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ZEITPLAN- UND EHR-PROGRAMME HABEN EINEN LANGEN WEG - FORTE-BETEILIGUNGEN (speziell Chiro8000) HABEN NICHT ERHALTEN.
Wir haben dieses Programm seit 2015 in unserer Praxis eingesetzt und sind sehr erleichtert, dass wir endlich auf ein sicheres Online-Planungs- und EHR-System umgestellt haben. Wir haben das Chiro8000-Programm verwendet und die monatliche Gebühr für den "technischen Support" bezahlt. Hier sind einige Dinge, die jeder, der das Chiro8000-Programm in Betracht zieht, wissen sollte:
1) IHRE DATEN WERDEN AUF IHREM LOKALEN FESTPLATTENHALT GEHALTEN - DIES IST KEIN CLOUD-BASIERTES SYSTEM - Wunderbar für die Einhaltung von HIPPA und ein Albtraum für die Verwendung von Terminerinnerungsfunktionen. Die Daten werden auf dem lokalen Laufwerk Ihres Computers gespeichert, sodass die Programmgeschwindigkeit davon abhängt, wie viele Daten das Programm verwendet. Es gibt große Verzögerungen bei der Bearbeitung einer Aufgabe und das Programm friert regelmäßig ein. Wir haben mehrere Tage pro Woche, an denen das System nicht reagiert und die Vorgänge im Front Office unterbrochen werden (Minuten bis Stunden). Das Programm stürzt regelmäßig ab. Wir haben unseren technischen Support häufig in Anspruch genommen, aber letztendlich aufgehört zu telefonieren und nach einem neuen Programm gesucht, weil sie nicht die Ursache dafür finden konnten, warum das System heruntergefahren wurde und Dinge wie gebuchte Termine nicht gespeichert wurden (wir hatten viel zu viele Doppelbuchungen wegen Spots schien offen zu sein, aber wir haben tatsächlich gebucht und nicht gespeichert - und zu anderen Zeiten stehen zufällige Termine auf dem Plan, wenn keine Ärzte im Büro geplant waren.
2) ERNENNUNGSERINNERUNGEN HABEN EINE OPTION UND HÄNGEN VON IHRER INTERNET- / TELEFONLEITUNGSVERBINDUNG AB - Dies war der Deal Breaker. Unsere Kunden wissen, dass jede Erinnerung eine Höflichkeit ist, UND wir möchten, dass Erinnerungen für Flow-Zwecke gesendet werden. Appt-Erinnerungen können nur auf eine Standardzeit von 2 Tagen vor der Appt eingestellt werden und werden in einem Stapel gelöscht. Wochenlang gingen keine Erinnerungen aus. Das System verfügt über Berichte, aus denen hervorgeht, dass sie gesendet wurden. Da sie jedoch an Ihren persönlichen Geschäftsserver gebunden sind, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Leitungen die Anforderungen der ausgehenden Erinnerungen nicht erfüllen können, sodass niemand sie erhält.
Sie können manuelle Erinnerungen per Text oder E-Mail senden, wenn Sie einen Termin buchen. . .und das ist eine GROSSE Aufgabe für Mitarbeiter oder Ärzte, jede Erinnerung einzeln zu versenden.
Da die einzige Möglichkeit für Erinnerungen darin besteht, sie 48 Stunden vor dem Besuch manuell oder in einem Stapel zu senden, sind die Kunden verwirrt. Es gibt weitaus bessere Unternehmen, die ihre Programme auf HIPPA-kompatiblen Cloud-Systemen ausführen, und Appt-Erinnerungen sind nicht von Ihrer Telefon- / Internetverbindung abhängig. Wenn Sie in einem Programm nach Appt-Erinnerungen suchen, gibt es eine bessere Option für Sie.
3) KONSTANTE EINFRIERUNGEN UND "NICHT ANTWORTLICHE" STAATEN - Das Programm stürzt regelmäßig ab und Daten gehen verloren. Wir haben fleißig Upgrades und Backups durchgeführt und es kam immer noch zu regelmäßigen Datenverlusten, die eingegeben und gespeichert wurden. Unser Front Office würde Zahlungen im Wert von einer Woche eingeben und die Hälfte davon würde verschwinden. Gleiches gilt für Appts. Extrem frustrierend und Arbeitsstunden gingen regelmäßig verloren. Auch hier war der technische Support nicht hilfreich, um dieses Problem jemals zu lösen. Wir haben immer die richtigen Speicherparameter für Daten und die empfohlene Prozessorgeschwindigkeit für unsere Festplatte beibehalten, sodass wir alle für die Ausführung von Chiro8000 erforderlichen Anforderungen erfüllt haben.
4) TECH SUPPORT IST NICHT NACHFRAGE - Es handelt sich um einen bezahlten monatlichen Service UND es ist ein Termin erforderlich, damit Sie von jemandem unterstützt werden. Es war unglaublich frustrierend, auf einen Rückruf oder sogar am nächsten Tag warten zu müssen, um jemanden am Telefon dazu zu bringen, das Problem möglicherweise zu lösen. Es gibt eine sehr begrenzte Anzahl von Technikern. Beachten Sie daher, dass an einem Tag möglicherweise nur eine Person verfügbar ist, um eine große Anzahl von Kunden zu unterstützen. Die Techniker sind großartig, wir schätzen ihre Zeit.
5) NIEMALS EIGENSCHAFTEN HINZUGEFÜGT, UM BEI DER ENTWICKLUNG DER HEUTE ZEITPLAN- UND BÜROBEDÜRFNISSE ZU HELFEN - In den 4 Jahren, in denen wir dieses Programm verwendet haben, wurden keine neuen Funktionen hinzugefügt. Wir haben Anfragen gestellt und sie würden "daran arbeiten", aber niemals Verbesserungen durchführen.
WÄHLEN SIE MIT Bedacht, WENN SIE EINE PRAXIS MIT MEHR ALS EINEM PRAKTIKER SIND. ES SIND BESSERE PROGRAMME VERFÜGBAR, DIE MIT ZEITPLAN UND EHR-BEDÜRFNISSEN AKTUELL SIND.
