GUISNEL transporteur Rezension

Dies ist das erste Mal, dass ich eine Bewertung zu einem Unternehmen abgegeben habe, aber im Fall dieses Anbieters lohnt es sich, ein wenig Zeit zu investieren. 2 Lieferungen am Nachmittag geplant seit meiner Möbelbestellung im Internet. Guisnel warnt mich am Vortag, dass die Lieferung endlich morgen früh erfolgen wird, also ist es nicht einfach zu organisieren und vor allem keine Wahl, aber ich tue, was nötig ist. Ich dachte naiv, dass die 2 Bestellungen mit dem gleichen LKW geliefert würden, na ja, nein! Es wäre wahrscheinlich zu einfach und auch zu clever gewesen. So fehlt am geplanten Tag ein Teil der Bestellung und es ist natürlich nicht möglich, mir einen Termin und ein Lieferfenster zu garantieren. Wir sind 2 Tage später, es scheint, dass sie heute vergangen sind, aber ohne Vorwarnung war ich plötzlich nicht mehr da. Es ist auch ein bisschen meine Schuld, ich hatte nicht vor, zu Hause zu bleiben und auf diese Lieferung zu warten. Beim ersten Versuch muss ich 3-4 SMS erhalten haben, um mich vor ihrer Passage zu warnen und sie haben die Lieferung verpasst. Dort ist es umgekehrt, sie passieren aber ohne Vorwarnung. Große, sehr große Profis, kurz gesagt. Vielleicht hat meine Tochter eines Tages ihre Regale ...

Sehr schlechte Erfahrung...
Wir haben uns für meinen Umzug mit ein paar Verwandten einen Tag freigenommen, aber die Vertriebsgesellschaft hat die Lieferung am selben Tag storniert, als sie bereits für 1 Monat geplant war.
Ergebnis der Abrechnung: Sie beschlossen selbst, ohne mich zu fragen, am nächsten Tag nachmittags zu kommen. Ich zog alleine um und musste noch 1 Noturlaub machen.
Hinzu kommt die Unmöglichkeit, sie zu erreichen.

Sehr gute Erfahrung.
Hilfsbereiter Lieferbote. Sie nahmen ein 4 x 2 m großes Tor mit einem Gewicht von nicht weit von 130 kg heraus und stellten es genau dort ab, wo ich es wollte.
Ein großes Dankeschön für diese Professionalität.
Lieferbote Daniel und sein Kollege. Lieferung im 62.

Schön, mit solchen Experten zu tun zu haben. Die einzigen in der Gegend, die Bürgersteige ausliefern, auch wenn der Lieferbote in seiner Kabine ein Nickerchen macht! Nichts zu sagen, tolle Fahrt!

Wenn ich weniger als 1 Stern bewerten könnte, würde ich es tun, ein absolut schockierender Service wurde gesagt, dass die Lieferung am Mittwoch abgeschlossen sein würde wäre zwischen 16 und 18 Uhr, niemand kam, rief am nächsten Tag zurück, um zu sehen, was los war, erhielt eine Entschuldigung und sagte, es würde an diesem Tag zwischen 17 und 20 Uhr erfolgen Kontaktieren Sie sie erneut, sie sagen uns, dass sie den Fahrer nicht erreichen können und dass sein Telefon kaputt sein muss und dass sie weiterhin versuchen werden, ihn zu erreichen und uns bis zum Ende des Tages ein Update zu schicken, und sie schließen für das Wochenende, aber wenn sie sprechen? An den Manager, der sagt, dass er uns per E-Mail auf dem Laufenden halten wird, da er über sein Telefon Zugriff auf E-Mails hat, das ganze Wochenende nichts von ihm heizt, rufen Sie ihn Montag an, wo wir schließlich eine Antwort bekamen, dass der Fahrerkollege nicht aufgetaucht war und dass er nicht konnte zu liefern, muss also weitergegeben werden an eine andere Firma und wir werden es erst Mittwoch erhalten, also war ich eine ganze Woche ohne Sofa für meine Familie, zu der auch ein kleines Kind gehört, da wir unsere Sofas in der Nacht vor dem ursprünglichen Liefertermin vor einer Woche losgeworden waren! scheinen zu denken, dass jedes Problem damit gelöst werden muss, dass Maurer von Monde, bei denen wir das Sofa bestellen, keines dieser Unternehmen jemals wieder verwenden werden, da die Professionalität und das Niveau des Kundenservice geradezu miserabel sind. Um jeden Preis vermeiden !!!!

Angenehmer Ort zum Ausladen. Kein Stress und freundliches Personal.

Warum ist dies das Transportunternehmen, das Maison du Monde bedient? Wie kamen sie zu diesem Vertrag? Sind sie so billig, dass die Qualität keine Rolle spielt? Maison du Monde bietet einen erstaunlichen Service in den Geschäften, zumindest in Antwerpen, aber bei der Lieferung durch diese Firma bricht alles zusammen. Sie liefern in Belgien nur mittwochs und freitags, aber trotzdem sind sie nicht in der Lage, ihren Verpflichtungen nachzukommen und den Kunden ohne jegliche Informationen warten zu lassen. Sie tauchen einfach nicht auf und es wird keine vorher vereinbarte Kommunikation durchgeführt. Keine Rücksicht auf den Endkunden. Absoluter Mangel an Professionalität!

UPDATE - zum dritten Mal, immer von ihnen geplant, wurde meine Lieferung nicht durchgeführt. Ich rufe an, sie sind immer sehr höflich (sicherlich ein armer Junge, der in einer Telefonausbeutung den Mindestlohn bekommt), sie planen, sie bestätigen, dass sie kommen und niemand kommt.

Fazit, das interessiert wohl niemanden. Dem Mann am Telefon ist es egal, dem Verkäufer ist es egal, dem Management ist es natürlich egal. Niemanden interessierts. Sie werden sich nur darum kümmern, wenn wir aufhören, ihnen Geld zu geben.

Super netter, angenehmer, aufmerksamer und sehr professioneller Transporteur, danke