4 Jahre zuvor
Wir buchten hier ein Zimmer für ein paar Nächte di...
Wir buchten hier ein Zimmer für ein paar Nächte direkt nach unserer Hochzeit für eine kleine Hochzeitsreise. Leider war unser Reisetag etwas hektisch, da wir unseren ursprünglichen Flug verpasst haben. Wir kamen 7 Stunden später als ursprünglich geplant in Fort Lauderdale an und gingen direkt zum Hotel, um einzuchecken. Beim Einchecken gab es Probleme mit der Zahlung, da unsere Freundin mit ihrer Marriott-Karte bezahlt hatte. Die Leute an der Rezeption sagten, wir hätten nicht bezahlt und wir müssten die Karte zur Hand haben, um das Zimmer bezahlen zu können. Wir hatten kein Problem damit, das Zimmer auf unserer Karte zu bezahlen und unsere Finanzen mit unserem Freund zu regeln. Ein paar Minuten später sagte die Angestellte an der Rezeption: "Wenn Ihre Freundin dieses Formular ausfüllen und per E-Mail an uns senden möchte, kann sie mit ihrer Karte bezahlen." Großartig, wäre hilfreich gewesen, um diese Informationen zu erhalten, aber okay, gut. Wir ließen sie ihr das Formular per E-Mail schicken und die Zahlung schien sortiert zu sein. Als nächstes fragte ich speziell: "Wir haben ein Zimmer mit Meerblick, richtig?" Die Rezeption sagte: "Ja, Sie haben ein Zimmer mit Meerblick und Balkon." Toll! Ein bisschen Ärger, aber alles hat geklappt. Wir gingen nach oben in unser Zimmer ... nicht mit Meerblick. Schöne Aussicht auf den Abhang unten und die Nachbargebäude. Wir gingen zurück in die Lobby und warteten diesmal speziell darauf, mit dem Desk Manager Daniel zu sprechen. Wir waren frustriert, der Check-in hatte bereits eine halbe Stunde gedauert, es gab bereits so viele Probleme, und jetzt mussten wir zurückkommen. Ich erklärte Daniel, dass wir ein Zimmer mit Meerblick angefordert hatten und sein Mitarbeiter bestätigte, dass das Zimmer, das uns gegeben wurde, KEIN Meerblick war. Mein Mann erklärte auch unsere Frustrationen. Daniel stand da und sah uns nur an, ohne eine Antwort zu geben. Dann öffnet er den Mund und sagt: "Oh, ich habe nur darauf gewartet, dass du fertig bist." sehr unhöflich. Wir entschuldigten uns für unsere Frustration und erklärten, wie unser Tag verlaufen war und dass wir auf Hochzeitsreise waren. Er zieht unsere Reservierung auf, stellt sich heraus, dass unser Freund es vermasselt hat und reserviert uns einen "Blick zwischen den Küsten" (etwas verwirrend, aber okay, unser Fehler). Daniel hat uns ein Zimmer mit Meerblick für unseren 2-tägigen Aufenthalt besorgt und wir waren sehr dankbar. Mein Mann wollte Daniels Hand schütteln, und Daniel würde meinen Mann grob nicht wieder gut machen. Dann fuhr er fort zu sagen: "Ich möchte dir keinen Vortrag halten, aber ich werde es tun. Honig wird dich im Leben weiter bringen als Essig." ..... Wir gingen in unser Zimmer, wo ich eine Stunde lang wegen der schrecklichen Erfahrung mit der Rezeption weinte. Ich konnte nicht darüber hinwegkommen, wie unglaublich unhöflich Daniel bei uns gewesen war. Er hatte keine Kundendienstfähigkeiten und war der DESK MANAGER. Wir haben die Lobby für den Rest der Reise gemieden, nur damit wir ihn nicht wiedersehen müssen.
Meine Freundin telefonierte unzählige Stunden mit dem Hotel, um die Zahlungsprobleme zu lösen, und sie sagte, die meisten Leute, mit denen sie vom eigentlichen Hotel aus sprach, seien unhöflich zu ihr. Am Ende sortierte sie alles mit der Nummer 1800.
Das Hotel selbst ist schön, aber ich würde nicht wieder dort übernachten. Nicht viel in der Nähe, im Grunde sind Sie am Pool oder am Strand neben dem Hotel. Die Bar im Freien war sehr schön und der Rest des Personals während unseres Aufenthalts war angenehm und freundlich (vor allem die Damen aus dem Geschenkeladen). WiFi war nicht enthalten. Insgesamt hat Daniel einen sehr sauren Geschmack in unserem Mund hinterlassen. Insgesamt 3 Sterne für das Hotel.
Übersetzt