Guestware Rezension

Über Guestware

Guestware: Revolutionierendes Guest Experience Management für Hotels und Resorts

In der hart umkämpften Hotellerie von heute ist die Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeerlebnisse keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit. Mit dem Aufkommen von Online-Bewertungen und sozialen Medien haben Gäste ihre Erfahrungen lauter geäußert, was es für Hotels und Resorts entscheidend macht, der Gästezufriedenheit Priorität einzuräumen. Hier kommt Guestware ins Spiel – eine Cloud-basierte Guest Experience Management-Software, die Hotels und Resorts dabei unterstützt, ihre Gästeservice-Bewertungen (GSS & Trip Advisor) zu verbessern, indem sie die Servicebereitstellung optimiert, die Produktivität verbessert und die Gästebindung für eine langfristige Rentabilität erhöht.

Guestware wurde 1990 von Mark Jarman gegründet und steht an vorderster Front bei der Revolutionierung der Art und Weise, wie Hotels die Erfahrungen ihrer Gäste verwalten. Die Mission des Unternehmens ist es, Hoteliers dabei zu unterstützen, personalisierte Dienstleistungen anzubieten, die die Erwartungen der Gäste übertreffen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz maximieren.

Die Cloud-basierte Plattform von Guestware bietet eine umfassende Suite von Tools, die darauf ausgelegt sind, den Hotelbetrieb zu optimieren und gleichzeitig das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern. Von der Verwaltung von Anfragen und Beschwerden bis hin zur Verfolgung von Präferenzen und Feedback bietet Guestware dem Hotelpersonal während seines gesamten Aufenthalts Echtzeit-Einblicke in die Bedürfnisse jedes Gastes.

Eines der Hauptmerkmale von Guestware ist die Integrationsfähigkeit mit anderen Hotelsystemen wie PMS (Property Management System), CRM (Customer Relationship Management), POS (Point-of-Sale), PBX (Private Branch Exchange) usw. , was eine nahtlose Kommunikation zwischen den Abteilungen ermöglicht. Diese Integration stellt sicher, dass alle Mitarbeiter auf der gleichen Seite stehen, wenn es darum geht, außergewöhnlichen Service zu bieten.

Ein weiterer wesentlicher Vorteil der Verwendung von Guestware ist die Möglichkeit, Routineaufgaben wie Raumzuweisungen, Wartungsanfragen, Weckrufe usw. zu automatisieren, wodurch Mitarbeiter Zeit gewinnen, damit sie sich auf wichtigere Aufgaben wie die persönliche Betreuung der Gäste konzentrieren können.

Gäste können auch von der Verwendung von Guestware über die mobile App profitieren, mit der sie Anfragen stellen oder Probleme direkt von ihren Smartphones oder Tablets melden können. Diese Funktion erhöht nicht nur den Komfort, sondern verbessert auch die Reaktionszeiten, da die Mitarbeiter sofort Benachrichtigungen erhalten.

Darüber hinaus können Gäste Feedback durch Umfragen geben, die nach dem Check-out per E-Mail oder SMS gesendet werden. Dieses Feedback hilft Hotels dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen sie Verbesserungen benötigen, und gleichzeitig Bereiche zu erkennen, in denen sie sich auszeichnen.

Zusätzlich zu den oben genannten Funktionen bietet GuestWare mehrere weitere Vorteile wie:

1) Gesteigerte Effizienz: Durch die Automatisierung von Routineaufgaben wie Zimmerzuweisungen oder Wartungsanfragen spart GuestWare Ihren Mitarbeitern wertvolle Zeit, damit sie sich auf die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice konzentrieren können.
2) Verbesserte Kommunikation: Mit integrierten Systemen gewährleistet GuestWare eine nahtlose Kommunikation zwischen den Abteilungen, was zu einer besseren Koordination zwischen den Mitarbeitern führt.
3) Erweiterte Personalisierung: Durch die Nachverfolgung von Präferenzen ermöglicht Ihnen GuestWare, Ihre Dienste entsprechend den Bedürfnissen jedes Einzelnen zu personalisieren.
4) Höherer Umsatz: Durch die Verbesserung der Kundenzufriedenheit werden Sie eine Zunahme der Folgegeschäfte feststellen, was sich im Laufe der Zeit in höheren Einnahmen niederschlägt.
5) Bessere Reputation: Positive Bewertungen führen zu einem besseren Reputationsmanagement, was letztendlich zu höheren Buchungen und Umsatzwachstum führt.


Zusammenfassend hat sich GuestWare als unverzichtbares Tool für jeden Hotelier erwiesen, der das Customer Experience Management verbessern möchte. Gäste erwarten personalisierte Dienstleistungen, und angesichts des täglich steigenden Wettbewerbs ist es unerlässlich, dass Sie diese Erwartungen erfüllen. GuestWare bietet Ihnen alle erforderlichen Tools, um dies zu erreichen Wenn Sie also nach Möglichkeiten suchen, Ihr Geschäft auszubauen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, beginnen Sie noch heute mit der Nutzung von GuestWare!