GHP Rezension

Bleiben Sie fern Der Kundenservice ist schrecklich! Ich habe Ersatzteile bestellt, bei denen bei der Bestellung keine Rückstandsprobleme aufgetreten sind. E-Mail-Quittung sagte, dass sie in 3-5 Werktagen versenden würden. Ich habe den Status nach 2 Wochen überprüft und die Bestellung stand noch aus. Rief den Kundendienst an und erfuhr, dass einige Teile nachbestellt waren, aber sie schickten mir die Teile, die auf Lager waren. Keine Teile versendet. Rief zurück und wurde vom Kundendienst darüber informiert, dass sie sich an diesem Tag an das Werk wenden und mir antworten würde. Keine Antwort. Es ist 6 Wochen her, seit ich Teile bestellt habe und sie können mir immer noch nicht sagen, wann meine Bestellung gebaut wird.

Ich habe CS für die GHP Group angerufen und am 19.9.2016 mit Lori telefoniert. Sie war hervorragend darin, das richtige Teil zu finden und meine Fragen zu unterstützen. Das Teil war noch unter der Garantie der GHP Group und sie ließ es am selben Tag ausliefern. Vielen Dank, dass Sie zu Ihrem Grill / Produkt stehen. GHP Group bitte stellen Sie sicher, dass Sie Lori behalten, sie ist 5 Sterne.

Das schlechteste Kundenerlebnis aller Zeiten.
Wird dieses SCHRECKLICHE Produkt an den Laden zurücksenden.
NICHT KAUFEN!

Wenn ich weniger als 1 Stern bewerten könnte, würde ich! Wir kaufen ihre entlüftungsfreien Gasprotokolle und verwenden sie für einen Winter (nicht täglich, nur gelegentlich, um die Kälte aus dem Raum zu holen). Bis zum nächsten Winter würden sie nicht funktionieren! Ich habe mehrmals mit dem Kundenservice gesprochen und alles müde gemacht, was sie von mir verlangen! Ich wünschte, ich hätte ihre Bewertung überprüft, bevor wir sie kaufen. Lektion gelernt!!!!!

Kaufte einen Holzofen der GHP GROUPS von LOWES. Nachdem ich es ausgepackt hatte, um es für die Installation vorzubereiten, bemerkte ich, dass die Brandschutztürdichtung fehlte. Es war außerhalb ihrer normalen Geschäftszeiten, also schickte ich ihnen eine E-Mail mit Bildern von der Tür, die zeigten, dass die Dichtung fehlte. (Beachten Sie, dass dies eine GLUED IN GASKET ist und die Tür jetzt Anzeichen von Klebstoff zeigte, der jemals aufgetragen wurde). Es gab auch einen Packzettel, auf dem die TÜRDICHTUNG als installiert abgehakt war. (FAIL) Zusammen mit den Fotos der Tür habe ich einen Packzettel, die Seriennummer und die Modellnummer direkt vom Herd geschickt.

Ich hatte einen professionellen Installateur beauftragt, die Installation über das Wochenende durchzuführen, sodass ich gezwungen war, eine Dichtung zu kaufen und sie für mich selbst zu kleben.

Es ist jetzt eine Woche her und ich habe keine Antwort von der GHP GROUP gehört. Ich rief an und nach langem Warten auf eine Antwort sprach ich schließlich mit jemandem, der nach einem weiteren langen Warten meine ursprüngliche E-Mail in seinem ARCHIV gefunden hatte.

Natürlich entschuldigte er sich auf und ab.

Der Ofen ist schön, und es wäre schön gewesen, wenn er beim Öffnen vollständig gewesen wäre. Aber wenn ich vorher gewusst hätte, wie der Kundendienst der GHP Group funktioniert, hätte ich ein anderes Gerät gekauft. (Ich denke, das ist meine Lektion für einen Low-End-Ofen, der immer noch in Amerika hergestellt wird).

Nehmen Sie es für das, was es wert ist.

