3 Jahre zuvor

Ich rief diese Nummer an, um über Probleme mit mei...

Ich rief diese Nummer an, um über Probleme mit meinem Teenager-Kind zu sprechen, das schwere Depressionen durchmacht und seit Monaten nicht mehr spricht. Das hat so lange gedauert, und von vielen Dingen, die ich ausprobiert habe, Bücher, die ich gelesen habe, Nummern, die ich angerufen habe, hat nichts geholfen. Mein Kind ist immer noch in der gleichen Situation. Wir leiden beide sehr.

Ich habe mit jemandem bei Family Paths gesprochen, der mir zumindest zugehört hat, aber keine konkreten Ideen oder Lösungen hatte. Das war vielleicht ein wenig hilfreich, zumindest um sich unterhalten zu können. Einige Wochen oder Monate später rief ich wieder an und sprach mit jemand anderem, und das gleiche geschah. Es ist möglich, dass ich ein drittes Mal angerufen habe (kann mich nicht erinnern), aber das dauert vielleicht 12 Monate oder länger.

Ungefähr anderthalb Monate oder mehr vergingen, und immer noch keine Lösung. Also habe ich nochmal angerufen.
Diesmal habe ich jemanden namens Olga in der Leitung. Ich hatte noch nie mit ihr gesprochen.

Ich begann ihr das Problem zu erklären.
Plötzlich unterbrach sie mich. "Plant Ihr Sohn auszuziehen?" fragte sie unvermittelt.
„Nein. Weißt du, wie teuer es ist, hier zu mieten? Er ist ein Teenager. Er hat nicht so viel Geld. "Weil", sagte sie, "Sie sind ein häufiger Anrufer, und Sie reden immer und immer wieder über das gleiche Problem!"

OMG. So gehen sie mit den Menschen um, die bei einer Krise/einem Problem Hilfe brauchen? Ich konnte nicht glauben, dass sie mich so behandelte.

Ich sagte: "Häufiger Anrufer? Das letzte Mal, dass ich angerufen habe, war vor anderthalb Monaten oder wahrscheinlich länger. Ich habe noch nie mit dir gesprochen, Olga. Was zählst du, wie oft wir anrufen und sie begrenzen?"

Dann fragte sie: "Was ist das Ziel Ihres Anrufs?" Das Ziel meines Anrufs? Nun, natürlich wäre es gut, einige Lösungen für dieses Problem zu finden. Reden kann eine Möglichkeit sein, dies zu tun, wenn Sie mit der richtigen Person sprechen. Aber das ist offensichtlich nicht die richtige Person! Sie will dich nicht einmal hören. Ich sagte etwas wie: "Nun, schau, das verursacht mir viel Frustration und Stress. Die Leute müssen über ihre Probleme sprechen. Es verursacht sogar Schlaflosigkeit, und das könnte einen Unfall verursachen und ich könnte Menschen oder mich selbst töten. Ich brauche jemanden zu reden. Ist das nicht der Punkt Ihrer Linie?"

Sie sagte etwas über "die Leitung offen halten zu müssen, damit Leute anrufen können". Ich sagte: "ICH BIN eine Person, die anruft. Ich muss über dieses Problem sprechen." Sie sagte etwas darüber, dass ich zu oft anrief und keine Zeit hatte, mit mir zu sprechen, da die Leitung offen sein musste. Ich bin eine Person mit einem ernsthaften Problem, die versucht, Hilfe zu bekommen, und sie weigert sich. Sie hatte eine unhöfliche, böse Einstellung dazu. Sie sagte: "Ich muss diese Leitung für andere Anrufer offen halten" (ich frage mich, wie viele Leute pro Tag anrufen - sie hatte eine lebende Person dort, musste mich aber unterbrechen, "nur für den Fall", dass jemand anderes es tun würde anrufen). "Sie können fünf Minuten Zeit zum Reden haben." OMG!

Ich sagte: "Wenn Sie so unhöflich zu mir sein wollen, möchte ich nicht mit Ihnen reden" und legte auf.

Das war's für diese Organisation. Sie sind unprofessionell, gleichgültig, verurteilend und einfach nur böse. Ich konnte einfach nicht glauben, was sie mir sagte.

Außerdem ist es seltsam und gruselig, dass sie wusste, dass ich schon einmal angerufen hatte und worüber ich gesprochen hatte, obwohl sie nie mit mir gesprochen hatte. Es sieht so aus, als ob sie die Anrufe aufzeichnen, ohne es Ihnen zu sagen (niemand hat mir jemals gesagt, dass ich aufgenommen werde) und sie dann den anderen Beratern vorspielen. Es ist ILLEGAL, Anrufer aufzuzeichnen, ohne ihnen mitzuteilen, dass Sie dies tun.

Trainieren sie diese Leute nicht, um überhaupt Sensibilität zu haben? Ich denke nicht. Sie können einfach zum Telefon greifen und so unhöflich zu Ihnen sein, wie sie möchten.