Gradwell Communications Limited Rezension

Verwenden Sie diese Jungs für meinen Geschäftsbereich und seine erste Klasse mit großartigem Kundenservice. Habe schon anderen empfohlen

Super hilfreich, machte das Setup-Erlebnis zu einem absoluten Vergnügen

Impact IT Solutions ist ein IT Managed Services-Partner, der unseren Kunden eine breite Palette von Lösungen anbietet, darunter Konnektivitäts- und VoIP-Lösungen. Zusätzlich zur 3CX Server-Lizenzierung bietet Gradwell eine wettbewerbsfähige, effiziente gehostete VoIP-Lösung, die im Auftrag unserer Kunden einfach einzurichten und zu verwalten ist und uns die Möglichkeit bietet, echte Auswahlmöglichkeiten anzubieten. Wir freuen uns auf eine lange und erfolgreiche Beziehung.

Wir sind seit Jahren bei Gradwell und würden es immer empfehlen. Sie sind freundlich und helfen immer gerne bei Problemen, die wir haben.

Nichts als Ärger und Lastschriftmandate, die nicht rechtmäßig übertragen wurden. Es ist ein echtes Problem und wird einen anderen Lieferanten für E-Mails suchen, wie man es im asiatisch-pazifischen Raum nicht wollte!
Gradwell reicht einfach das Geld!

Spektakulärer Service seit vier Jahren. Obwohl es ein oder zwei Momente lang zu Ausfallzeiten gekommen ist, hat der Service Desk mein Unternehmen proaktiv benachrichtigt und das Problem schnell behoben.

Ich habe wirklich den besten Kundenservice erlebt, den Cassandra Deacon seit langem hatte. Sie löste die Probleme in Sekundenschnelle und das alles mit einem wirklich freundlichen Ton und super hilfsbereit! So erfrischend. DANKE!!

Ich habe von Vonage zu Ihnen portiert, weil der Service, den ich von Vonage erhielt, Müll war und dem Verkäufer einen professionellen und völlig anderen Service versprach. Mir wurde gesagt, 3-5 Tage, um die Nummer zu portieren, es dauerte über zwei Wochen. Jetzt funktionieren ausgehende / eingehende Anrufe nicht. Ich kann nicht auf das Bedienfeld zugreifen, um umzuleiten. Ihre Support-Nummer ist ausgefallen.
Nicht das, was mir der Verkäufer versprochen hatte, zumindest bevor ich einen schlechten Service hatte. Jetzt habe ich überhaupt keinen Service bei Ihnen.
Nicht das, was ich erwartet hatte, ich wünschte, ich wäre nie umgezogen, Sie haben mein Geschäft jetzt zum schlimmsten Zeitpunkt in die Knie gezwungen. Ich würde dir wenn möglich 0 Sterne geben.

Wirklich schlechter Service. Wir haben unsere Telefone zweimal ohne vorherige Ankündigung außer per E-Mail abschalten lassen. Wir bieten über 40 schutzbedürftigen Erwachsenen einen Pflegedienst an und kommunizieren mit unserem Team von 25 Betreuern über unsere Telefone.
Wir erhalten ständig ungenaue Informationen. Wir haben mehrfach versucht, eine formelle Beschwerde einzureichen, sind uns aber noch nicht klarer, wie dies zu tun ist. Ich werde dies jetzt mit dem Ombudsmann für Telekommunikation besprechen, da dieser Dienst schambolisch ist.

Im Gegensatz zu meiner Bewertung vor ungefähr 3 Jahren sind Gradwell zu den Hunden gegangen. Keine Antwort auf die Telefonnummer des Partner-Supports. Halten Sie diese Taste 20 Minuten lang gedrückt, um dann per E-Mail aufgefordert zu werden. Kunden ohne Service usw. usw.
Wir sind dabei, alle unsere Kunden wegzubringen - ich bin mir ziemlich sicher, dass sie an die Wand gehen oder zumindest massiv unterbesetzt sind. Schande.

Alte 5 Sterne Bewertung:
Gradwell war für unser Geschäft so hervorragend, dass wir Partner wurden. Sie hatten in der Vergangenheit gelegentlich "Ausrutscher", aber in den letzten 3 Jahren haben sie ihre Fähigkeit, mit hohen Lasten und Ausfällen umzugehen, massiv verbessert. Wir freuen uns sehr, Gradwell unseren Kunden und für unseren eigenen Gebrauch empfehlen zu können.

Wir arbeiten seit 9 Jahren mit Gradwell zusammen, angefangen mit einigen VoIP-Leitungen für den internen Gebrauch und deren "Fax to Email" -Dienst. Da unser Geschäft erweitert und diversifiziert wurde, verlassen wir uns auf Gradwell als bevorzugten Konnektivitäts- und VoIP-Kommunikationsanbieter.
Ja - es kann technische Probleme geben - aber dies passiert bei allen Systemen und Lieferanten, aber sie greifen schnell ein, lösen sich und lernen aus dieser Erfahrung.
Wie bei allen wichtigen Lieferanten überprüfen wir regelmäßig Leistung, Service und andere Meinungen, z. B. auf Websites wie Trustpilot. Eines der wichtigsten Dinge für uns sowie den Service und die Zuverlässigkeit ist, dass Gradwell offen, ehrlich und bereit ist zu erfahren, was Ihr Unternehmen antreibt, da es auch das Geschäft antreibt.
Bei Gradwell ist es wichtig, dass Sie jeden Monat mit ihnen Geld ausgeben - Sie sind nicht nur eine andere Kontonummer unter den anderen.
Unser Account Manager Jamie Ashby ist stets bemüht, zu helfen und zu beraten, wo er kann. Ebenso sind das Porting-Team und das Support-Team großartig darin, was sie tun, und machen die erforderliche Arbeit problemlos.
Wir empfehlen gradwell nicht nur Partnern, mit denen sie zusammenarbeiten, sondern auch Kunden, die sich direkt mit ihnen befassen.

