstständig machen. 3 Stunden nach meiner Ankunft im Hotel auf ein Zimmer zu warten ist nicht akzeptabel! Wenn Sie mit einer Bestätigung von Hotwire hier ankommen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie dies nicht tun. Wenn sie solche Probleme mit den Buchungen dieses Unternehmens haben, sollten sie nicht als eines der Hotels auf der Website aufgeführt werden. Zuletzt musste ich um 5 Uhr morgens aufstehen, um den 6 Uhr morgens Shuttle zurück zum Flughafen zu nehmen ... Viva La France :(
Übersetzt