Angenehmer Herd Hocheffizienter Holzofen - Mittel - GHP-Gruppe - Modell: LWS-127201-B

Ich war bisher 1 1/2 Stunden in der Warteschleife ... nur um mit dem Kundendienst darüber zu sprechen, dass sie mir eine Fettpfanne kurzgeschlossen haben, habe ich 2 bestellt und bezahlt, heißt es auf dem Packzettel (2). aber, nur 1 in der Box. Ich werde nervös, ich habe als Nummer 14 angefangen und in dieser Zeit hat die gesamte Kundendienstabteilung nur bis 12 bekommen, ich bin derzeit auf Nummer 2, werden sie für den Tag schließen, bevor sie helfen mich? Werden sie sich um mich kümmern? die andere Fettpfanne für meinen Grill schicken? Ich werde es noch einmal überprüfen, nachdem ich eine lebende Person dazu gebracht habe, alle über das Ergebnis zu informieren. Ich habe lange gewartet, aber Wendy hat es richtig gemacht, sie hat meine Informationen, Bestellnummer usw. genommen und schickt mir die zweite Pfanne.

Ich habe bei ihnen eine UV-Filtereinheit bestellt, da ich eine nsf-zertifizierte Einheit mit mindestens 12 gpm benötige. Ich habe diejenige bestellt, die auf ihrer Website angibt, dass sie 12 gpm zertifiziert ist. Es kam ein 10gpm Durchflussbegrenzer, also wurde mir gesagt, dass ich zurückgerufen werden würde, das ist nicht passiert. Ein paar Tage später rief ich zurück und saß etwas mehr als eine Stunde am Telefon. Man sagte mir, ich könnte von einem Vorgesetzten zurückgerufen werden, da er nicht antworten konnte, warum es einen 10 gpm Durchflussbegrenzer gab. Ich habe einen Rückruf von einem Vorgesetzten erhalten, der sagte, er würde sich darum kümmern und zurückrufen. Er rief mich am nächsten Tag an und sagte, es sei nur bei 10 gpm zertifiziert. Ich habe mich für die Rücksendung des Artikels entschieden, aber sie zahlen keinen Versand, obwohl auf ihrer eigenen Website angegeben ist, dass der Artikel für 12 gpm zertifiziert ist (ich wünschte, ich könnte Screenshots hinzufügen, wie an zwei verschiedenen Stellen angegeben), was ich brauche und dachte, ich hätte gekauft. Sie boten einen Rabattcode für den Kauf eines weiteren UV-Filters mit 15 g / min an, da er sagte, er habe dies überprüft und festgestellt, dass einer tatsächlich 15 g / min zertifiziert ist. Ich dachte, der Rabatt würde die Versandkosten ausgleichen, also ist es eine Wäsche. Nachdem ich mir dieses System auf der Website etwas genauer angesehen habe, heißt es, es sei 10,6 gpm zertifiziert, nicht 15 gpm, was mir nicht gesagt wurde. Probieren Sie den Rabattcode aus und es funktioniert nicht. Sie sind keine ehrliche Firma und bereit zu lügen, um Geschäfte zu machen. Ich würde sie niemandem empfehlen, es sei denn, Sie möchten, dass sie Ihnen etwas verkaufen, das nicht den Spezifikationen entspricht, die sie online auflisten, oder Ihnen telefonisch mitteilen, dass Sie dafür bezahlen müssen, dass Sie einen Artikel zurückgeben, der für Sie nicht von Nutzen ist.

Schreckliches Produkt. Vor 5 oder 6 Monaten gekauft und der Heizungsbereich funktioniert nicht mehr. Ich würde nicht empfehlen, einen Kamin / eine Heizung von dieser Firma zu kaufen. Das Kundenservice-Team ist heutzutage schrecklich. Schritte zur Fehlerbehebung = reinigen. Lmfao Müllprodukt. Wenn Sie möchten, dass ein Produkt 5 Monate hält, empfehlen Sie es auf jeden Fall.