VERMEIDEN! VERMEIDEN! VERMEIDEN!
Ich würde Gradwell mit 0 Sternen bewerten, wenn ich könnte. Es ist eine schreckliche Firma, mit der ich mich befassen muss, und 5 Monate nachdem ich meinen Vertrag gekündigt habe, werde ich immer noch von ihnen belästigt! Ihre "Unterstützung" bietet alles andere als; Sehr lange Verzögerungen, um eine Antwort auf Fragen zu erhalten.
Ich habe mein Konto bei ihnen abgerechnet, aber sie senden immer noch E-Mails mit Drohungen der Trennung für einen Dienst, den ich im März gekündigt habe und der nicht mehr verwendet wird.

Einfach der schlechteste Kundenservice eines Unternehmens, mit dem wir unser Geschäft betreiben. Wochen, um auf Anfragen in allen Abteilungen zu antworten. Es dauerte fast ein Jahr, um ein Problem in ihrem Portal zu beheben, das wir verwenden mussten. Ich kann nicht anders, als das Gefühl zu haben, dass einige andere Bewertungen falsch sind, wenn man bedenkt, wie durchweg schlecht sie sind.

Gradwell lieferte VoIP-Dienste von angemessener Qualität und Kosten für unser Unternehmen und war immer am Ball, wenn wir weitere Unterstützung benötigten.

Sie machen unsere Bürotelefonleitung und wir bekommen einen großartigen Service zu einem großartigen Preis.

Ich las die Bewertungen und entschied mich mit großer Besorgnis nach einer Empfehlung eines Freundes, es auszuprobieren. Obwohl ich in meiner ersten E-Mail gefragt habe, ob die Lösung auf Chromebooks funktionieren würde, habe ich schließlich herausgefunden, dass dies nicht der Fall ist, wenn ich nicht ein paar zusätzliche hundert Pfund pro Jahr bezahle.

Der Verkaufsprozess war in Ordnung, außer als wir uns anmeldeten, war das Onboarding-Erlebnis schrecklich. Im wahrsten Sinne des Wortes, hier sind Ihre Logins. Mir wurde dann ein Anruf versprochen, der das Einrichtungsverfahren durchlief, das nie eintraf.

Die Unterstützung war zunächst in Ordnung, aber es sieht so aus, als wäre Dom völlig überarbeitet und allein gelassen.

Um ehrlich zu sein, ich wünschte, ich hätte nie angefangen, mich mit Gradwell zu befassen, es wäre eine völlige Zeitverschwendung gewesen.

Update: Ich hatte gerade einen Account Manager-Anruf von Gradwell, der mich entschuldigte. Dies wurde sehr geschätzt.

Ehrlich gesagt bin ich seit über 5 Jahren bei Gradwell und ich weiß nicht, wie die Leute eine schlechte Zeit mit ihnen hatten. Der Service war für mich immer großartig. Ich benutze ihre VOIP- und Internetdienste und kann nicht genug gute Dinge über sie sagen. Die Tatsache, dass meine geschäftliche Telefonnummer jetzt von einem physischen Austausch entfernt wurde, ist Goldstaub. Stellen Sie sich vor, Sie bauen zehn Jahre lang ein Geschäft auf, ziehen um und verlieren Ihre Nummer !! Das wird mit Gradwell VOIP nicht passieren. Ich könnte nach Kanada ziehen und meine Cardiff-Nummer jetzt behalten !!!!

Fantastischer Service, ich habe mit Joe gesprochen und wir haben Bildschirme geteilt. Ich musste alle unsere VoIP-Telefone neu konfigurieren, und Joe schaffte es, sie alle in kürzester Zeit zu klären. Sehr hilfreich!

Wir hatten ein Problem mit Betrug auf unserem Geschäftsbankkonto, bei dem Zahlungen eingestellt wurden. Am selben Tag mussten wir Zahlungen an Gradwell leisten. Da unsere Lastschrift aus Gründen der Bankensicherheit fehlschlug, kündigte Gradwell More sofort

Danke Frazer.
Ich fand, dass Gradwell eine nette Art mit ihnen hat, es gibt keine schleimigen Verkäufer, sondern, soweit ich das beurteilen kann, normale Leute am Ende der Leitung, die ihr Bestes geben, um Ihnen zu helfen, das richtige System für Sie zu finden. Vielen Dank, dass Sie uns auf Voip gebracht haben.

Ich bin sehr zufrieden mit der Anstrengung des Boarding-Teams, mich zum Laufen zu bringen. Es war sehr hilfreich und hat das Leben viel einfacher gemacht. Dom war sehr hilfsbereit und konnte nicht genug für Sie tun und meine Dienste laufen jetzt sehr reibungslos. Vielen Dank G.

