3 Jahre zuvor
1) Die Weine sind ein Hit oder Miss, aber im Allge...
1) Die Weine sind ein Hit oder Miss, aber im Allgemeinen zu teuer.
2) Der Verkostungsraum ist am Wochenende voll (voll) (dies ist das einzige Mal, dass wir wirklich gehen können, obwohl wir Einheimische sind), oft ohne überhaupt auf dem Parkplatz parken zu können.
3) Ihre Vorteile für die Clubmitgliedschaft werden immer schlimmer, schlimmer, bis zu dem Punkt, an dem es sich nicht einmal mehr lohnt, Mitglied zu werden:
(a) Nicht so viele Leute dürfen eine kostenlose Verkostung durchführen. In der Vergangenheit konnten wir einen für uns selbst plus 2 Gäste machen, also war es ein schöner Ort, um Besucher aus der Stadt herauszubringen. Nicht mehr! Jetzt ist es auf insgesamt 2 Personen begrenzt. Wenn Sie also einen Lebensgefährten bei sich haben, vergessen Sie, andere Freunde oder Familienmitglieder mitzubringen!
(b) Sie begrenzen jetzt die Anzahl der kostenlosen Verkostungen, die Sie erhalten können, auf nur 4 BESUCHE PRO JAHR. Dies bedeutet, dass Sie, wenn Sie Ihre Weine abholen möchten (z. B. wenn Sie aus der Bay Area kommen), LITERAL nur zu den Zeiten probieren können, zu denen Sie die 4 Weinsendungen pro Jahr abholen - keine zusätzliche Besuche!
Um ehrlich zu sein, obwohl wir Einheimische sind, waren wir im Laufe eines Jahres nur 3-4 Mal dort ... ABER es war schön zu wissen, dass wir gehen KÖNNTEN, wenn wir wollten, als ob wir Gäste außerhalb der Stadt hätten. Jetzt können wir weder gehen, wann immer wir wollen, noch Gäste mitbringen ...
(c) Sie sagten uns, wir könnten in den anderen Weingütern von Vintage Wine Estates kostenlos probieren, aber als wir dies versuchten (in Sonoma Coast Vineyards), gaben sie uns eine Reihe von Einstellungen und taten so, als ob dieses Programm nicht gültig wäre sagte immer wieder, es gebe "Pannen im Computersystem" und dieser Vorteil würde "bald verschwinden".
Der Hauptgrund, warum wir wieder Clubmitglieder wurden, war, dass wir auch einige der lokalen Weingüter ausprobieren konnten. Nachdem wir diese Art von Einstellung von Sonoma Coast und Clos Pegase erhalten hatten, hörten wir einfach auf, zu versuchen, andere zu probieren.
4) Sie haben so viele Dinge mit grundlegendem Kundenservice und Logistik verpfuscht, dass es unglaublich ist:
(a) Sie haben unsere Adresse und Telefonnummer nicht aktualisiert, und selbst nachdem sie dies sowohl per E-Mail als auch persönlich im Verkostungsraum mitgeteilt hatten, hatten sie weiterhin unsere alten Kontaktinformationen gespeichert.
(b) Sie haben uns eine unserer Kisten / Auswahlen zugesandt - obwohl wir uns für "lokale Abholung" entschieden haben, weil wir 13 Minuten entfernt wohnen, genau hier im Napa Valley. Ihre E-Mails über die Abholfrist (die es in der Vergangenheit nicht gab) gingen direkt in den Spam-Ordner, und sie versuchten nicht einmal, uns telefonisch zu kontaktieren, wenn wir nie geantwortet hatten, um die Sendung abzuholen ... sie berechneten nur uns zusätzliche Gebühr, um es ca. 10 Meilen zu unserem Haus zu versenden. Als ich schrieb, um mich darüber zu beschweren, taten sie nichts ... keine Entschuldigung, kein Angebot, auf die Versandgebühr zu verzichten oder sie für unsere nächste Lieferung gutzuschreiben.
5) Oh, und habe ich schon erwähnt, dass die Verkostungsgebühr in den letzten Jahren um 100% gestiegen ist? (Ja, früher waren es 15 US-Dollar für reguläre Flüge und 25 US-Dollar für begrenzte Flüge ... jetzt sind es 30 US-Dollar und 50 US-Dollar! Clubmitgliedschaft aufgrund der zahlreichen oben beschriebenen Probleme ... es gibt keinen Grund für uns, jemals wieder zurückzukehren!
Übersetzt