Über Gapbuster worldwide
Gapbuster Worldwide: Revolutionierende Kundenerlebnisprogramme
In der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftswelt ist das Kundenerlebnis der Schlüssel zum Erfolg. Unternehmen, die die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden priorisieren, werden auf lange Sicht eher erfolgreich sein. Gapbuster Worldwide (GBW) ist ein Unternehmen, das dieses Konzept versteht und einzigartige Kundenerfahrungsprogramme durch ein praktisches Set von Mess- und Berichtstools anbietet.
GBW wurde 1994 von den Brüdern Phil und Anthony Hayes gegründet. Das Unternehmen begann als Mystery-Shopping-Dienstleister, entwickelte sich aber im Laufe der Zeit zu einem vollwertigen Customer Experience Management-Unternehmen. Heute hat GBW Niederlassungen in Australien, Neuseeland, Asien-Pazifik, Europa, Nordamerika und Südafrika.
Die Kernphilosophie von GBW besteht darin, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden besser zu verstehen, indem sie ihnen umsetzbare Erkenntnisse liefern. Das Unternehmen erreicht dies durch seine innovative Suite von Tools, die verschiedene Aspekte der Customer Experience Journey messen.
Ein solches Tool ist das Mystery Shopping-Programm, bei dem geschulte Gutachter als Stammkunden anonym Geschäfte besuchen oder mit Unternehmen interagieren. Diese Bewerter geben dann detailliertes Feedback zu verschiedenen Aspekten wie Ladengestaltung, Produktqualität, Mitarbeiterverhalten usw., was Unternehmen dabei hilft, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
Ein weiteres von GBW angebotenes Tool sind Voice of Customer (VoC)-Umfragen, die Feedback von Kunden zu ihren Erfahrungen mit einer bestimmten Marke oder einem bestimmten Produkt/einer bestimmten Dienstleistung sammeln. Diese Daten können verwendet werden, um Trends und Muster im Kundenverhalten zu identifizieren, die dann zur Verbesserung der Gesamtzufriedenheit verwendet werden können.
GBW bietet auch Social Media Monitoring-Dienste an, bei denen sie Online-Gespräche über Marken/Produkte/Dienstleistungen auf verschiedenen Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter usw. verfolgen. Dies hilft Unternehmen, den Überblick darüber zu behalten, was die Leute online über sie sagen, damit sie schnell reagieren können Falls benötigt.
Abgesehen von diesen oben genannten Tools bietet GWB auch andere Dienstleistungen wie Umfragen zum Mitarbeiterengagement, Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Mystery Calling Services usw. an.
Was GBW von anderen Unternehmen unterscheidet, die ähnliche Dienstleistungen anbieten, ist der Fokus darauf, umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, anstatt nur Daten für Kunden zu sammeln. Das Team von GBW besteht aus erfahrenen Fachleuten, die in verschiedenen Branchen wie Einzelhandel, Gastgewerbe, Bankwesen usw. gearbeitet haben Vorsprung, wenn es darum geht, unterschiedliche Geschäftsmodelle zu verstehen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
Darüber hinaus sind die von GWB erstellten Berichte leicht verständlich und dennoch umfassend genug, damit Kunden darauf basierend fundierte Entscheidungen treffen können. Die Berichte enthalten detaillierte Analysen sowie Empfehlungen für Verbesserungen auf der Grundlage von Best Practices der Branche. Dies erleichtert Kunden die Implementierung schnell ändern, ohne zu viel Zeit damit verbringen zu müssen, die Daten selbst zu analysieren.
Zusammenfassend hat sich GWB als einer der führenden Anbieter von Customer Experience Management-Lösungen weltweit etabliert. Ihre innovative Suite von Tools in Kombination mit ihrem erfahrenen Team macht sie zu einem idealen Partner für jedes Unternehmen, das seine allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern möchte. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, den Ruf Ihrer Marke zu verbessern und gleichzeitig den Umsatz zu steigern, sollte GWB definitiv ganz oben auf Ihrer Liste stehen!
Übersetzt
gapbuster.com
