3 Jahre zuvor
Ich war ein treuer, langjähriger Floe-Produktbesit...
Ich war ein treuer, langjähriger Floe-Produktbesitzer, bis ich dort nach einigen Sturmschäden Unterstützung brauchte. Wir besitzen einen 4500VSD-Lift mit 24 'Baldachin und Bootsführung, 5 Roll-in-Dock-Abschnitten, 2-8'x8' Sonnendecks, Keil und Rampe. Wir hatten einen Sturm mit einem maximalen Wind von 40 Meilen pro Stunde, nicht so stark wie ein Sturm, kamen durch unser Gebiet und zerstörten unseren Baldachin und einen Teil der Struktur. Zuerst war Floes Antwort eine 3-Satz-E-Mail, die mit "Have a Happy Holiday" endete. In letzter Zeit waren die Ausreden "Stoffverschleiß" und jetzt "Drehmomentstützen für Überdachungsschienen". Mein Problem ist, dass der Floe-Händler diesen Baldachin vor anderen Sturmschäden installiert und vor 2 Jahren repariert hat. In Floes Handbüchern kann ich nicht feststellen, dass das Drehmoment dieser Schienenbolzen erneut überprüft wird. Dies überrascht mich für einen so kritischen Gegenstand, der so viel Schaden verursacht. Floe hat jetzt die Vordächer mit belüfteten Enden neu gestaltet, um dieses Problem zu beheben, besteht jedoch weiterhin darauf, dass kein Teil dieses Schadens ein Fehler ist. Ich habe nur um einen Rabatt auf den Schaden von 1400 Dollar gebeten, sogar 50 Dollar Rabatt hätten mich zufrieden gestellt. Stattdessen erhielt ich Seiten mit E-Mail-Korrespondenz darüber, dass der Schaden nicht daran schuld ist. Offensichtlich gehört es zum Geschäftsmodell des Unternehmens, Reparaturteile zu vollen Gewinnspannen zu verkaufen und die Kunden zu ermutigen, die Kosten der Hausbesitzer-Versicherung zu übermitteln, um das Unglück ihrer Kunden auszunutzen. Eine der vier Hauptverpflichtungen von Floe besteht darin, Kunden zu betreuen. Der Kundenservice gehört auch zu den Grundwerten der Unternehmen. In meinem Fall haben sie dieses Ziel nicht erreicht.
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