3 Jahre zuvor
Ich warte immer noch geduldig auf das Ergebnis ein...
Ich warte immer noch geduldig auf das Ergebnis einer Rückerstattung und hoffe, dass jeder, der bleibt, dafür sorgt, dass er eine detaillierte Quittung über alle Gebühren erhält. Das Management wird Ihnen jedoch mitteilen, dass sie papierlos geworden sind. Wir waren an diesem Ort für ein paar Tage über eine Website eines Drittanbieters und die anderen 2 Tage waren durch Hilton Honors Punkte.
Hätte ich keine Quittung gesehen, hätte ich nicht gewusst, dass mir der volle Preis für eine Übernachtung gegenüber der bestätigten Reservierung für 50 USD plus 12.000 Ehrenpunkte berechnet wurde. Seth (Front Desk Manager) erklärte, er sei sich des Problems nicht sicher, werde es jedoch vergeblich untersuchen. Ich musste mich vor allen an der Rezeption beschweren, damit jemand das Problem erkannte und das Problem korrigierte. An diesem Punkt beginnt Seth zu sagen, dass er das Problem beheben wird. Es wird jedoch 3 bis 5 Werktage dauern, bis sie mir die gesamten Gebühren für den Aufenthalt erstattet haben. Seth sagt dann, er würde gerne unser Essen im Miller Time Pub für die Unannehmlichkeiten zusammenstellen, während sie die Dinge regeln. Keine zwei Stunden später erhält mein Kumpel eine Benachrichtigung seiner Bank über die jüngsten Gebühren von Miller Time Pub für den gesamten Restbetrag des Wettbewerbs. Was zum Teufel ist hier los ... wir waren nicht im Hotel, also rief ich sofort das Hotel an, um den diensthabenden Manager zu fragen. Der Front Desk-Agent sagt: "Der Manager ist gerade bei einem Gast und wird Sie bald zurückrufen." Ich wartete eine volle Stunde und immer noch keinen Anruf. Ich rief an der Rezeption zurück, als ich noch nicht im Hotel war, um nach dem diensthabenden Manager zu fragen. Sie erklärte: "Der Manager ist gerade bei einem Gast und wird Sie bald zurückrufen." Zu diesem Zeitpunkt bin ich sehr verärgert und renne zurück zum Hotel, um mit einem Manager zu sprechen. Er ist immer noch nicht verfügbar, aber das Personal an der Rezeption kontaktierte seine Bank, um die Gebühren zu stornieren.
Derzeit muss ich mich an alle sozialen Medien wenden, um über meine Erfahrungen in diesem Hotel zu sprechen, da Seth NICHT hilfreich war. Ich muss mich fragen, ob ich eine andere Farbe hatte, wie die Dinge erledigt worden wären. Nicht ein einziges Mal hat jemand darum gebeten, uns bei der Lösung unserer Probleme zu helfen, noch uns zu helfen, wie es andere Personen im Hotel getan haben. Niemand bat darum, uns mit unseren Taschen zu helfen, niemand, dem wir über den Rassismus erzählten, akzeptierte das Problem, sondern der blieb: "Ich kann nicht glauben, dass das hier passiert ist."
Niemand erzählte uns von den Annehmlichkeiten des Hotels. Während wir bleiben, sehen wir jedoch, wie anderen Personen mit ihren Taschen geholfen und sie in ihre Zimmer begleitet und mit Würde und Respekt behandelt werden.
Ich bin mir sicher, wenn es ein Problem mit der Bezahlung meines Zimmers gäbe, würde sofort etwas unternommen und die Behörden würden einbezogen. Dies kann nicht akzeptiert werden ... Zeitraum! Seth (Manager) schien sich zu entschuldigen und erkannte das bekannte Problem in seinem Hotel nicht an. Er sagte: "Sir, wir haben ethnische Leute, die hier arbeiten, also kann ich nicht verstehen, warum Sie ein Problem hatten." Was bedeutet das?
So wie es heute aussieht und aufgrund meiner Erfahrung werde ich niemals in einem Hilton-Hotel in einer Stadt übernachten, weil ihr nur das Problem vermeidet. Ein Frühstücks- oder Getränkekomplex hilft nicht. Es hilft, das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass der Rest des Aufenthalts im Hotel besser ist als zuvor.
Mal sehen, wie lange es dauert, bis die Gebühren erstattet sind. Gestern wurde mir mitgeteilt, dass ein Brief an meine Bank gefaxt wurde.
Übersetzt