Sehr beeindruckt vom Support-Team, insbesondere von "Joe". Vielen Dank

Herzlichen Dank an Dom und den Rest des Teams in Gradwell, mit denen ich gesprochen habe. Die Kundenerfahrung, die ich in den letzten Wochen erlebt habe, war bei jedem Kontakt unübertroffen und nichts war zu detailliert Erklärungen wo nötig und IMMER mit einem fröhlichen, "Lächeln in der Stimme", nicht herablassend. Ich wünschte, viele andere Organisationen könnten ein Blatt aus Gradwells Buch nehmen. Vielen Dank an alle. Ich hoffe, Sie haben eine sehr schöne erste Pause des Jahres. Herzliche Grüße, Kevin Wood. (repräsentiert eine Reihe von Gradwell-Konten)

Wir wollten einfach unsere eigene aufgezeichnete Nachricht haben, die Anrufer abhören können, anstatt der völlig zufälligen, die besagt, dass Sie eine 6-stellige Nebenstellennummer angerufen haben. Es dauerte 2 Wochen, bis Gradwell angerufen wurde, während sie sich an unserem System anmeldeten, verschiedene Versionen der Nachricht hatten und im Allgemeinen unser Telefon festbanden. Während dieser Zeit konnte niemand tatsächlich eine Nachricht hinterlassen. Wenn dies nach 2 Wochen behoben ist, haben wir eine aufgezeichnete Nachricht, aber wir können keine Anrufe mehr zwischen Telefonen im Büro weiterleiten. Daher unterbrechen wir Anrufer. Das eigentliche Telefon leuchtet nicht auf, wenn jemand eine Nachricht hinterlassen hat. 6 Tage später und wieder einige Telefonanrufe später leuchten alle unsere Telefone auf, dass eine Nachricht vorhanden ist, aber keine Nachrichten. Eine einfache Aufgabe wie das Hinterlassen einer aufgezeichneten Nachricht für Anrufer, um zu wissen, dass sie die richtige Nummer erreicht haben, hat fast 3 Wochen gedauert, um das Telefonsystem zu sortieren und zu dezimieren, und ich habe zahlreiche Stunden damit verbracht, sie zu sortieren. Ich habe gestern mehrmals versucht anzurufen, aber sie haben eine aufgezeichnete Nachricht, dass sie beschäftigt sind und es mich abschneidet. NICHT GLÜCKLICH. Auf der Suche nach einem anderen Anbieter. Leider kann ich dies nur posten, wenn ich widerstrebend einen Stern hinterlasse

Ich möchte wirklich keinem Unternehmen eine 1 oder 2 Sterne Bewertung geben. Grundsätzlich arbeiten die Telefone regelmäßig. Die Anrufverbindung ist in Ordnung und die Qualität ist in Ordnung. Die Abrechnung und die Art und Weise, wie sie das mit ihrer Plattform verbundene Betrugsrisiko angehen, erfordern, dass ich JEDEN internationalen Anruf von JEDER Nebenstelle manuell aktiviere, jeweils manuell eine Nummer und einen Anruf gleichzeitig. Das ist ein Witz. Der einzige Grund, warum wir immer noch bei ihnen sind, ist, dass sie seit Jahren versprochen haben, dass es verbessert wird (ich denke, wir sind jetzt im sechsten Jahr bei ihnen). Es ist schlimmer geworden, nicht besser. Früher konnte ich ein ganzes Land auf einmal aktivieren ... Die Abrechnung war im Allgemeinen in Ordnung. Aber ich weiß, dass sie so viel besser sein könnten, wenn sie nur aus Kundensicht über die Benutzererfahrung nachdenken würden, aber sie denken nicht über das Leben als Kommunikationsunternehmen nach, nicht als Lösungsanbieter. Es gibt einen Unterschied . BITTE tun Sie endlich etwas, um das Unternehmen zu werden, für das Sie ein solches Potenzial haben. Im Moment sind 2 Starts fair. Arm, aber fair. Tut mir leid, aber so wie es aussieht, ist meine Empfehlung zu vermeiden ..... Wenn sie sich endlich zusammenfinden, werde ich diesen Beitrag gerne aktualisieren.

Der Müllservice wartet immer noch auf einen Rückruf von der Abrechnung, da er uns Geld für den Rückflugrouter schuldet. Kümmern Sie sich nicht um diese Firma, keine Hilfe, keine Unterstützung. Sie werden sich wünschen, dass Sie Ihre Telefone nie geändert haben.

7 MONATE JETZT AKTUALISIEREN BEI ÜBERPRÜFUNG

Seit zwei Monaten keine Antwort mehr auf Telefonprobleme, nachdem uns mitgeteilt wurde, dass das uns gelieferte System mit den vorhandenen Telefonen nicht umgehen kann.

Unser Internet, Router, Telefone und VOIP stammen alle von gradwell. Seit Dezember letzten Jahres haben noch nicht alle 5 Telefone funktioniert. und die eingehenden Anrufe fallen immer wieder ab oder hängen mit anderen Telefonen, die an einer Klingelschleife hängen.

gradwell wurde beauftragt, die Installation neuer Leitungen zu organisieren und die Telefone gegen die eigene Telefonleitung auszutauschen. Selbst nach drei E-Mails und einem gestrigen Anruf zur Behebung des Problems ist seitdem keine Antwort eingegangen.

beraten Sie jeden Assistenten, der dieses schreckliche Wellensystem verwendet. Allein heute habe ich 12 Anrufe von meinen Kunden verpasst, weil ihr System nicht funktioniert.
Hatte nichts als Probleme, seit ich mit ihnen angefangen habe, und werde versuchen, mich von Gradwell zu entfernen. Sie scheinen nicht einmal zu erkennen, wie wichtig ein funktionierendes Telefonsystem ist.