BEARBEITET: Gelöst, rufen Sie den Kundendienst an, weil er hinter seinen Produkten steht und eine Ersatzheizung sendet. Hoffe wirklich, dass dieser länger als 5 Monate dauern wird. Die Harry @ ghp-Gruppe hat einen phänomenalen Job gemacht, um dieses Problem zu lösen.

Dies ist eine 'Aktualisierung meiner Bewertung' des GHP Char-Broil-Grills, der am 16. März 2021 von Home Depot erworben wurde:

Ich war mit den Antworten, die ich in Home Depot erhalten hatte, unzufrieden und wurde mit GHB, dem Hersteller, in Kontakt gebracht. Ich rief an und schrieb eine E-Mail. Ein großartiger GHP-Kundendienstmanager rief mich an, um die Probleme zu besprechen, und er behebte die Probleme auf dem Stelle! Ich bin sehr zufrieden mit seiner Hilfe als GHP-Kundendienstmanager (der GHP Group Inc.), Hersteller des von Home Depot verkauften Outdoor-Grillprodukts Char-Broil.

Ich möchte Danny von GHP für seinen hervorragenden Service und seine hervorragende Betreuung loben, während er mich von einem unglücklichen Kunden in einen zufriedenen Stammkunden verwandelte, indem er mir zuhörte und meine Probleme mit Logik, Vernunft, Höflichkeit und Qualität der Pflege ansprach und löste.
James Gordon

Toller Kundenservice und Qualitätsprodukte. Es ist schön, heutzutage ein gut geführtes Unternehmen zu sehen.

Ich kaufte einen Gaskamin und brach die Befestigungsschraube des LP-Reglers beim Anbringen der Gasleitung, wodurch Gas austrat. Das Teil ist sehr zerbrechlich und während sich beim Installieren der Gasleitung eine Sicherungsmutter am Teil befindet, können Sie es nicht erreichen, ohne das Produkt zu zerlegen. Ich habe den Kundendienst angerufen, um einen neuen Regler zu bestellen, der im Handbuch als Ersatzteil aufgeführt ist. Der Repräsentant sagte mir Entschuldigung, aber dieser Regler ist kein Teil, der verfügbar ist. Sie schlug vor, das Produkt in den Laden zurückzugeben (Papierkram mit dem Produkt besagt eindeutig, dass dies nicht getan werden soll) oder einen in einem Baumarkt zu kaufen. Ich finde das inakzeptabel. Diese Unternehmensfreigabe kümmert sich nicht um ihre Kunden oder den Kundenservice. Sie unterstützen ihr Produkt nach dem Verkauf. Ich werde es in Zukunft vermeiden, eines ihrer Produkte zu kaufen.

Ich musste ghp googeln, welches Paket heute geliefert wurde ... Ich habe diesen Produktersatz vergessen, weil er so lange gedauert hat ... über 2-3 Monate

Habe mich schon einmal mit dieser Firma befasst und hatte keine Probleme, habe mich mit einem Kolby Martin aus Burlington befasst und werde nicht zurückkehren

Es gibt keinen Kundenservice. Niemand nimmt den Hörer ab.

Ich habe vor zwei (2) Jahren eine ihrer 30.000 BTU-Wandheizungen gekauft. Das Zündmodul funktionierte nicht mehr und ich benutzte bis vor kurzem ein langes Feuerzeug, um den Piloten anzuzünden.
Ich rief die Firma an, um einen Zünder zu kaufen, und sprach mit einer Dame, die sehr nett und bemüht war, mein Problem zu lösen. Sie hat mir einen neuen Zünder geschickt und mich nicht aufgeladen! Ich war angenehm überrascht, dass ich so einen tollen Service bekommen habe. Ich würde empfehlen, mit dieser Firma Geschäfte zu machen. Es ist SELTEN, dass ich jemals einen solchen Service bekomme, wenn ich mit einem Unternehmen zu tun habe.

Toller Kundenservice! Schnell, höflich, hilfsbereit.

