3 Jahre zuvor
Kundenservice ist wichtig und einer der Hauptgründ...
Kundenservice ist wichtig und einer der Hauptgründe, warum jemand ein Unternehmen einem anderen vorzieht. In diesem Fall sollte es einfach sein, wenn Sie eine einfache Transaktion wie den Kauf eines Autos vom Grundstück ausführen. Sie müssen jedoch ein neues Auto bestellen, zusätzliche Funktionen einbauen lassen und / oder dies über tun Leasing würde ich empfehlen, einen anderen Honda-Händler zu verwenden.
Es gab keinen Informationsfluss; Uns wurde freiwillig nichts mitgeteilt, und wir mussten in jeder Phase nach Informationen suchen. Der Kunde ist kein Gedankenleser des Geschäftsbetriebs.
Es scheint keine Kundendienststandards zu geben. Anrufe werden nicht zurückgegeben, E-Mails werden nicht beantwortet, Mitarbeiter kennen die entsprechende Telefonetikette nicht usw. Es ist nicht Aufgabe des Kunden, Anfragen zu verfolgen. Es sollte Servicestandards geben, in denen Anfragen zufriedenstellend gelöst oder zumindest in einem angemessenen festgelegten Zeitraum, d. H. Zwei Werktagen, bestätigt werden.
Wenn das Unternehmen angibt, dass jemand den Kunden zurückruft, sollte das Unternehmen sicherstellen, dass dies tatsächlich geschieht. Entweder wird die Nachricht nicht richtig weitergegeben, oder die Mitarbeiter sind zu apathisch gegenüber der Service-Excellence-Kultur, um sicherzustellen, dass dies umgesetzt wird. Anrufe werden regelmäßig nicht zurückgegeben, und wenn sie zurückgegeben werden, erfolgt dies nicht rechtzeitig.
Das Unternehmen könnte von Kundendienstschulungen profitieren, um zu verstehen, wie wichtig es ist, angemessen mit Kunden zu sprechen. Als ich am Telefon war und zum x-ten Mal von Person zu Person gewechselt wurde, wurde ich nicht ein einziges Mal in die Warteschleife gelegt. Ich konnte hören, wie sie abfällig unangemessen über mich sprachen. Der Kunde sollte stattdessen in die Warteschleife gestellt werden, und es sollten niemals unangemessene Kommentare zu Kunden abgegeben werden, insbesondere nicht, wenn der Kunde Sie hören kann. Kommentare zu Kunden sollten nur in angemessener Weise abgegeben werden.
Wenn Ihre einzige Kontaktstelle als Kunde für Leasing eine Person ist, die montags nicht arbeitet, sollte es jemanden geben, der über den aktuellen Status von Bestellungen / Anfragen informiert ist, damit diese montags in Abwesenheit dieser Person beantwortet werden können. Kontinuität ist wichtig für das Kundenerlebnis.
Kennen Sie Ihre Kunden. Machen Sie ihre Namen richtig. Personalisierter Kundenservice macht Stammkunden aus. Machen Sie es sich zur Aufgabe, sicherzustellen, dass die Namen der Kunden nicht immer falsch sind.
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