Dies ist die E-Mail, die ich an Faithful Companion...
Dies ist die E-Mail, die ich an Faithful Companion gesendet habe, nachdem ich deren Dienste genutzt habe:
Ich wollte Ihrem Unternehmen eine E-Mail bezüglich meiner Erfahrungen mit Faithful Companion Services senden. Wir haben Ihre Informationen von der My Pets Vet Group zur Einäscherung für unseren kostbaren Bailey erhalten, der am Montag, den 21. Mai verstorben ist. Ich war sehr enttäuscht, als ich Ihr Büro anrief und mit Doug sprach, der nie etwas über unseren Verlust sagte und hauptsächlich meine Kreditkarteninformationen wollte. Er gab mir keine Informationen oder Optionen und ich musste ihm Fragen zur Urne und zum personalisierten Typenschild stellen. Er sagte, jemand würde mich nach der Einäscherung anrufen, um Zeit zu schaffen, sie nach Hause zu bringen. Eine andere Person hat mich angerufen, die die Zeit eingestellt hat (ich kann mich nicht an seinen Namen erinnern), und ich glaube, er hat sich irgendwann während des Anrufs entschuldigt, aber es gab wieder keinen Ausdruck von Sorge oder Besorgnis darüber, was wir durchmachten. Es war alles sehr kalt und lieblos. Die Person, die zu uns nach Hause kam, war die einzige Person, die sagte, dass sie unseren Verlust bedauere, und das war der einzige Ausdruck des Mitgefühls, das wir mit Ihrer Firma hatten.
Unser Verlust war sehr plötzlich und wir waren total geschockt. Ich war überrascht über das mangelnde Mitgefühl eines Unternehmens, dessen Broschüre lautet: Was auch immer Ihre Bedürfnisse sein mögen, unsere erfahrenen und mitfühlenden Mitarbeiter werden Ihnen in dieser schwierigen Zeit helfen. Ich habe 5 andere Haustiere verloren und 4 von ihnen wurden in Columbus im Schoedinger Funeral Home eingeäschert. Ich empfing jedes Mal ein solches Gefühl des Mitgefühls und der Sorge um ihre Gesellschaft und sie behandelten mich genauso, wie sie es tun würden, wenn ich eine Person verloren hätte.
Ich hoffe, meine E-Mail wird Sie ermutigen, eine Qualitätssicherung in Bezug auf Ihre Mitarbeiter durchzuführen. In einer für uns sehr schwierigen Zeit hat Ihr Unternehmen es tatsächlich noch schlimmer gemacht. Woher weiß ich überhaupt, ob dies wirklich Baileys Asche ist, wenn Sie so die Person behandeln, die Sie für eine Dienstleistung bezahlt? Außerdem waren die Kosten viel höher als ich jemals in der Vergangenheit bezahlt habe.