Dieses Unternehmen hat die 1-jährige Garantie nicht eingehalten, wenn ein Grill, für den nur 5 Monate nach dem Kauf eine Garantie besteht, nur minimal verwendet wird. Der Supervisor des Kundenvertreters, Martial G, schrieb mir eine E-Mail und sagte: "Wir haben den Grill nicht auf Lager und keine ETA." Sie boten mir an, mir eine Haube für den Grill zu schicken oder den Grill an den Einzelhändler, das Heimdepot, zurückzugeben. Das Heimdepot nahm den Grill unter den gegebenen Umständen umgehend zurück. Dyna-Glo-Grills sind kein gutes Produkt und die Garantie von GHP ist wertlos. GHP hat keinen Kundendienst geleistet, nachdem ich von meinem Kauf des defekten Dyna-glo-Grills mit 4 Brennern profitiert hatte.

NICHTS ABER PROBLEME !!!!
FÄNGT FEUER !!!!!

VERTRAUE NICHT!!!

KONTAKT FÜR KLASSENAKTIONSRECHT

Ich warte seit über einem Monat auf ein Ersatzglas für meinen Pelletofen. Kundenservice ist scheiße! Ich habe mehrere E-Mails verschickt und angerufen. Eine Woche später erhielt ich eine Antwort, jetzt melden sie sich nicht einmal mehr bei mir. Wenn ich eine andere Option hätte, würde ich sie nehmen und nicht zurückblicken. Ich will mein Glas bitte!

Ich saß 40 Minuten lang um 9 Uhr in der Warteschleife und rief einige Stunden später erneut an. Ich saß weitere 20 Minuten in der Warteschleife und niemand beantwortete eine Frage zu einem Ersatzteil, bevor ich es bestellte

Exzellenter Kundenservice. Ich rief wegen eines defekten Ventils an einem neuen Grill an und sie schickten einen weiteren Grill, um den defekten zu ersetzen, den ich gekauft habe.

Stellen Sie sich vor, Sie möchten mehrere Tage lang anrufen und Rückrufnummern hinterlassen, ohne einen Rückruf zu erhalten. Ich benötige die Schrauben M6 x 12 und einen Thermostat für einen vertikal versetzten Holzkohleraucher. Kundenservice so beschäftigt? Ich wartete 40 Minuten an Position 1 und stellte dann eine Rückrufnummer ohne Erfolg ein!

Erstaunlicher Kundenservice! Hatte ein kleines Garantieproblem für ein Produkt, rief am Dienstag an und hatte das Ersatzteil bis Donnerstag, keine Fragen gestellt!

Absolut das schlechteste Unternehmen aller Zeiten, das weder zu seinen Produkten steht noch einen guten Kundenservice hat, wird nie wieder eines seiner Produkte kaufen

Ich habe dieses Ersatzteil gekauft, kein Ereignis eine Woche später, es ist kaputt gegangen, als das ursprüngliche Teil namens Kundenserver ihnen sagte, dass das Problem ein anderes kostenlos an mich gesendet hat später! Wer war die gute Idee für dieses Design am Konvektionsgebläse? Konnte keinen Lagerstil machen? Musste eine Gummitülle machen, die schlecht designt ist. Schlimmer noch, es ist mitten im Winter in Michigan. Vielen Dank für Ihre Handwerkskunst. Dies ist die Bewertung, die ich ihnen gegeben habe, als sie mich nach dem Produkt fragten, das ich bei ihnen gekauft habe. Hier gibt es Antwort zurück. "Unsere Mitarbeiter haben Ihre Bewertung gelesen und schätzen Ihren Beitrag, obwohl er nicht allen Richtlinien unserer Website entsprach. Vielen Dank für das Teilen und wir hoffen, ihn beim nächsten Mal veröffentlichen zu können!" Nur ein Köpfchen weiter sind dort schlechte Bewertungen von zukünftigen Kunden versteckt