Wir haben seit 2011 Breitband mit Gradwell, was insgesamt recht gut ist. Gute Geschwindigkeiten, Betriebszeiten usw., aber alles andere ist ein komplettes Durcheinander. Das eine oder andere Mal war es vorbei, als sie versuchten, sie zu kontaktieren, schienen sie nicht zu wissen, was los war.

Sie haben vor einiger Zeit ein großes Durcheinander mit der Kontomigration gemacht und wurden viele Monate lang doppelt belastet. Das Sortieren dauerte ewig, obwohl wir schließlich das Geld zurückerhalten bekamen.

Jetzt zahlen wir im Vergleich zu den neu angekündigten Tarifen zu viel. Versuchen Sie also, Kontakt aufzunehmen, um die Preise zu senken. Info @ gradwell einfach nicht antworten. E-Mail an den Support gesendet, der sagte, er würde sie an den Vertrieb weitergeben und habe mich immer noch nicht zurückgemeldet.

Ich hasse es, schlechte Bewertungen zu hinterlassen, aber dies könnte ihre Aufmerksamkeit erregen, aber es scheint nicht, dass sich dieses Unternehmen um seine Kunden kümmert.

Wir haben immer einen guten Service von Gradwell erhalten, sie waren immer unglaublich hilfreich.

Schockierend schlechter Service, die meiste Zeit antworten sie nicht oder legen einfach auf, nachdem Sie mehr als 30 Minuten in der Warteschleife waren. Gradwell hat sich im letzten Jahr von einem der besten zum schlechtesten entwickelt. Halten Sie sich davon fern Menge

Exzellenter Service von sehr kompetenten Mitarbeitern. Joe tat alles, um das Problem zu lösen. Sehr empfehlenswert.

Ich suchte nach einem VoIP-System und die Leute bei gradwell waren sehr hilfsbereit und kompetent. Sehr empfehlenswert.

Immer exzellenter Service bei Gradwell, wenn wir Probleme haben, können diese mit einem Telefonanruf sehr schnell behoben werden. Ich kann jederzeit loslegen, wenn wir etwas Neues bestellen müssen - James Kendrick wird dafür sorgen, dass neue Geräte bestellt, sofort einsatzbereit eingerichtet und an unsere Tür geliefert werden, normalerweise bis zum nächsten Arbeitstag mit vollständiger Professionalität. Danke für all deine Hilfe.

Wir haben gradwell schon lange genutzt und jetzt, da wir über Glasfaserbreitband verfügen, ist die Qualität des tatsächlichen VOIP-Dienstes ausgezeichnet. Ich habe jedoch Probleme mit der Funktionalität des Dienstes, da er vor etwa einem Jahr "aktualisiert" wurde. Grundsätzlich wurde unser Service herabgestuft und die Funktionalität, die wir früher hatten, erfordert jetzt eine aktualisierte Zeile. Zum Beispiel hatten wir früher mehrere Leitungen auf jedem Telefon, aber dies scheint nicht mehr möglich zu sein, ohne die Leitung zu aktualisieren. Trotz der Tatsache, dass es vorher funktioniert hat.



So viele der Funktionen, die wir früher hatten, kosten uns extra: z. Anrufsperre, Konferenzraum, Multi-Line, Extra DDI usw.

Der Service ist immer noch ausgezeichnet, aber das Preis-Leistungs-Verhältnis schwindet von Jahr zu Jahr.

Absolut der schlechteste Kundenservice überhaupt. Der Service ist in den letzten 5 Jahren jedes Jahr konstant bergab gegangen. Zeit, sich jetzt zu ändern, da sie ein Witz sind.

Tolles Unternehmen mit professioneller und schneller Unterstützung und einem großartigen Verkaufsteam.

Gradwell ist großartig, ich muss nie an meine Breitband- und Telefondienste denken, da sie einfach funktionieren. Der Verkauf und die Einrichtung waren einfach und der Support war immer schnell und hilfreich. Prost.

Joe war sehr sachkundig und hat das Problem mit meinem Tischtelefon behoben und sogar in unserem Netzwerk nach anderen Benutzern gesucht, die möglicherweise das gleiche Problem haben, und angeboten, diese ebenfalls zu sortieren.

Gradwell hilft uns immer sehr schnell mit unserem telefonischen Support. Joe war besonders hilfreich beim Einrichten unseres Warteschlangensystems und hat viele Stunden am Telefon damit verbracht, dies für uns einzurichten.

Toller technischer Support, wenn wir ein Problem hatten. Sinnvolles Follow-up und eine schnelle Lösung mit guter Kommunikation während des gesamten Prozesses. Danke Tom. Ich hoffe, Sie erhalten die Anerkennung für diese Bewertung.

Der Typ war eine Legende, die mein Problem gelöst hat und es hat ein bisschen Spaß gemacht, mit mir zu reden :)

Tobias war sehr hilfsbereit und sortierte unsere Anfrage schnell und effizient

Joe Lucas bietet technischen Support und hat stets einen zuverlässigen Service mit hervorragenden Kundenkenntnissen in Bezug auf unsere Telefonleitungen bereitgestellt, der uns sehr geholfen hat. Danke!

Ich habe diese Bewertungen gelesen, bevor ich mich für dieses Unternehmen engagiert habe, aber ich habe trotzdem weitergemacht. Was für ein Fehler.

Ich verstehe nicht, wie diese Firma noch im Geschäft ist. Das Verkaufsteam ist ein Katastrophengebiet und die Kundenbetreuung ist gleich Null.