Ich habe am 1. September eine Außenheizung mit dem voraussichtlichen Liefertermin innerhalb von 2 Wochen je nach Standort gekauft. Ich rief am 10. September an, um ein Update zu erhalten, da auf der Website immer noch angezeigt wurde, dass die Bestellung noch aussteht. Mir wurde gesagt, es würde Anfang Oktober sein. Am 6. Oktober rief ich erneut an, um einen Status zu erhalten, und mir wurde mitgeteilt, dass er erst im Januar 2021 ausgeliefert werden würde. Sie haben keine Verzögerungen proaktiv mitgeteilt, auf ihrer Website wurden keine Aktualisierungen angezeigt, und jetzt muss ich eine Prämie für den Kauf ausgeben eine Heizung woanders, jetzt, wo es überall nur eine begrenzte Verfügbarkeit von Heizungen gibt. Wenn sie offener gewesen wären, hätte ich meinen Kauf woanders getätigt.

Ich verstehe, dass COVID die Produktverfügbarkeit und die Lieferkette beeinflusst. Dies ist keine Entschuldigung dafür, nicht mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Die Mitarbeiter waren höflich, mein Geld wird zurückerstattet, aber das Unternehmen muss seine Kommunikation und Transparenz wirklich überdenken

Kaufte ein Modell vor etwa zwei Jahren von Home Depot. Hat ungefähr zwei Jahre lang hervorragend funktioniert, aber leider immer wieder eine Fehlercode-Meldung ausgegeben. Rief GHP an und sie sagten, sie würden das Teil schicken, das zur Reparatur benötigt wird. Nach ungefähr 2 Monaten und vielen enttäuschenden E-Mails und Anrufen wurde ich informiert, dass das Modell eingestellt wurde. Ich konnte mit Harry Brodsky, Customer Operations bei GHP Group, Inc, sprechen, der alles daran gesetzt hat, das Problem zu lösen. Aufgrund der Unannehmlichkeiten hat er uns problemlos ein brandneues Modell geliefert. Vielen Dank

Mit einem defekten Herd gesattelt. Die Bedienungsanleitung enthält absolut keine Informationen zum Einstellen einer Luftsteuerung. Kundenservice völlig nutzlos; schickte ein Foto von einem anderen Ofen und sagte mir, ich solle mich per Schraube einstellen. Wie Sie auf diesem Foto sehen können, muss keine Schraube eingestellt werden. Ich glaube nicht, dass der Kundendienstmitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, jemals einen Holzofen gesehen hat. Für das Formular wurde versucht, über die Website Unterstützung zu erhalten. Für das Formular ist eine Seriennummer erforderlich, die ich nicht finden konnte. Frustriert, enttäuscht, entmutigt.

Es scheint, dass alles, was sie verkaufen, fehlerhafte Produkte sind. Ich habe eine Heizung, die vielleicht 2 Monate funktioniert und nicht mehr funktioniert.

Bestellt ein Teil im November jetzt ist es Januar und sie haben es noch nicht versendet! Sehr schlechter Service meiner Meinung nach. Ich würde 0 Sterne geben, wenn es möglich wäre

Wunderbare Arbeit beim Austausch von Teilen, für die noch Garantie besteht! Habe Teile wie in 3 Tagen! Vielen Dank!

Zu Weihnachten haben wir einen Dyna-Glo-Raucher erhalten. Die Hardware-Tasche wurde beim Versand zerrissen, was zum Verlust von Teilen führte. Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert. Jeder Vertreter versprach Fedex am nächsten Tag die Hardware. Es ist 3 Wochen her und immer noch keine Teile! Wirklich enttäuscht von diesem Unternehmen und der mangelnden Kundenbetreuung.

kaufte eine ihrer Heizungen, Thermoelement fiel nach 3 Monaten aus.