Wenn Sie keine Probleme mit Ihrem VOIP-System haben möchten, sollten Sie lieber woanders hingehen

Vielen Dank an Joe Lucas für all seine Hilfe.
Er war sehr kompetent und auch sehr hilfsbereit und sehr geschätzt.

Wir sind seit Dezember 2018 bei Gradwell. Wir sind ein kleines Unternehmen mit einer einzigen Telefonnummer und einer einfachen VOIP-Einrichtung. Seit Beginn von Gradwell gab es ein Problem, das den Betrieb des Geschäftstelefondienstes alle 1-2 Monate verhinderte. Durch die technischen Mängel haben wir zahlreiche Kunden verloren. Während der Kundendienst und der technische Support äußerst freundlich sind und ihr Bestes geben, gab es seit Beginn zahlreiche technische Probleme, die nicht gelöst werden konnten und nur der App angelastet wurden, oder es wurde kein Grund gefunden, warum die Probleme auftraten auftreten. Wir haben selbst Problemumgehungen vorgeschlagen, die bestenfalls einen Kompromiss darstellen. Trotz dieser Stürze wurde uns nicht einmal eine kleine finanzielle Entschädigung für die Trauer angeboten, die wir durchgemacht haben. So wie
Wir haben Gradwell kürzlich verlassen, obwohl die Mitarbeiter freundlich sind, verfügen sie eindeutig nicht über das erforderliche technische Personal, um die Anzahl der Unternehmen, für die sie sorgen, ausreichend zu unterstützen. Leider nicht zu empfehlen.

EDIT 28/08/18 - Ich habe gerade festgestellt, dass mir fast 4 Monate nach Beendigung meines Dienstes noch eine Rechnung gestellt wird. Klingt ähnlich wie andere Bewertungen in diesem Konto. Warten auf Erklärung.

Es war ansonsten ein absolut fabelhafter Service. James half uns bei einem Problem mit eingehenden Anrufen innerhalb einer Stunde nach dem Absenden eines Hilfetickets an einem Sonntag! Ich kann diese Leute nur empfehlen :-) für all ihre Unterstützung in den letzten 3 Jahren.

Verdammt schreckliche Gesellschaft. Seit Jahren bei ihnen, dann "vergessen" sie plötzlich, mir meine Anrufe in Rechnung zu stellen und mich mit einer massiven Rechnung zu belasten. Konnte es nicht einmal teilen, ohne die DD zu stornieren, auf der sie bestehen, dass ich sie eingerichtet habe.

Das Format der Rechnungen wurde geändert, sodass Sie nicht einmal verstehen können, wofür Sie bezahlen.

Ich habe ihnen ungefähr ein halbes Dutzend Mal eine E-Mail geschickt und jemanden von ihrer Kontoeskalation gebeten, mich anzurufen. Niemand hat es jemals getan.

Der heilige Piss-Topf Gottes schrecklicher Kundenservice.

Dort ist die Kundenbetreuung sehr schlecht, alle 6-8 Wochen verliert das Telefon die Registrierung. Wir haben alte Geräte auf Anfrage ausgetauscht, haben aber immer noch das gleiche Problem. Telefonleitungen sind immer besetzt

Tom ist ein absoluter Star - er ist sehr aufmerksam, unterstützend und geht allen Problemen schnell auf den Grund. Würde Gradwell meiner Familie oder Freunden empfehlen.

Ich bin keine technische Person, aber ich wurde vor ungefähr 7 Jahren mit VoIP und Gradwell bekannt gemacht und ohne einzukaufen, habe ich ihren "Service" abonniert.
Es hat einen Zweck erfüllt, aber es gab viele technische Probleme und Ausfallzeiten, und niemand hat jemals Anrufe zurückgegeben. Vor sieben Jahren waren Festnetzanschlüsse ein wichtiger Teil meines Geschäfts, und es war manchmal eine Herausforderung, sie für Stunden oder sogar Tage zu verlieren. Das Schlimmste ist, dass niemand jemals Anrufe zurückgegeben hat.
Aber nichts ist vergleichbar mit den Erfahrungen mit ihnen in den letzten 2 Wochen. Wir haben angefangen, E-Mails von ihnen zu erhalten, die besagen, dass wir unser Limit für ausgehende Anrufe erreichen. Etwas, das niemals passieren kann, da 99% unserer Festnetznutzung eingeht.
Wir haben auf jede eingehende E-Mail von Gradwell geantwortet und gesagt, es sei unmöglich, dass wir unser Limit erreichen, aber ohne Antwort.
Sie haben unseren Service eingestellt !!!!!
Ich muss sie ungefähr 4 Mal anrufen, um endlich unseren Service wieder herzustellen.
Dann das Problem dieser Anrufe. Es stellte sich heraus, dass sie zu einer Premium-Rate gemacht wurden, was nicht der Fall war. Sie sagten mir, es handele sich um eine Regierungsabteilung, die für einen Premium-Service unwahrscheinlich sei, und stimmten schließlich zu, unserem Konto diesen Betrag gutzuschreiben.
Dann kam die Rechnung durch, die die Premium-Tarifanrufe ohne Guthaben enthielt. Ich habe eine E-Mail gesendet und darum gebeten, dass das Konto wie vereinbart gutgeschrieben wird und dieser Betrag nicht von unserem Bankkonto abgebucht wird. E-Mail ignoriert, ebenso wie die folgenden 2 weiteren.
Am Freitag, bevor ich das Büro verließ, schickte ich eine E-Mail, in der ich ihnen kategorisch untersagte, unter keinen Umständen mein Bankkonto zu betreten und das Geld ohne Gutschrift zu nehmen.
Montagmorgen komme ich im Büro an, um zu sehen, dass sie das Geld genommen haben. Zum Glück war meine Bank sehr hilfreich und stornierte die Zahlung.
Ich schickte Gradwell sofort eine E-Mail und erzählte ihnen, was ich getan hatte und bat sie, mich anzurufen.
Ich habe nichts gehört, aber mein gesamter Dienst wurde ohne eingehende oder ausgehende Anrufe unterbrochen.
Zum Glück habe ich alternative Festnetzanschlüsse und alle meine Kunden wurden ohne Unterbrechung benachrichtigt.
Würde ich Gradwell empfehlen
ABSOLUT NICHT.
Bleiben Sie ihnen fern

Ich hatte noch nie eine so schnelle Antwort auf eine E-Mail oder einen Telefonanruf.
Nehmen Sie die Antwort mit einer Prise Salz. Alles, was sie tun mussten, war mich letzte Woche anzurufen, als die Situation eintrat.

Sie und Peter Gradwell haben nicht die Absicht, die Probleme zu lösen.

Ich veröffentliche meine Bewertung jedoch auf jeder Website, auf der der Name Gradwell erwähnt wird. Ja, ich bin ein sehr verärgerter Kunde.

Beobachten Sie diesen Raum.

Ich bin erstaunt über so schlechte Bewertungen, dass sie immer noch im Geschäft sind. Vielleicht hätte ich sie ein wenig recherchieren sollen, bevor ich ihre Dienste aufnahm.
Zum Glück habe ich nicht alle meine Eier in einen Korb gelegt und habe zusätzliche alternative Linien.

VERMEIDEN SIE GRADWELL ZU ALLEN KOSTEN
Eine Trägertaube wäre eine bessere Wahl

Sie sind das schlechteste Unternehmen in jeder Art von Geschäft, mit dem ich das Unglück hatte.
Leider habe ich 7 Jahre gebraucht, um es zu realisieren.

Sie werden immer schlimmer, sie wurden nur für diesen Monat in Rechnung gestellt und ich habe keinen Service von ihnen, weil sie meinen Service und mein Konto kündigen. Außerdem erhalte ich E-Mails über den Kundenservice und darüber, wie das Problem behoben werden soll.
Ich habe kein Problem, solange ich nie wieder von Gradwell höre.
Das Schlimmste, was ich jemals getan habe, war, mich bei Gradwell anzumelden. Rückblick ist eine wunderbare Sache.
BLEIBEN SIE VON GRADWELL ZU ALLEN KOSTEN FERN.

Gute Leute, ausgezeichnetes Produkt. Aktualisierungsservice.

Als geschäftiges Druck- und Designunternehmen in der Walcot Street sind wir stark auf eine gute Internetverbindung angewiesen, um effektiv mit unseren Kunden Geschäfte machen zu können.

Die von Gradwell bereitgestellte Fibreline hat uns hier bei Minuteman Press grundlegend verändert. Die Möglichkeit, große Dateien schnell von und zu unseren Kunden herunterzuladen und hochzuladen, hat es uns ermöglicht, unsere Produktivität als Unternehmen mit sehr geringen Ausfallzeiten zu steigern.

Ich würde jeden begrüßen, der darüber nachdenkt, Gradwells Service zu nutzen, um vorbeizuschauen und zu sehen, was für einen Unterschied das macht.

Ich arbeite seit über 12 Jahren als Partner bei Gradwell und habe in dieser Zeit eine großartige Beziehung zu meinem Account Manager Jamie Ashby.
Die Telekommunikationsbranche verändert sich rasant und sowohl Jamie als auch Gradwell sind gut positioniert, um die Herausforderungen der Zukunft zu meistern.

Absolut schrecklicher Service. Ich habe jetzt nach einer Namensänderung vor einigen Monaten versucht, auf meine Telefonnummer zuzugreifen. 4 Anrufe. 70 Minuten am Telefon und kann das immer noch nicht sortieren

Joe von Gradwell war sehr hilfsbereit und hat unser Problem sehr schnell gelöst.

Ich benutze Gradwell für internationale Telefonnummern und habe noch nie schlechte Erfahrungen gemacht. Wenn unsere Kunden uns über ihre Anforderungen informieren, kontaktiere ich zunächst James Kendrick, um ein Angebot zu erhalten und unsere Optionen zu besprechen. Er ist ein hervorragender Ansprechpartner, da er die Produkte sehr gut kennt. Wenn etwas komplizierter ist, ruft er mich an, um sicherzustellen, dass ich das Produkt / die Preise verstehe, und sendet anschließend eine E-Mail als Referenz. Um ehrlich zu sein, wünschte ich, ich hätte mich mit mehr Unternehmen befasst, die mir das gleiche hohe Serviceniveau bieten wie James. es würde sicherlich mein Leben viel einfacher machen.