Schlechter Service, wurde vom Kundendienstmitarbeiter belogen, per E-Mail an den Kundendienst geschickt und gefragt, ob Artikel versandt wurden, wurde die Bestellung 39247 versandt. Ein Blick auf die eigene Website zeigt, dass sie nicht versendet wurde. hatte die Transaktion auf meiner Kreditkarte storniert. würde hier nicht wieder Geschäfte machen. Ein guter Kundenservice hätte mir Tracking-Informationen gegeben, anstatt mir nur zu sagen, dass sie versendet wurden. Kreditkartenunternehmen gab mir mein Geld zurück. GHP behielt beide Gebühren bei, so dass sie mir die doppelte Gebühr für die Artikel in Rechnung stellten. Lauf nicht weg von dieser Firma.

Schneller Service und fairer Preis. Werde wieder bei dir einkaufen. Vielen Dank

Kürzlich kaufte eine Stratford Fire House Feuerstelle. Während der Montage habe ich mir eines der Beine gebrochen. Rief die Teilelinie auf, um ein neues Teil zu bestellen. Der Kundendienstmitarbeiter war nicht nur freundlich und hilfsbereit, sondern versandte das Teil auch kostenlos, einschließlich der Versandkosten nach Kanada.
Teil kommt innerhalb von zwei Wochen an ... Was für ein erfrischendes Erlebnis!
Ich danke dir sehr.
Steve

Ich bin verblüfft, keine 5-Sterne-Bewertung abgeben zu können. Wir haben den 48 "Barret Electric Fireplace von einem örtlichen Menards in unserer Stadt gekauft. Das Gerät sieht in unserem Haus großartig aus, und meine Frau und ich haben die Atmosphäre genossen, die es für unser Zuhause bietet.
Das einzige Problem ist, dass beim Zusammenbau die Hitze nie daran gearbeitet hat. Ich verstehe, dass Dinge passieren und war deshalb nicht verärgert. Der Teil, der mich dazu veranlasste, 3 Sterne und nicht 5 zu vergeben, war der Kundenservice, der nicht der beste war, als ich versuchte herauszufinden, was ich mit der Heizung tun sollte, die nicht funktionierte. Ich würde aber wieder bei der GHP Group einkaufen. Bitte denken Sie daran, dass ich diese Bewertung in den Ferien schreibe, damit die Dinge zu dieser Jahreszeit immer verrückt sind. Danke fürs Lesen!

Einige Zeit so vergangen wie ich das letzte Stück geschrieben habe. Ich habe gerade meine 3-Sterne-Bewertung auf 2 gesenkt. Die Ersatzbeilage, die sie mir geschickt haben, ist viel zu groß, und jetzt sind wir wieder auf dem ersten Platz und das Problem ist immer noch nicht behoben. Ich bin verblüfft über dieses Produkt.

Wir haben die Ascot-Kamintüren speziell über Menards bestellt. Wir konnten es kaum erwarten, sie zu bekommen. Wir haben sie gestern erhalten und die Schachtel und die Verpackung waren großartig, als wir die Schachtel öffneten, waren sie überall zerkratzt. Dies geschah nicht in der Schifffahrt, diese Türen hätten niemals an jemanden ausgeliefert werden dürfen. Gibt es keine Qualitätskontrolle? Heute diese Türen zurückgeben. Sehr enttäuscht!

Extrem schlechter Kundenservice. Ich habe einen Teil, der innerhalb eines Jahres kaputt ist. Die Dame am Telefon war nicht nur unhöflich und unprofessionell, der Anruf endete auch ohne Hilfe. Eine grundlegende Telefonetikette wäre für sie angemessen, bevor ein weiterer Tag vergeht.

Schrecklich. Kein Kundenservice. Ich werde mit dieser Firma keine Geschäfte mehr machen. Zu groß für den Kundenservice. Verschwenden Sie nicht Ihre Zeit in der Warteschleife. Sie werden Ihren Anruf nicht beantworten!

Ich habe diese Bewertung korrigiert, da das Original meiner Erfahrung nicht entsprach.

Ich habe mir einen Dyna Glo 5-Brenner-Grill mit Seitenbrenner besorgt und bin sehr beeindruckt davon. Für Einsteiger bis zum mittleren BBQ ist es sehr gut vorgeformt und wird schön heiß.