Ich war viele Jahre bei Gradwell, um E-Mails weiterzuleiten, und war sehr zufrieden mit dem Service. In jüngerer Zeit war mir bewusst geworden, dass sie ihre Aufmerksamkeit auf eine andere (und vermutlich lukrativere) Kundengruppe richteten, aber es war immer noch überraschend, als ich plötzlich nach Pickaweb "migriert" wurde, eine Änderung, die ich weder beantragt noch zugestimmt hatte zu. Die Änderung war nicht problemlos und ich habe heute Abend mehr als zwei Stunden im Live-Chat verbracht, um zu versuchen, meinen E-Mail-Dienst wiederherzustellen. Ich weiß nicht, ob ich mich mehr über Gradwell ärgern soll, weil er mich auf diese Weise weitergegeben hat, ohne sich davon überzeugt zu haben, dass es funktionieren würde, oder über Pickaweb, weil er etwas übernommen hat, mit dem sie nicht fertig wurden. In jedem Fall ist es eine schlechte Belohnung für Loyalität.

Dominic war sehr hilfreich und unterhaltsam bei der Einrichtung des Gradwell-Systems ... eine definitive 5-Sterne-Zufriedenheit

Ich wünschte, ich könnte die Worte finden, um zu erklären, wie schlecht diese Firma wirklich ist. Sie sind in jeder Abteilung UNFÄHIG. BENUTZEN SIE DIESES UNTERNEHMEN NICHT.

Hilfe der Superlative
freundliche und klare Erklärungen
Vielen Dank, Joe Lucas

Joe Lucas war sehr geduldig und hilfsbereit und stellte sicher, dass ich verstand, was er tat und warum. Alle Telefone bis auf eine problematische Einheit wurden aktualisiert, wobei die letzte eskaliert wurde. Bester Mann!

Seit 10 Jahren Kunde, immer bezahlt, dann haben sie uns wegen Ablaufs der Kreditkarte ohne Vorwarnung am selben Tag abgeschnitten, kein guter Service.

Ich versuche zu stornieren, aber sie rechnen mich immer noch ab und bestreiten, ob ich sie gebeten habe, unsere Dienste zu stornieren. Versuchen Sie jetzt, mich für das Anrufen eines Pakets ohne Nummer zu belasten! Schlechter Service teilweise, warum wir Schiff gesprungen sind, sind 10 Jahre

Eine besondere Erwähnung an Dom Crobot, der großartig dabei geholfen hat, alle Pannen zu beseitigen, und immer freundlich und hilfsbereit ist.

Nutzen Sie Gradwell weiterhin für Voip-Dienste, da das Support-Personal hervorragend und hilfsbereit ist - einfach das Beste!

Sehr hilfreich und aufmerksam. Sehr zufriedener Kunde (Nachdem ich zuerst ein paar andere Unternehmen ausprobiert habe!)

Hilfreiche Unterstützung - sehr fröhlich und hat mich ordentlich durch unsere Lösung geführt. Dom vom Onboarding-Team hatte einen guten Sinn für Humor und hielt den Chat konzentriert, aber interaktiv. Gute Nutzung der Screen-Sharing-Technologie. Insgesamt beeindruckt.

Sie sind eine Kommunikationsfirma, aber ich wurde für eine beträchtliche Zeitspanne in der Warteschleife gelassen, nur um die Nachricht "Entschuldigung, wir können Sie nicht verbinden, bitte hinterlassen Sie eine Nachricht" zu erhalten
Nicht gut genug für einen Geschäftsbereich
Es war schon mehrmals dasselbe
anders als das - der Dienst ist normalerweise in Ordnung

Cass war sehr hilfsbereit und löste alle Probleme, die wir hatten. Die Telefone funktionieren jetzt und haben die richtigen Namen. Danke :-)

Ich habe gerade alle meine Telefonleitungen mit dem wundervollen Dom eingerichtet, einem wahren VOIP-Evangelisten! Gut gelaunt, geduldig, hörte zu, was ich brauchte und arbeitete hart, um sicherzustellen, dass ich es bekam, hätte nicht nach einem reibungsloseren Prozess fragen können. Danke!

VOIP-System gut, Office 365-Hilfe und Support schlecht. Am Ende drehen wir uns im Kreis und haben tatsächlich Mitleid mit unserem Wiederverkäufer, der die Hauptlast von Gradwells schlechtem Service bekommt.

Ich weiß nicht, wo ich anfangen soll - es ist extrem schwierig, sie zu erreichen, und es dauert ungefähr eine halbe Stunde, bis jemand antwortet.
Ich habe meinen Vertrag mit diesen Jungs gekündigt, eine E-Mail-Bestätigung erhalten, die ich hier teile. Alles ist in Ordnung und es sieht so aus, als hätten sie gekündigt

aber rate mal was ?! - Sie nehmen immer noch Geld! Da Sie zu beschäftigt sind, ein Geschäft zu führen, um eine halbe Stunde online zu warten, habe ich sie per E-Mail um Rückerstattung gebeten ... zweimal. habe ich eine Antwort bekommen? - Sicher nicht.
Ich hatte keine andere Wahl, als mich bei den Handelsstandards zu beschweren

Ich benutze Gradwell seit 6 Monaten und sie haben einen großartigen Service für unser Unternehmen erbracht

Bei zwei verschiedenen Gelegenheiten haben wir eine elektronische Rechnung von Gradwell erhalten, und während wir die Zahlung manchmal innerhalb weniger Tage und manchmal innerhalb weniger Stunden danach leisteten, wurde uns daran gehindert, ausgehende Anrufe zu tätigen. Wir werden unseren Lieferanten wechseln und ich möchte dieses Unternehmen nie wieder mit einem Bargepole berühren.

Ich benutze Gradwell seit 5 Jahren für unser Geschäft. Der Kundenservice ist ausgezeichnet. Viele erweiterte Funktionen. Würde es gerne empfehlen und habe es so oft gemacht.

Wir verwenden Gradwell seit ungefähr 10 Jahren. Hatte nie wirklich irgendwelche Probleme. Gelegentlich haben wir ein Problem festgestellt, das schnell behoben wurde. Ich kann dem Service- oder Support-Personal nichts vorwerfen, da es sich auskennt.

Strap Line sollte kleine Unternehmen * unterstützen (solange Sie innerhalb unserer Supportzeiten von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr arbeiten).
Wir sind zu ihrem Cloud-basierten E-Mail-System gewechselt und hatten keine Probleme. Es ist jetzt Samstagmorgen und die E-Mail ist wieder unten, und niemand in Gradwell kann Kontakt aufnehmen. Es ist erstaunlich, dass ein Unternehmen, das Internetdienste anbietet, nur so begrenzte Supportzeiten anbietet.

Wenn Sie nur innerhalb bestimmter Tageszeiten auf Ihre E-Mail zugreifen müssen, wählen Sie Gradwell. Wenn Sie wie ich und 99,99999% der Weltbevölkerung einen zuverlässigen 24-Stunden-Service benötigen, empfehle ich Ihnen, woanders einzukaufen.

Ich habe mich für den VOIP-Service von Gradwell angemeldet. Meine alte Nummer wurde von Virgin Media portiert und die Leitungsgebühren betragen jetzt 20% ihrer vorherigen Kosten!
Die Online-Anmeldung war einfach und die Konfiguration sah einfach aus. Ich war dann begeistert von robotergenerierten E-Mails mit verwirrenden und ungenauen Inhalten. Zum Glück spielte Gradwell gerade als ich die Aufgabe aufgeben wollte, ihre Ass-Karte - Dominic, den "Onboarding Agent". Mit einer unnatürlichen Begeisterung für VOIP und die dazugehörige Ausrüstung wurde alles in wenigen Minuten aussortiert, eingerichtet und getestet. Natürlich muss Gradwell die E-Mail-Roboter und die verwirrenden Informationen, die sie senden, aussortieren, aber mit Agent Dom ist der Prozess schnell und schmerzlos.
Ich kann den VIOP-Service von Gradwell ohne zu zögern weiterempfehlen.

Die schlimmste Firma, mit der ich jemals Geschäfte gemacht habe, vermeiden wie die Pest ....

Keine Kundenunterstützung

Rufen Sie niemals zurück oder verfolgen Sie Dinge

Versuchen Sie, neue Verträge abzuschließen

Das System hat immer Probleme

Schreckliche Gesellschaft

Fantastisches Kundenerlebnis, ich brauchte eine neue Telefonnummer und ein schnell eingerichtetes Softphone, alles erledigt und abgestaubt in einer Stunde und der Nachsorgeservice wirklich sehr gut.

VERWENDE NICHT! Wenn ich weniger als 1 Stern geben könnte, würde ich. Fast brachte mein Geschäft in die Knie, mit seinem unzuverlässigen Service. 3 Tage keine Telefone und niemand hilft uns oder kommt zu uns zurück. Jagen und jagen und nirgendwo hinkommen. Es scheint, als wäre es für diesen Telefonanbieter akzeptabel, ohne Telefon zu sein. Absoluter Quatsch.

Sehr schnelle Antworten und informative Ratschläge von Steve halfen dabei, das Gewirr zu lösen, in das ich mein Voicemail-System geraten hatte.

Ich bin seit vier Monaten bei Gradwell und bis jetzt war alles großartig. Verkaufs- und Supportteams waren gut und sehr effizient

Sachkundig, hilfsbereit, effizient und schnell. Ich habe und empfehle sie weiterhin.
+1 auch zu Dom.

Ich würde diese Firma unter keinen Umständen empfehlen. Der anfängliche Verkaufsservice war ausgezeichnet, ein laufender Support ist nicht vorhanden. Ich hätte 'null' Sterne gegeben, konnte nur nicht ohne mindestens 1 posten!

Von dieser schrecklichen Gesellschaft abraten. Das Telefonsystem ist unbrauchbar, funktioniert nicht, der Kundenservice ist schlecht, versuchen Sie anzurufen, um die Dinge zu klären, aber lassen Sie sich immer wieder von Leuten überraschen. 3 Wochen und Zählen bedeutet 3 Wochen verpasste Anrufe von meinen Kunden.

Der Kundenservice ist extrem schlecht. Das Telefon wird kaum beantwortet, sehr enttäuschend.

Großartige Hilfe und Unterstützung von Jason Spencer beim Tech Support @gradwell

Wir verwenden Gradwell seit einigen Jahren und ich muss sagen, dass wir mit ihrem Service und Support zufrieden sind. Das gesamte Team ist äußerst hilfsbereit und Jason kann unsere Probleme immer professionell und schnell lösen.

Vermeiden Sie diese Firma um jeden Preis! Ein Stern ist keine gute Darstellung des Dienstes. Wenn Sie immer wieder auf dasselbe Problem stoßen, befinden sich alle in Besprechungen und lehnen es ab, überhaupt einen Anruf anzunehmen.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde und wandere jetzt weg. Sie waren früher gut. Leider wurde eine neue generische Plattform eingeführt und dann ein neues Management. Ich denke, sie haben 2015/2016 einen wirklich bemerkenswerten Tauchgang gemacht, aber ich blieb bei ihnen in der Hoffnung, dass sie sich zusammenreißen würden. Im Laufe des Jahres 2017 hat das Unternehmen nun das absolut nutzlose Stadium erreicht. Schlagen Sie vor, dass Sie woanders suchen.